旅行社计调实务考核项目作业_旅行社计调实务试卷

旅行社计调实务考核项目作业由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅行社计调实务试卷”。

广东科学技术职业学院外国语学院

2011-2012学年度第二学期期末《旅行社计调实务》考核项目

（考核班级： 2010级旅游1、2、3班）

姓名学号班级 10旅游管理2班分数

1．请你谈谈对旅行社计调工作的认识？作为高职院校旅游管理专业的毕业生，怎样做才能使自己尽快成长为旅行社的优秀计调人员或计调经理？

答：我对旅行社计调工作的认识：

1)计调要负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接

待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2)计调要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出

符合客人要求的旅游线路及报价。

3)计调在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工

作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4)计调要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后

进行消化、吸收、落实。

5)计调要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6)计调要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

作为高职院校旅游管理专业的毕业生，我认为要这样要求自己：

(一)八面玲珑

一个优秀的计调一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一样“招蜂引蝶”。所以我认为计调需要培养八面玲珑的应对能力，在面对不同的顾客询价时应该礼貌，利落，简洁，耐心，体贴，善解人意，给人亲密无间，春风拂面之感，每个报价要体现合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力，书写信函，公文要字面清晰，工整简明，以赢得他人好感。

(二)头脑清晰

计调人员要处理定房，定票，订车，定导游人员等繁杂的工作，要求时刻保持头脑清晰，逐步落实，准备笔记和24小时保持联系，面对询价时要快，准，真；面对突发事故或路线变更时要又快又稳又谨慎。

(三)有条有理

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

(四)灵活变通

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

(五)真才实干

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能*“听人家说”，也不能*电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

2．珠海西区某高校计算机系拟通过旅行社组织该系50多位教职工在双休日到韶关旅游。请你设计一条从该校出发的“韶关丹霞山、南华寺高铁两天游”产品，并对该产品进行计价。

A.第一天：珠海省科干学院——广州南站——韶关——丹霞山——韶关市区游

早上于指定时间地点集中，乘坐旅游巴士前往武广高铁——【广州南站】，乘武广高铁赴韶关（车程约45分钟）抵达转乘旅游汽车前往韶关，午餐后乘旅游汽车前往“世界地质公园”---【丹霞山】（车程约1小时，单票价为100元），游【锦江游船】（时间约1小时）（自费70元/人），途中可观赏到爬山看不到的山峰：金龟朝圣、送子观音、六指擒魔、玉女拦江等等、最为突出的就是群象过江，桂林的标志是象鼻山而丹霞山的群象过江还比它多了几头。而后游览【阳元石】（时间约1小时），俗称为“祖石”，其逼真似男性阳器，被称为“天下第一奇石”。继续前往主峰，游览【长老峰】（时间约2小时）登上【观日亭】俯视丹霞山全景，团友亦可选择购票乘坐缆车（双程60元/人单程40元/人）登上【宝珠峰】感受丹霞山主峰的最高峰。

在 丹霞山附近用晚餐（农家菜），晚餐后前往参加【瑶族歌舞表演】（时间约1小时）（自费30元/人）瑶族的师公烈火迎宾、瑶山敬茶舞、师公手拉茶壶、傩舞、瑶山师公口吐圣火、瑶家板鞋舞瑶家婚嫁抢新娘、上刀山、竹杠舞。外观为纪念宋代郡守余靖而建，被誉为韶关市旅游标志性建筑物【风采楼】。后入住酒店，晚上自由活动.动。

*入住韶关市区酒店*诺庭连锁酒店（韶关风采路店）(双人房，不含早餐160元一晚)

B.第二天：韶关南华寺——广州南站——珠海

早餐后，游览佛教禅宗祖庭【南华寺】（游览时间约1.5—2小时，单票价为20元），南华寺始建于南北朝时的梁武帝天鉴元年（公元502）年，至今已有1500余年的历史。寺内供奉全国重点保护文物六祖慧能真身，佛教宝树菩提树等。

