网络市场调查_网络市场调查方法
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网络市场调查
一、实训目的与要求
实训目的：给手机的网上销售做一个调查。
实训要求：掌握网络市场调查的步骤与方法、调查工具的使用和手机网络营销行业的现状。
二、调查资料
三家产品的资料：
新浪手机、泡泡手机和太平洋手机，他们不是单方面的只销售手机，还有其它电子产品如：电脑，电视，空调等。都有各自的优势，下面我们来分析。
调查方案：
1、选出三家竞争者（新浪手机、泡泡手机、太平洋手机）我组调研的产品是：手机
2、手机资料：
新浪手机：
品牌：苹果 三星 诺基亚 摩托罗拉 索尼 LG 黑莓 夏普┆HTC 小米 魅族 华为 OPPO 联想 酷派 中兴 天语
价格:500以内 500-999 1000-1999 2000-2999
行情： 北京 上海 广州 四川 广西 山东 重庆
质量:不同的品牌，质量不同；不同的价格质量不同，但都有一定的保修期和售后服务，质量有一定的保证。
分销渠道:网上销售、营业厅、新浪主页、实体店销售
付款及交货方式:支付宝、信用卡、电子货币；快递、邮政、服务质量:有企业服务，微博，无线下载等，功能多样，服务周到。
市场容量：
泡泡手机：
品牌：诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、HTC、苹果、LG、金立、小米手机、黑莓、联想、OPPO、天语、步步高、夏普、koobee、华硕、酷派、魅族、索尼。价格：500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-3000元3001-4000元4001-5000元5001元以上
质量：根据品牌和价格的不同质量也有所不同，但是保证质量的完整。
分销渠道：泡泡主页、网店销售、实体店销售、营业厅
付款及交货方式：网上支付，现金支付，信用卡等。根据客户要求采用快递，当场提货 服务质量：尽最大努力满足客户需求
市场容量：
太平洋手机： 品牌：三星、诺基亚、摩托罗拉、LG、索尼、HTC、联想、苹果、OPPO、金立、夏普、魅族、koobee、步步高、首派、明泰、中兴、中恒、高通骁龙
价格： 500-1000元 1000-1500元 1500-2000元 2000-2500元 2500-3000元 3000-4000元 4000-5000元 5000元以上
质量：根据价格和品牌的不同而不同
分销渠道：网店销售，实体店销售，营业厅
付款及交货方式：现金、支付宝、刷卡（网购的都使用支付宝，现在都支持）。快递 服务质量：满足顾客需求
市场容量：
根据资料和行情写出调查问卷：
为了更好的了解消费者对手机消费的需求，更好的为消费者服务，我们特地展开了此次调查活动。我们诚恳的希望您在百忙中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷。谢谢您的合作！
一、问卷回答（填写要求：请按照你个人的真实情况进行填写，若无特别说明，均为单项选择。）
1、性别:
A男B女
2、从事的工作
A、教师 B、学生 C、医生 D、其他
3、你的每月花销为多少？
A500￥以下B500-1000￥C1000-2000￥D2000￥以上
4、你认为手机的主要用途是什么？
A身份标识B与人联络C别人都买，流行趋势。D其它
5、你购买时，最注重的是什么？
A品牌B功能C款式D价格
6、你会选择国产手机吗？
A会B不会
7、你认为国产手机存在哪些不足？
A质量不过关B款式过时C功能太少D其它
8、承上，国产手机的优势是什么？
A价格低B国内市场大C保修方便D其它
9、你购买手机时所能接受的价格是多少？
A1000￥以下B1000-2000￥C2000-3000￥D3000￥以上
10、你喜欢下列哪种款式？
A翻盖B直板 C滑盖D其它
11、你一般从哪里获得手机资讯？
A网上B电视广告C海报传单D 朋友介绍 E其它途径
12购买手机时,你会优先考虑？
A 国外品牌手机B 国内品牌手机C 无所谓
13目前,你每个月的手机话费大约是多少?
A 50元以下B50-80元C 80-100元D 100元以上
14在你的同学当中，使用手机的人数占多少？
极少30％左右50％左右大部分几乎所有不知道
二、意见反馈
你对目前的手机服务(如手机维修、电信公司客户服务等)有什么意见？
调查方法：
我们通过搜集资料法，可以查出三者之间的竞争情况，思考与练习
1、网络市场调查主要有哪些手段和工具？各有什么优缺点?
