商业文书的撰制礼仪_礼仪文书商务礼仪
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商业场合要十分注意礼节，一旦失礼或施礼不当，往往会导致不良后果。
因此，用于这种交往的文书，必须注意把握事物的联系与区别，分清是纵向
联系还是横向联系，长幼有序，上下级有别，亲疏不同，有 “礼”有“节”。
商业文书的撰制虽说不如行政公文那样要求严格，但也有其约定俗成的格式和特定的语言文字表达要求。以语言为例，有的趋于典雅，有的崇尚朴
实，撰写时要按照特定的格式与要求行文，不宜随意标 “新”。
商业文书的种类很多，常用的有如下几种：
一是用于邀约、聘用的，如请柬、聘书等。
二是用于喜庆祝贺的，如贺信、贺电、祝词等。
三是用于慰问的，如慰问信、慰问电等。
四是用于迎送、答谢的，如欢迎词、欢送词、答谢词等。
五是用于哀丧吊唁的，如悼词、唁电等。
请柬与聘书
一、请柬
请柬又称请帖，是为请客而发出的一种凭证。
机关单位举行的比较隆重的庆典，企业开张以及其他重要活动、私人的婚宴、寿庆等喜事，往往使用请柬而不用一般的信函。请柬的内容虽然比较
简单，但它比普通信函更具有庄重的特点。
请柬在外观形式上和文字表述上都有特定的要求。
外观要求美观、悦目。封面写 “请柬”或“请帖”二字，加上图案装饰，烫金，给人以隆重、喜庆之感。
表述要求准确、清晰。正文写明事由、时间、地点（有的需写明席位）、人名等。最后写 “恭候光临”或“顺致敬意”之类的祝愿语，落款写明主办
单位或个人名称、发出请柬的时间。
请柬的语气要在准确的基础上求典雅、得体。例如不能把 “敬备茶点”
写成 “有茶点招待”；不能把“恭候光临”写成“请您出席”等等。
此外，制发请柬还要注意掌握发送时间。太早，可能被遗忘；太晚，贻
误时机。
二、聘书
聘书，又称聘请书，是用人单位签发给受聘者的证件或证明书。
聘书一旦签发和被接受，对双方都有行政约束力，双方都要信守聘书上
写明的任务和待遇，不能随意失约、违约。
聘书的封面或标题要写明 “聘书”或“聘请书”字样，字用美术体或仿
宋体，给人以鲜明、醒目之感。
正文以极概括的语言，写明聘用目的、被聘请人的姓名、聘用职务（有的要写明具体任务）、聘用时间、待遇等。要注意防止出现职责或待遇不明的现象，以免引起不必要的争端。
文尾通常用 “此聘”二字收束，有的写表示敬意的话。
落款用全称，注明发聘书时间，加盖公章，有的还写上主管领导的姓名，以示郑重。
欢迎词、欢送词与答谢词
欢迎词是在迎接宾客的仪式上或在会议开始时，主人对宾客或会议代表的到来，表示热烈欢迎的讲话稿。
欢送词是在送别宾客的仪式或会议结束时，主人对宾客或会议代表的离 去表示热情欢送的讲话稿。
答谢词是宾客对主人的热情接待表示感谢的讲话稿。
欢迎词、欢送词和答谢词，在公共礼仪交往中起着重要的作用。它们的 主要作用，在于制造和谐的气氛，交流主客之间的感情，以达到相互尊重，友好相处，以诚相待的目的。
欢迎词、欢送词和答谢词的共同特点，一是称谓使用敬词。如人名要全 称，国际友人常在姓名之前冠以“尊敬的”、“亲爱的”词语，或加”先生”、” 女士”称呼；国内一般用 “同志”。在整篇讲话稿中都应该体现礼貌待人，相互尊重的气氛，切忌运用不礼貌的粗俗语言。二是有真情实感，不能虚情 假意。三是坚持原则，委婉表态。在欢送词或答谢词中常常遇到有原则分歧 的问题，这时既要坚持原则，又不能伤害友人，只能就有分歧的问题运用合 适的词语委婉的表态。四是篇幅要简短，语言要精练、明快、热情、友好。切忌篇幅冗长，语言拖沓。
欢迎词、欢送词和答谢词的内容与友好往来的意义、作用、目的相一致。其篇章结构一般由标题、正文组成。
标题。一般有两种表达形式：一是只写 “欢迎词”、“欢送词”或“答 谢词”；二是由致词人姓名、职务和会议名称组成。如 《广东省省长××× 在中国会计学会、香港会计师公会联合举办的 “投资问题研讨会”上的欢迎 词》。
正文。由称谓、开头、主体、结语四部分组成。称谓，根据不同的对象，运用不同的称呼。开头主要写致词人以什么身份，代表谁，对谁（什么人）表示欢迎或欢送或感谢之类的话语，以表达致词人的感情。主体部分写致词 的中心内容。或写意义、作用；或写对友好往来的回顾；或写过去合作的成 就以及对此活动的希望等等。结语一般写祝愿之类的话。要注意的是不要讲 对方忌讳的内容，以免引起不快。
贺词、贺电与贺信
