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中央广播电视大学资源与运营管理形成性考核册参考答案
发奋图强 2009-11-22 02:50:11 阅读2631 评论0 字号：大中小
《资源与运营管理》形成性考核册作业一参考答案
个人招聘方案：
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部门工作的紧张程度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
z
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
四、面试
1．面试前的准备工作：
确定面试的类型；
确定面试人员；
确定面试的时间和地点；
制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选
3．面试结果汇总
4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门
3．工资待遇情况
4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）
按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
团队合作备忘录：
一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求
完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
四、考核反馈及下一步工作方案。
《资源与运营管理》形成性考核册作业二参考答案
应该对这些问题做些什
么工作
楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 请后勤部门维修 易燃物安全存放 易燃物暴露 将易燃物单独存放
防止出现意外事故，比如重物掉下，生产一线工人需戴帽子 头被砸破 每人配一顶安全帽
楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快维修 夏天太热 工人的工作效率降低 配备风扇或空调，降温 废气物排放 工作区环境污染 安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命生产设备出故障对员工的身体造成定期进行设备的检修与安全的影响 伤害 维护
向我提供帮助的人及及帮助方应该完成的工作 需要的资源 开始时间 法
后勤部门维修楼梯扶手及灯照明灯两盏 后勤部门，购买 2天 光
员工的安全帽 100顶安全帽 办公室采购 2天
排风扇二十部，空调6天气太热降温 办公室采购安装 7天 台
废气污染需安装污染净化设一套设备 办公室采购，设备组安装 20—25天 备
《资源与运营管理》形成性考核册作业三参考答案
随着互联网、网上购物、电子银行的普及，某公司为了适应时代的发展，提升企业的核心竞争力，扩大市场份额，准备进行一次对于整个企业来说都是至关重要的一次变革，此次变革就是要将企业各个独立运作的系统纳入局域网中，实现企业各种资源的共享。此次变革属于激进式变革，重大的、根本性的、转变性的、自上而下的变革，所以制定了一份方案。具体如下：
第一步：确定变革目标
该公司变革的目标是：在一年内，让团队中的每个子系统完全纳入到企业的局域网中，实现资源共享，每个员工能自觉自发地使用本系统。
第二步：分析影响变革的力量
顾客更加迅速的得到答案
操作员的工作变得更简单
总裁对这一想法很感兴趣
打电话的时间缩短 工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么
每个人都能得到最新的信息
停息及时能够吸引优秀的操作员
送货部太忙，没时间将信息登在网上
必要的培训
建立系统需要时间
需要有人检查系统是否更新
操作员反对：这些人喜欢使用纸上的操作手册
强
弱
弱
中
中
强
第三步：预见人们对变革的反应并制定计划帮助他们适应变革，赢得支持与参与
变革的关键是人，无论面对何种变革，要想获得成功都需要得到各方支持，所以在变革进行了以必须要预见与变革相关的各类人的反应并制定计划帮助他们适应变革，赢得支持与参与。
此次变革，人们的反应包括四种：
领导者：认为此次变革可以使顾客更加迅速的得到答案,每个人都可以得到最新信息，他们赞同并倾尽全力去变革。
伪装者：同意变革，因为利用了局域网可以资源共享，节约打电话的时间，同时停息及时能够吸引优秀的操作员，但不会为此付出努力。
追随者：并不真正认同但会尽力推动变革，因为他们信任领导，他们觉得各子系统纳入局域网需要必要的培训，还有建立系统需要很长的时间，还需要有专门的人检查系统是否更新，这些都要花费许多的人力、物力和财力。
反对者：抵制变革，送货部的人认为太忙，没时间将信息登在网上，有些人喜欢了老的工作方式，喜欢使用纸上的操作手册。
