管理学 作业之 三星集团_管理学作业之目标管理

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20110607310028王勇

三星集团国际化

一：案例概要

三星集团是一家韩国跨国企业,成立于1938年.它的跨国经营经历了出口贸易,低价扩张和高端品牌三个发展阶段.在出口贸易阶段(上个世纪30年代至70年代末)采取了零星出口,独立代理出口和建立海外销售机构三种模式,并通过为日本企业生产,学习国际化经营和管理经验.尤其是通过OEM方式贴牌使用三洋电气的商标生产黑白电视机,早在1978年,三星电子生产的黑白电视机的数量超过日本松下,成为世界第一.为了打进美国市场,他们选择低档产品市场,依靠大的零售商建立起来的营销网络来实际规模售.在低价扩张阶段(即80年代至90年代中期),定位于生产和销售低价,低技术含量的产品参与国际竞争.为了加快海外投资设厂的步伐,先后在美国,欧洲和亚洲建设了自己的生产基地.韩国政府通过财政,金融等手段鼓励本国企业向外扩张,在信贷税收和保险制度等方面给予优惠.据有关资料显示,80年代韩国企业对外直接投资的40%是靠政府支持筹措资金发展起来的.到1995年三星集团拥有6个海外生产基地,包括墨西哥,匈牙利,英国,土耳其,泰国,和中国.在墨西哥的产品主要销往美国.在高端品牌阶段(即指1997年以后),实现了从单纯模仿他人技术的低端产品制造商逐步向一个拥有自己核心技术的创新领导者转变.尤其是1997年亚洲金融危机,促成进了三星的根本转变.这次转变主要体现在营销,技术和竞争理念等几个层面上.首先,在美国市场上,三星电子决定摒弃以往的低价策略.采用了高价位政策.三星认识到,由于美国在全球市场的领导地位,美国市场对于品牌塑造具有强大的示范效应,只有在美国获得成功,三星才能成为世界顶级品牌.为此,他们走了三步棋:第一,与55家广告代理商合作,发起统一的广告战;第二,为了和品牌形象一致,三星把DVD,电视机等产品从沃尔玛等超市撤出,摆上有品牌特色商店的货架;第三,加入奥运会行动计划,成为奥运会全球合作伙伴,和柯达等知名企业同台表演.2002年,三星品牌价值增长度居全球第一,增长30%.其次,下大力投入数字技术研发,创造了一系列包括液晶显示屏,超薄笔记本电脑在内的尖端技术产品.2001年,三星的专利数在全球排名第五,仅次于

IBM,NEC,佳能等公司.领先索尼,日立公司.而且,三星总是力争将最先进的产品在竞争爆发之前究摆上零售架.三星推出第一个珍珠白色的手机,第一个挂在脖子上的手机,第一个增加人体节能几率的手机.与其他公司不同的是,三星一直自主化生产,没有采用外包,这使得三星可以及时调整产品线,满足消费者需要.三星逐渐从标准化产品的规模制造商转向以研发和自主化生产为基础的潮流制造者.随着全球竞争局势的改变,三星国际化的战略重点也发生了转移.三星注意到,在新一轮经济全球化的过程中,整个东亚地区正在形成一个超国家的经济体.三星对中国这一个特殊市场尤其关注.2000年以来,由于中国加入世贸组织和市场开放孕育的巨大商机.三星开始在中国加大投资和市场开拓力度.三星电子推出完整的生产线,仔细选择商品,然后通过强大的营销体系来推动市场.三星集中精力攻克中国十大重点城市,而不是平均用力.2001年,三星电子在中国实现

2.28亿美元利润.而到2003年,三星中国总部属下生产企业近30家,总投资额近24亿美元,三星电子在中国销售额达到97亿美元,占三星电子在全球大约370亿美元销售额的18%左右,其中在中国市场上内销的部分占到65亿美元,达到了中国销售额的67%.三星计划到2010年,在中国的销售额增加到250亿美元.二：案例分析

三星国际化是一个渐进的学习过程.从零星出口到海外销售公司到海外投资设厂,三星国际化程度一步步加深,三星国际化经验也随之提高.中国企业对外直接投资除了要有宽广的世界眼光,面临的首要问题就是缺乏国际经验,大多数企业缺乏在陌生国家有针对性地开展经营活动的能力和抗风险能力.对于这些企业,三星公司历程值得参考.尤其值得学习的是三星敢于超越,勇于变革的精神,较快地从低价扩张模式转变为自主创新能力.在管理和技术创新方面,三星博采索尼,惠普和IBM等众家之长,用了不到10年的时间就实现了追赶甚至超越.中国企业应该从这一点获得信息,看到自己的前途.三星的追赶和超越历程告诉我们,要想真正超越,必须首先超越自己的观念.我们必须打破路径依赖,转换视角,果决地进行组织和战略扬弃,才可能像三星那样在国际竞争的大舞台上从幕后走到台前,从配角变成主角,从一般演员变成明星.三星的成功不是偶然，而是必然，是它多年来积累下来的经验铸就了今日的辉煌。其成功我认为主要由以下几个方面

