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文化差异与跨文化管理

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文化差异与跨文化管理

当今世界，全球化已经成为时代的潮流，它影响着人们的工作，学习和生活。在全球化时代，企业的经营边界从过去狭隘的国内领域逐步转向全球范围。相应的，企业的管理必然面对与以前单纯的国内管理有所不同的内外部环境因素。在诸多的因素中，文化因素获得了学者和实践者越来越多的关注。为了有效的利用全球化机遇，应对国际经营管理带来的挑战，组织管理者必须加强跨文化管理的技能。跨文化管理又称为“交叉文化管理，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。

那么为什么会出现跨文化这一管理方法呢？显而易见，是因为文化差异。文化差异是指不同国家、民族文化的差别。它主要体现在价值观、传统文化、宗教信仰、语言、思维方式、行为准则等方面。从企业管理的角度来看，文化被定义为知道一个群体日常生活的普遍的共享的信念、准则和价值观。因此文化背景不同的人，其经营理念和管理方式往往也大相径庭这就是到文化差异的根本原因。

文化差异主要体现在三个层面上

国家层面的文化差异。跨国经营管理中往往会遇到，这是一种宏观层面上的文化背景差异。自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和独资企业。这既包括像三星、LG、SK、现代这样的大企业集团，也包括许多韩国的中小企业。从而极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起价值观、经营理念、管理方式等方面的矛盾和冲突，令在文化、习俗、社会体系不同的外国经营的跨国企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化在企业中融合这一新课题，进行有效的跨文化管理。下面对三星电子的案例进行分析。主要从它的品牌战略、营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理进而获得成功的。1.品牌战略 ：首先，三星在外观设计上体现出了时尚感。其次，三星的产品定位是高价位的高端产品。再次，三星选择了高级专业商店（如Best Buy、Sears、Circuit City等）销售产品，并且注重与高雅艺术相结合。三星另一个品牌策略是增加亲和力。具有良好亲和力的企业更容易得到消费者的认可。在中国，三星成立了“三星中国社会公益团”，组织开展各项公益活动。这些都给三星的亲和力增加了砝码，从而提升了三星在消费者心目中的形象。2 营销战略—体育营销 三星精心设计了在国内外的营销策略及营销渠道。除了常规的媒体广告宣传外，三星将重点放在了体育营销上，并专门设置了体育营销部门。这是因为体育竞技的激情、动感、追求、挑战、协作意识和公平竞争精神也正是三星所追求的企业精神。3 在中国的发展 为了让中国员工和韩国员工一样为三星效忠，三星进行了卓有成效的跨文化培训。除了比较学习中韩文化的差异和三星的企业文化外，公司经常选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总部也经常选派高层领导来视察指导，给中国员工上一堂跨

文化培训课。三星的人才本土化战略为三星注入了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯及中国市场的需求，进而更方便地开拓中国市场。

公司层面的文化差异。这一点在重组和并购的人力资源管理中十分普遍。明基并购西门子手机业务部的案例既是一个典型。从2005年10月明基并购西门子手机业务部门以来的短短3个季度内，运营亏损达6亿欧元股价总市值蒸发了约一半，明基走上品牌之路5年来的最大危机。首先，明基美没有对并购后的新企业文化进行有效地融合。过于重视德方的想法和经验。其次，工作生活价值观不同。德方员工认为工作不应过多干扰生活，让他们周末做事情很困难。而明基则相反，他鼓励员工为企业加班加点，所以当明基员工遇到急事和周末业务很难联系到德方员工，影响了工作进程。最后，德国人严谨，细致，但同时比较固执，坚持原则，效率低下。这不仅体现在手机设计上，还有管理和市场策略也是如此。效率低下最终导致明基手机在激烈的市场竞争中处于劣势。

个体层面的文化差异。不同地域，不同年龄，不同性别，不同级别，不同部门的员工之间都有可能存在价值观和行为方式上的差异。

随着世界经济一体化以及我国的改革开放，中国企业应该高度重视企业的跨文化管理。要正视文化差异。不同的文化会形成不同的价值观，这也是文化冲突产生的一个重要原因，因此要正视文化差异，进而加以辨别。管理本土化，积极聘用能够胜任工作的本地经理才是最重要的。人才本土化。海外公司的大部分员工都是本地员工，公司应在人才本土化方面下大功夫。进行跨文化培训，有效的跨文化培训可以使员工更加了解对方民族的文化以及原公司文化。战略选择：勇于竞争，跨国公司要积极投入到国际性的竞争中来，以人为本，提高员工的素质，加强经营管理，加强交流。

面对不同的文化差异，学习和掌握跨文化管理的知识有重要的现实意义。第一，跨文化管理是企业全球化经营管理的核心。在管理过程中寻找超越文化差异和冲突的组织目标，有利于促使组织高效的维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用国际市场和国外资源的潜力与价值。第二，跨文化管理有利于组织管理成效。管理人员通过学习跨文化管理知识，能更好地了解和把握多种文化中分别对待员工的自身工作态度和行为方式，提高管理效率和效果。第三，跨文化管理能提高人们工作和生活的质量。了解来自不同文化背景的个体的价值观，信念和行为方式，尊重和充分了解其他的个体文化是人们越来越关注的话题。

所以，无论对于个体还是组织管理都应该好好学习和了解跨文化管理的知识，这样更有利于企业与个人的长远发展。