不管什么样的人，面对变革都需要一些时间去适应，从拒绝——抵制——责备——接受——探究和完全融合，作为领导者应该对他们的反应做出判断，帮助他们适应变革。别人冲你发火，不要太计较，因为他们的怒火来自变革，而不是针对个人，与员工畅谈自己对变革的感受和反应，这将鼓励团队成员各抒自见，或听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段，或注意那些总是拒绝的人，对他们进行沟通、沟通再沟通，给予支持，不要施加过大压力等。第四步：计划变革的各个方面并选择合适的领导风格
开始完成任务 责任人 需要的培训 领导风格 日期 日期
整个公司请技术人员建技术部进行组建局域命令（没有商量就告知他人要立局域网（包括布线、4．20 5．20 主任 网的培训 做什么）安装服务器等）
让企业的中层领导学习
组织变革相关的知识及组织变革知识命令（没有商量就告知他人要副经理 5．20 6．1 减轻员工抵制的方法及培训、沟通技巧做什么）及协商。
技巧
命令（没有商量就告知他人要让每个员工都学会如何人力资进行局域网知做什么）及说服（指出这一想上网，如何利用局域网源管理识的学习及技6．1 8．1 法的益处，希望得到员工的同进行资源共享 部主管 能学习 意及参与
如何利用计算
部门管理者组织本部门部门主机进行资料数说服（指出这一想法的益处，8．1 9．1 员工将所有数据信息化 管 据的信息化整希望得到员工的同意及参与
理
让每个员工都学会如何如何实现人机部门主利用网络与同事、客户、对话的人际交协商及参与 9．1 10．1 管 供应商建立联系 往方式
第五步：实施、监控和核查变革的过程
在变革的过程中，要不断地修改计划，要注意在前进中改进，监控变革的进展，及时巩固变革的成效。
出现的问题 如何改进 评估你工
作的效果
负责培训员工的人力资立即请副总经理顶替 良好 源管理部主管病了
没有正确处理员工的抵召开变革会议，让部门负责人与员工沟通，再让那些支持良好 触 变革的员工帮助那些有抵触的员工学习知识
《资源与运营管理》形成性考核册作业四参考答案
问题：某企业的一种产品“花棚架”最近一个月内退货率高达50%。
第一步：查明原因
一、我将采用鱼骨图的方法来寻找问题的原因。我考虑了有三个因素直接影响着产品退货的原因，花棚架退货
人
原材料
工作流程
按照上面三个因素，分析一下有哪些原因影响了产品退货见表：
影响事项 影响力 备注
一、自身员工因素
员工素质低，工艺粗糙；
管理人员管理不当，造成产品质量不过关；
设计人员专业技能不强，设计规格有问题；
二、分销商的因素
包装不精密，容易破损；
运送及搬运人员疏忽；
三、客户本身是否疏忽造成产中破损；
原材料 选材不得当；
产品说明书是否清楚易懂；
木质和金属部件设计不当，木头表面翘起，支架扭弯；
金属支架和木结构的接合有问题；
工作流程 库存管理不规范，储存质量有问题，导致木头表面翘起；
生产操作不规范；
产品的包装不精；
配送安装不当；
然后多方面的检验以上三个要素中到底是哪些原因造成了“花棚架”大量退货，经过调查后发现主要原因是：
1．员工素质低，工艺粗糙；
2．产品包装不精，储存不当；
二、确定目标
制定的目标基本上符合SMART原则，为“在一个季度内，产品退货率下降20%。” 第二步：寻求解决方案
我准备采用头脑风暴法来寻求解决方案
召集一个会议，要求全体成员参加，集思广益，各抒已见，想出办法来解决问题，在多个方案中找出最佳方案。
方案为：对员工进行专业技能的培训，改善加工工艺；重新设计包装工艺；同时，对于分销商要求他们要加强库存管理与配送管理。
第三步：做出决策
一、方案的选择（利用FSA标准确定最佳方案）
1．方案的可行性分析
我采用成本-效益分析的方法确定解决方案的可行性；
成本 分数 效益 分数专业技能提高 5 培训员工包装精美、安全5重新设计包装
加强配送管理3产品完好无损 5总计 15 总计
可以看出，效益大于成本，此方案可行。
2．此方案有明确的目标所以说具有适用性的特点
3．方案的可接受性
与利益相关者分析原因后，都非常赞同此方案，因为，退货率降低了对每个人来说都是有益的，而且对一个企业来说，进行员工的培训能提高员工的素质，提高员工工作的效率和工作的积极性与主动性，能节约成本，这是企业进行人力留住员工的最有效的手段。要素 人
第四步：执行和评估
对以上的最佳方案进行实施，实施要涉及很多计划和组织，它包括组织资源分析、确定任务，制定进度计划、分配任务和责任、建立监测系统和评估程序。
需要做什么 需要什么资源 谁能帮助我 怎样帮助 何时完成 对员工进行专业需要进行员工企业的高层领导及赞同和支持，并同意此项支出 一个星期技能的培训 培训的各项资财务部门 资金到位
金
需要聘请专业人力资源管理部门 聘请专家 三天
技术人员
需要培训的地综合办公室 安排培训的地点及准备设备 三天
点和所需设备
培训 一个月
重新设计产品包需要专门设计人力资源管理部门针对产品的特性重新设计产品三个星期 装 人员及设备 及生产研发部门 包装
加强分销商的库需要进行管理销售部门、人力资源召开分销商会议； 一个月 存管理及配送管资金及人员 管理部门及高层领选派专业人员指导分销商的库理 导 存管理及配送管理并定期进行
检查
通过两个月的执行情况，现在“花棚架”退货的现象得到了控制，基本上达到了我们预期的目标，而且通过对员工的培训及对分销商的管理，节约了企业的人力、物力和财力，而且提高了员工及分销商的工作热情。
