学习课程：客户的四种类型及表现形式 试题答案_课程的四种类型是什么

学习课程：客户的四种类型及表现形式 试题答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“课程的四种类型是什么”。

学习课程：客户的四种类型及表现形式

单选题

1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 能力度

情感度

思考度

行动度

2.所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 表达思维

表达逻辑

表达能力

表达欲望

3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 以自我为中心

表现得很强势

注重他人的感受

性格非常坚定

4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 影响

争论

掌控

迎合

5.如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。

回答：正确 1.A 和蔼型

2.B 表达型

3.C 支配型

4.D 分析型

6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：

回答：正确

1.A 喜欢取悦他人

2.B 喜欢聊天

3.C 善于准确把握其他人的情感需求

4.D 承受压力能力较强

7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：

回答：正确

1.A 迎合2.B 平等

3.C 掌控

4.D 影响

8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。正确

1.A 支配型

2.B 和蔼型

3.C 表达型

4.D 分析型

9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：

回答：错误

1.A 表达度高

2.B 表达度低

回答：3.C 4.D 情感度高

情感度低

10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 属于指责型人格

喜欢问问题

不会轻易说“不” 所提意见通常很有道理

判断题

11.支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法：

回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法：

回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：

回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

14.服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。此种说法：

回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

15.表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法：

回答：正确 1.A 2.B 正确 错误