三星电子是数码电子行业领导者。自从2000年开始数码融合战略，公司将发展重点从家电转向数码产品，已经成为数码电子行业的领导者。三星电子在半导体、液晶面板、液晶电视以及手机领域处于领先地位，在数码相机、移动PC、打印机、白色家电市场也有很好的表现。

前瞻性投资半导体和液晶面板，构建超越品牌和技术的垂直一体化优势。中国企业还在追求技术和品牌优势时，三星电子的竞争力已经超越技术与品牌之上，构建起产业垂直一体化优势。三星在1970年代、1980年代前瞻性的投资或研究半导体和液晶面板行业，长期奋斗，才能在2000年代开始依托产业链垂直一体化优势执行数码聚焦战略。

超越竞争对手的努力和自杀式的反周期投资。三星电子在刚进入半导体行业和液晶面板行业时，都是技术落后者。在这些领域，三星从技术积累、技术学习到技术反超都用了大约15年时间。三星在获取技术的过程中，熟练的采用购买、战略联盟、高薪雇佣国际技术人员、制定长期大规模的技术人员培养计划等方式，并表现出超越竞争对手的努力。

1980年代，为提高技术，三星电子高薪聘请在美国半导体公司工作过的韩国人，当时他们的工资比总裁还要高4～5倍。此外，三星多次在行业不景气时期，以极大的勇气实施反周期投资，为行业复苏做好准备，从而超越竞争对手。重资产行业产能投资面临囚徒博弈困境，三星以自杀式的勇气反周期投资最终挤垮竞争对手，获得最终胜利。

二次创业精神，提升产品质量和品牌形象。三星从1988年代就开始提出二次创业，极力提升三星品牌形象。经历“二次创业”、“新经营运动”以及“数码融合战略”，三星用了将近15年实现品牌重新定位。

期间，三星进行过体育营销等成功的营销战略，但更重要的是三星不断推出创新产品，提升产品品质，从根本上摆脱了那种大量生产、廉价卖出的规模经营模式。

继续布局投资前景巨大的新兴产业。2010年三星集团发布“十年经营计划”，计划2020年之前重点投资“太阳能发电系统”、“汽车电池”、“发光

二极管”、“生物医药”以及“医疗器械”五个领域。

自从李健熙出任三星集团董事长后，为了提升三星的品牌形象，他先后提出了“二次创业”、“新经营运动”以及“数码融合战略”等理念。尤其是在1997年的亚洲金融风暴的席卷之下，三星正一步步被制造行业拖垮。危难之际，李健熙表示，与其这样耗下去，不如趁机把公司的经营重点从制造领域转到品牌形象的提升上来，以摆脱过去那种大量生产、廉价卖出的恶性经营模式。

也正是在那个时候，三星敏锐地意识到数字时代的来临正从根本上改变着世界，也为整个消费电子行业带来了大量洗牌的机会。于是，三星制定了新的品牌战略，将原来的经营核心从大规模制造转向自主品牌的生产上，并且以数字技术作为突破口，打造属于自己的高端品牌。

基于这样的战略，三星提出了“数字世界”的品牌核心价值观，给品牌注入“高档、高价值、时尚”等新鲜元素，使品牌内涵与进军高端数字化产品、追求高利润的战略相适应，彻底改变三星品牌过去在消费者心目中地摊货、低档、廉价的印象，使三星展现出高品质、高价值、时尚潮流的新形象。

三星同时努力推出更高价格的产品。对于企业来讲，产品的高价格能够带来两方面的收益：利润的增加和品牌形象的提升。因为在市场上，高价格往往暗示着高品质。三星抓住了消费者这一心理特征，将产品价格定位在一个相对较高的水平上，拉开与其他厂商的档次，以此来创造出一种高档产品的形象，反过来刺激产品销售。

这种思路帮助三星抓住了智能手机的市场爆发窗口。就在5年前，苹果刚刚推出iPhone的时候，没有人会相信iPhone会获得如此巨大的成功，也并不是所有人都能够清晰地预见到智能手机未来的发展趋势。当时的手机界大佬诺基亚在看到iPhone时，更是不屑一顾地认为iPhone不值一提。但当时刚刚超越摩托罗拉、成为世界手机第二大供应商的三星则果断地以iPhone为模板，投入到智能手机的开发和生产中去。三星从一开始苹果的“打工仔”做起，帮苹果生产iPad、iPhone上的LED屏幕和处理器芯片，成为苹果最大的闪存和元器件供应商。在为苹果“打工”的过程中，三星自己推出的Galaxy系列手机开始在市场上逐渐超越iPhone的地位，成为了智能手机的霸主。

