用服务擦亮质监工作窗口_窗口服务工作心得体会
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用服务擦亮质监工作窗口
清徐县质监局代码办是质监部门重要的窗口之一，是服务经济的前沿阵地。今年质监局代码中心被清徐县行政服务中心授予“先锋窗口”称号。为了切实提高代码窗口建设水平，我代码办珍惜荣誉，挑战新高，提出了“夯实基础，打造精品”的工作思路，努力打造中心的代码精品窗口。
为了做好这项工作，把质监局代码窗口办成文明热情快速高效的服务窗口，该局选派了政治思想过硬、业务技术过硬、工作作风过硬的同志到服务中心，在工作中，要求工作人员以“热心、诚心、耐心、周到”的服务，把来办事的人员 “作为上帝接待”，想企业所想，急企业所急，为业主节省一切可以节省的时间。在办证中主动协助业主起草材料，办完证件及时通知业主，在条件许可的情况下送证上门。在工作中他们坚持原则性与灵活性相结合的方针，使审批事项的办理既符合政策规定，又满足申办者要求。十月份，一名业主来办理代码证，当时已近下班时间，不是海阳上网赋码时间，业主说他的车在烟台车管所挂牌，他是特地赶回来办证的，拿不到证书车辆就不能挂牌。工作人员详细询问了企业的情况，查看了他的身份证件，并在工商部门查验了这个企业的营业执照，然后又联系省办理代码部门在其他地区上网赋码的间隙给这位业主办理了代码证书。
为了保证“公正、公平”的行业宗旨，质监窗口的人员在工作中始终坚持做到“四个一样”，即：“干部、群众一样尊重，生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待”。今年六月份，一女业主来办理代码，一进门就又吵又闹，嚷嚷办证没有用处，这是部门乱收费。工作人员看她情绪比较激动，先给她倒了杯水，和她交谈生意上的事，了解到她的生意最近一直亏损，心里不痛快。工作人员又开导她，耐心地向她解释办理代码的必要性和重要性。这位业主在工作人员劝说下，了解了办代码证书的意义，火气逐渐消除了，开始办理代码证书。办完证后拉着工作人员的手说：“在这里办事感觉就是好。”
随着代码证书在各行各业的广泛应用，个别企业开始在代码证书上做文章，有的为了偷逃税金、拖欠贷款，想法改名换姓重复办证。每当发现这种情况，工作人员始终坚持原则，严格把关，向业主讲明道理，用自己的行动树立了质监部门公正廉洁的形象。
进入行政服务中心一站式办理以来，质监窗口的工作人员在工作中始终坚持高标准、严要求，两年中办理代码证书3000个，年审代码证书5000多个，从没有出现差错，合格率达到100%，多次受到上级业务部门和行政服务局的表扬，工作人员连续两年被评为优秀工作者。
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