贺词（祝词）、贺电、贺信是对喜庆之事、喜庆之日进行庆贺的应用文 文种。所谓喜庆之事，主要指在财经工作中取得成绩，科研中取得重大突破，生产经营中传来捷报等等可喜可庆之事。所谓喜庆之日主要是指重要领导 人、先进人物的寿辰、重大节日等可喜可庆之时日。当面庆贺为之贺词（祝 词）；如果距离较远，则用贺信；为了快速和表示庄重，则用贺电。
贺词、贺电、贺信可用于私人之间，也可用于单位之间，还可用于国家 之间或政党与政党之间；国内单位的上下级之间、平行单位之间都可以运用 贺词、贺电、贺信表示相互祝贺。
贺词、贺电、贺信的共同特点，一是表示庆贺，并有较为强烈的感情色 彩。也就是说在文章之中要感情饱满、充沛、热情、真挚，给人以鼓舞、希 望、褒扬之感。当然，在颂扬对方的事迹或评价功绩时，应恰如其分，否则 将使对方感到不安。其二是语言简练，篇幅不宜过长。
贺词（祝词）、贺电、贺信的内容一般要写清祝贺的理由，即向谁祝贺、祝贺什么、为什么要祝贺等内容。如果对节日或重大纪念活动的祝贺，往往
还要向被祝贺者提出新的希望和要求。
结构一般由标题、正文两部分组成。
标题。有的只写谁的贺词、贺电、贺信，如 《中共中央、国务院贺电》； 有的则用谁致谁的贺信、贺电、贺词形式表示，如 《国务委员王丙乾致全国 财政法制工作会议的贺信》；还有的标题用 “什么会议的召开谁的贺电”的 形式表示。
正文。一般由称谓、开头、主体和结尾几部分组成。称谓，则是写接受 祝贺的单位或个人的称呼。开头，即用简练的词语写出祝贺的理由，并表示 祝贺。主体部分主要写祝贺的内容，如对成绩的赞扬，对功绩的歌颂以及对 取得成就的评价等。结尾，主要写祝愿、鼓励、希望和要求方面的内容。慰问信与慰问电
慰问信、慰问电是指以组织或个人的名义，向有关集体或个人表示抚慰、问候和鼓励的书信或电报。
慰问信、慰问电的种类较多，常用的大致有 3种：
（一）重大节日、纪念日，组织上给本单位职工、劳动模范或离退休干 部的慰问信电。
（二）给做出重要贡献的集体或个人的慰问信电。
（三）给遭遇意外灾祸，蒙受损失、造成困难的集体或个人的慰问信电。慰问信通过邮政传递，篇幅较长，慰问电更加讲求时效，要通过电报拍 发，文字精炼，篇幅更为简短。这是二者的不同点。如属于以组织名义发出 的信电，内容又带有公开性，还可以登报、广播。这是二者的共同点。此外，它们的篇幅结构形式也大体相同。
1.标题。通常写 “慰问信”或“慰问电”三字；有的写“×××致×× ×的慰问信”，如 《云南省人民政府致云南前线三军的慰问信》；有的标题 揭示内容，如 《给春节期间坚守生产岗位的职工及其家属的慰问信》。
2.开头。说明致信、致电的原因或背景，随之表示诚恳、亲切的问候。如 1981年9 月1O 日中共中央、国务院 《给陕西灾区人民的慰问电》：“你 省继 7 月中旬汉中地区遭受洪水灾害后，最近2O 多天来，汉中、关中以及陕 南的一些地区又连降暴雨，引起山洪暴发，山坡滑塌，江河泛滥成灾„„国 家和人民财产遭受很大损失。党中央、国务院对此深为关切，特向你们表示 亲切慰问。”
3.主体。要注意因人因事而异，防止模式化。有的重在颂扬先进事迹、先进思想，如上述给职工的慰问信，着重表扬他们放弃春节团聚机会，“为 我国一项重点建设工程赶制成套优质设备”而 “紧张战斗在生产第一线”的 动人事迹；并称赞他们的家属 “还把饺子送到车间并帮助工厂做些力所能及 的事”。
4.结尾。写精神上、物质上给予支持的决心和行动，鼓舞受信受电人再 接再厉，继续前进。如上述给灾区人民的慰问电结尾说： “党中央、国务院 时刻关怀着你们，并决定尽可能从资金、物资上给以支援。”希望你们 “继 续发扬自力更生、艰苦奋斗、英勇顽强的革命精神”，“夺取抗灾斗争的更 大胜利”。
写好慰问信电固然要依据一定的格式，但更重要的是要了解、熟悉对方 的处境与心情，力求把话说到人家的心坎上。建国前夕，民主人士柳亚子先
生心里有些想法，他呈请毛主席： “安得南征施捷报，分湖便是子陵滩”，说是等南下大军解放浙江分湖的捷报传来之后，他想回老家定居。毛主席看 出他心里有些牢骚，便写了一首 《七律》赠给他。诗中回顾相互之间的交往
和情谊。其中后4 句是： “牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。莫道昆明池 水浅，观鱼胜过富春江。”劝慰他要放眼未来，留在北京共商国是比回老家 要好。这使柳先生深受感动，表示“昌言吾拜心肝赤”、“躬耕原不恋吴江”。
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