三：三星公司崛起所体现的管理学原理

一流的企业必然有一流的企业文化，三星的飞速发展必然与其先进的企业文化分不开。

三星公司企业文化的先进性主要表现在其重视文化因素、具有战略高度，定位准确，重视尊重人才，强调创新，重视执行。三星的企业文化的先进性保证了其企业文化极具竞争力，富有生命力。

企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。优秀的企业文化可以创造巨大的生产力，三星十分重视提高员工的文化素质和道德水准，增强企业的凝聚力，创造良好的企业环境，提高企业对外的适应力，从各个环节调动积极因素，使资源得到合理配置，从而提高了三星企业的市场竞争力。

三星追求卓越发展的同时，成功地构建为其提供强劲动力的价值文化体系和先进的企业文化，三星先进的企业文化不仅提升了企业员工的凝聚力和执行力，同时，也保障了三星各项战略规划的落实，提升了三星公司的市场竞争力。

三星公司的企业价值观包括：重视人才;基于健全的危机意识的自我创新;强调责任的自主经营;合理思考与合理行动;廉洁健康的工作作风;坚持一个方向，实现团队合作。这些都充分说明了三星企业文化的先进性、竞争力、生命力的。

三星十分重视人才，在三星的企业价值观中一个很重要的内容就是“重视人才”，三星发展离不开优秀的人才，人才三星成长的“文化基因”。创新是企业发展的不竭动力，创新不仅是三星的基本战略方针，而且成为三星企业文化的突出特点。第一代创业者的工作是打基础，立基业;第二代创业者则求变求新。三星文化中最值得重视的就是求新、求变。三星造就了一批具有创新精神的企业英雄，为三星发展提供了源源不断地动力。

管理方式。三星集团借鉴了日本管理的方式，同时又创立了自己的特色。最上层是经理班子，又称秘书处，只接受集团总裁办公室领导。秘书处是三星集团的核心机构，由集团下属公司的250名优秀人员组成。这个班子负责财务管理并协调人事、广告宣传、情报、投资以及公司战略等事宜。某集团公司的一位成员说：“三星给予每个下属公司充分的权威和权力，但总裁办公室又有强大的控制力和实施制约与平衡的能力。”

四：三星集团公司班组建设与管理五大优势

1.班组管理的基本要求

三星集团班组管理的核心是生动活泼，注重实际效果，注重人的自觉性、主动性与创造性的发挥。班组开展的各类管理活动，都与企业的方针、目标及重点工作相联系，充分体现了人人爱岗位、人人爱企业的精神。班组开展的管理活动形式多样又非常灵活，能够给员工一种真切、充满生机和活力的感受。

2.重在目标管理

在三星集团，班组的目标管理是以表格的形式推进的。企业先将班组的目标（主要是经济指标）确立在历史最好水平上，然后每天进行检查，每月进行综合评定。如果在某天达到了目标，班组会及时将所实现的目标值填入目标管理图内，并注明班组为达到此目标所做的重点工作。企业的厂长（代表理事）也会在该表格上签上自己的名字，并写上几句勉励的话。这样，班组在取得成绩后，能得到领导的及时鼓励，干劲就更足了。

3.实行全员设备管理

全员设备管理是三星集团班组管理的主要内容之一。他们有着完整的设备维护保养制度，并对设备实行重点管理。重点管理就是对容易影响产品质量的设备或容易出现故障的设备实行重点监控，使设备在生产中一直处于良好运行状态。在三星，重点设备上都挂着非常明显的提示牌，告诉员工对设备应该保持怎样的监管频率，以及重点检查哪些内容。全员设备管理工作的开展，改变了很多员工中存在的设备管理只是少数专业人员的事的想法，同时也给班组员工创造了参与管理的环境。

4.星级教师制激发员工热情

在三星所属工厂的班组里都有专职教师，负责在操作技能上对员工进行指导、帮助，使其有所提高。专职教师必须具备四星，也就是说，当班组员工取得四个星级时，就证明他已具备专职教师的资格，可以对三星、二星、一星员工进行操作指导和帮助。三星集团这项活动的开展，极大地激发了全体员工向四星级奋斗的热情。

5.让创新深入员工心中

创新是三星集团极力提倡的工作精神。而班组合理化建议活动的开展，大大激发了员工的创造精神。在三星，班组合理化建议有个人提出的，也有组成“合理化建议小组”后提出的。企业会将合理化建议的内容拍成图片，配上文字，并附上改进前后的可行性分析报告，贴在墙上，供广大员工讨论。合理化建议被采纳后，企业将在物质上给予提出者非常可观的奖励。