答：调查的手段主要有网上搜索法、网站跟踪法、在线调查表、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查。
网络市场的调查工具有互联网、调查问卷、电话、邮件、信件、QQ、MSN等。
①网上搜索法：网上搜索所利用的工具是搜索引擎。网上检索通常作为收集第二手资料的手段，但是利用搜索引擎强大的搜索功能也可以获得大量第一手资料。比如，在传统市场调研中，收集某行业中主要竞争厂家资料的途径包括参加行业博览会索取厂家资料，收集报刊新闻、广告、财务报告、招聘信息，通过行业协会的会刊资料查询，或者主管部门的统计报告等等。利用网上搜索还可以收集到市场调研所需要的大部分二手资料，如大型调查咨询公司的公开性调查报告，大型企业、商业组织、学术团体、著名报刊等发布的调查资料，政府机构发布的调查统计信息等。
②网站跟踪法：网上每天都增加大量的市场信息，即使功能最强大的搜索引擎，也不可能将所有信息都检索出来，而且很多有价值的信息并不是随便可以检索得到的，有些网站的信息只对会员才开放。有些搜索引擎的数据库更新比较缓慢，也减弱了信息的时效性。在市场调研的日常资料收集工作中，就需要对一些网站进行定期跟踪访问，对有价值的信息及时收集记录。
一般来说，可以提供大量第一手信息资料和第二手资料的网站有：各类网上博览会、各行业经贸信息网、企业间电子商务（B2B）网站、行业垂直网站、大型调研咨询公司网站及政府统计机构网站等。
③加入邮件列表：如果觉得每天跟踪访问大量的网站占用太多时间，也可以利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料。很多网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表。比较有价值的邮件列表有各大电子商务网站初步整理的市场供求信息，各种调查报告等等。
④在线调查表：企业网站本身就是一个有效的网上调查工具。有研究表明，74%的用户表示愿意在网站上提供产品满意度反馈，有50%的用户愿意回答产品需求和偏好方面的问题。
⑤电子邮件调查：电子邮件调查是在线调查的另一种表现形式，与传统调查中的邮寄调查表同一原理。将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间。
⑥对网站访问者的抽样调查：利用一些访问者跟踪软件，可以按照一定的抽样原则对某些访问者进行调查，类似传统方式中的拦截调查。例如在某一天或几天中某个时段，在网站
主页上设置一个弹出窗口，其中包含调查问卷设计内容，或者在网站主要页面的显著位置放置在线调查表，请求访问者参与调查。另外，也可以对满足一定条件的访问者进行调查，这些条件可以根据自己的要求设定，比如来自于哪些IP地址，或者一天中的第几位访问者。优缺点：1）利用互联网进行调查的确具有很多优点，比如快速、方便、费用低、不受时间和地理区域限制等。另外，由于不需要和用户进行面对面的交流，也避免了当面访谈可能造成的主持人倾向误导，或者被访问者顾及对方面子而不好意思选择不利于企业的问题。尽管网上调查有其优越的一面，但也有一定的缺陷，主要表现在调查表的设计、样本的数量和质量、个人信息保护等因素的影响。
（2）在线调查表的设计：无论采取什么调查方法，设计相应的调查表并预先进行测试，在大多数情况下是必不可少的，而且调查表设计水平的高低直接关系到调查结果的质量。由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上应该简洁明了，尽可能少占用填写表单的时间和上网费用（如果一份问卷需要10分钟以上的时间，相信多数人没有这种耐心），避免被访问者产生抵触情绪而拒绝填写或者敷衍了事。
(3)样本的数量：样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足够数量的样本数量，调查结果就不能反映总体的实际状况，也就没有实际价值，足够的访问量是一个网站进行在线调查的必要条件之一。
（4）样本的质量：由于网上调查的对象仅限于上网的用户，从网民中随机抽样取得的调查结果可能与消费者总体之间有误差。另外，用户地理分布的差别和不同网站拥有特定的用户群体也是影响调查结果的不可忽视的原因。
（5）个人信息保护：为了尽量在人们不反感的情况下获取足够的信息，在线调查应尽可能避免调查最敏感的资料，如住址、家庭电话、身份证号码等。
（6）被调查者的因素：被调查者提供信息的真实性直接影响到在线调查结果的准确性。所以，对于网上被调查者的某些信息（尤其是个人信息）的真实性和准确度要大打折扣。
（7)建立信息分析处理体系：信息收集到后必须能有效地处理。最好是由专人完成信息收集与处理的工作，用数据库将信息组织管理，以备将来查询。“在调查过程中，经常会收到很多垃圾邮件；在网上查到的咨讯有些不是很准切，比如说同行业网上公开的信息很多带有水份，所以必须当作客户去了解才可得到比较准切的信息。”李良景介绍说。所以一个高效的信息分析处理系统非常重要。
2、直接调查与间接调查的结果如有不同，如何统一？
答：直接调查的结果会更加接近我们要调查的事实，使我们调查的结果更加明确，而间接
调查的结果可能由于某些原因，他所显示的结果会没那么的精确。在一个网上调查中，我们只有合理的应用这两种方法，相互参考，相互结合，才能调查出我们想要的结果。
总结
通过这次网络市场调查的实训，让我们知道了如何收集资料，分析消费者的心理。知道消费者的需求等等。