午餐后乘车前往韶关站乘坐高铁前往【广州南站】，转乘旅游巴士返回珠海省科干学院，结束愉快行程！

总报价为：628元

备注：

1、交通：韶关当地旅游空调车、广州到韶关往返二等高铁座票（保证每人

一正座，不保证预留空座位）

2、住宿：韶关市区准三星酒店双人房住宿（单人入住一间需补房差）

3、门票：含所列景点门票，小孩含半票，超高自理

4、用餐：含2正餐1早餐，正餐餐标：20/人 10-12人/桌，八菜一汤

（丹霞农家——聚福轩）

5、导游：广东优秀导游全程跟踪服务

6、保险：旅行社责任保险、赠送十万旅游意外保险（全城独家）

7、赠送：每人一只矿泉水、旅游帽子

8、优惠信息：

半票：60-69岁老人（老年证或身份证，）大，中,小学生（学生证），教

师（教师资格证）。

免票：1.2米以下儿童、残疾人、离休人员、革命伤残军人、省部级以

上劳模、英模凭有效证件、70岁以上老人、记者等凭相关证件给予优

惠。

3．北京某旅行社（组团社）拟组织30人的团队参加广深珠5日游。如果你是广州某旅行社（地接社）的计调人员，请你设计广深珠三地的行程，并进行计价和报价。

行程安排：

第一天：由北京首都国际机场 乘坐飞机抵达 廣州白云机场（海南航空）住宿：广州三星标准酒店(广州迎商酒店---琶洲展馆店，标准双人房258元一晚)北京乘机飞广州，游【中山纪念堂】、中山纪念堂是广州地区唯一一座进入世界吉尼斯记录伟大建设，【越秀公园】；了解广州历史文化、风土人情、羊城标志——

【五羊石像】、外观中国出口商品交易会旧址、【二沙岛珠江风光】，外观广东美术馆及星海音乐厅，广州新八景之一——天河飘绢，东站广场，水瀑布，大都会广场，商业步行街 ——【北京路】。

第二天：广州——珠海

住宿：珠海三星标准酒店（珠海海景万豪酒店，标准双人房150元一晚）

早餐后赴百岛之市——珠海，途经伟人故乡——中山市，游【岭南水乡】, 游客也可以参与舞醒狮活动，也可乘船观看一河两岸的纯朴自然风光，到许愿树许下自己新年愿望，参拜侑灵公庙，感受古朴恬静的自然村落的民风民情。游广东第一个百万富翁故居——【梅溪牌坊】(自费：50元)、登石头动物园——【石景山公园】（缆车自理：50元）、【澳门环岛游】（自理：60元）——沿途观葡京赌场、友谊大桥、国际金融大厦等著名建筑；世界首个石文化主题公园——【石博园】（自理：60元）,外观珠海博物馆——九洲城、珠海市的标志——渔女石像、和信保健中心，拱北海关、参观珍珠养殖场。

第三天：珠海——深圳

住宿：深圳三星标准酒店（深圳富驿时尚酒店，舒适双人床219一晚）

早餐后经虎门大桥赴深圳特区，桥观虎门炮台，伶仃洋，游深圳市容、【地王大厦或赛格大厦】（观光自理：60元）、沙头角、【中英街】——现场体验一国两制；外观明思克航母舰，【深港环岛游】/【深圳海洋馆】，（自费：100元/人）探索神秘的海底世界，观赏异国水上芭蕾舞表演。

第四天：深圳——广州

住宿：广州三星标准酒店（广州迎商酒店---琶洲展馆店，标准双人房258元一晚）

早餐后赴大型综合旅游景区——华侨城自由活动（可选择自费参观【世界之窗】、【中华民俗文化村】、【锦绣中华】）、水晶世界。晚上返广州，入住酒店。

第五天：早餐后自由活动，下午赶往广州乘机飞北京，结束愉快行程！

由廣州白云机场 乘坐飞机 北京首都国际机场（海南航空，机票价钱为：660元~1290元，行程为：3个半小时）

早餐后自由活动，中午赶往广州乘机飞北京，结束愉快行程！

总报价：2830元