资源与运营管理选择题9_运营管理选择题
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资源与运营管理
《资源与运营管理（下册）》（第二版）第189页
1.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（C）。
A、逻辑思维B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、类比法
2.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（B）。
A、类比法B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
3.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（D）。
A、水平思考B、直觉思考C、监测D、评估
4.（B）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
A、逻辑思维B、类比法C、换角色思考法D、反复试验
5.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（D）。
A逻辑思维B类比法C与别人沟通以及别人的参与D调查
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第157页
1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（A）。
A、组织中来了一位新员工B、部门改名称C、公司重组D、更换公司主要负责人
2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是
（C）。
A、办公区域合并B、更新发票系统 C、有一位老员工退休D、部门重组
3.关于变革，说法正确的是（C）。
A、只要变革就能够提高团队的士气
B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产
C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功
D、公司只要进行变革，就能从中获得利益
4.根据变革的概念，不属于组织变革的是（D）。
A、公司换商标B、部门改名称C、部门合并D、公司破产
5.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（D）。
A、变革的原因是否合理
B、变革是否能带来适当的结果
C、变革是否能为组织带来效益
D、变革后是否能提高员工收入
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第164页。
（二）练习题
1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（A）因素。
A、政治B、法律
C、经济D、环境
2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（D）因素。
A、经济B、社会
C、环境D、科技
3.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（A）因素。
A、经济B、政治
C、科技D、人文
4.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（B）。
A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）。
A、政治的B、经济的C、科技的D、社会的参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第165页
1.属于引发组织变革的内部原因的是（B）。
A、竞争B团队成员方面、C、技术进步D、社会文化
2.（D）是引发组织变革的内部原因。
A、竞争因素B、人口统计学因素C、消费者D、管理层的变动
3.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B）。
A、由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制
B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮
C、工作流程的改变导致一部分员工失业
D、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制
4.引发组织变革的内部因素不包括（A）。
A、消费者B、工作流程的变化C、团队成员方面D、团队之间的冲突
5.引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（D）。
A、引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素
B、团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上
C、财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革
D、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第169页
1.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（A）。
A、追随者B伪装者、C、领导者D、反对者
2.公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（B）。
A、追随者B、反对者C、伪装者D、领导者
3.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（C）。
A、伪装者B、追随者C、漠不关心者D、反对者
4.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（C）。
A、反对者B、追随者C、伪装者D、领导者
5.张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（D）。
A、反对者B、追随者C、伪装者D、领导者
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第172页。
1.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（B）时期。
A、拒绝B、抵制
C、接受D、融合2.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（C）时期。
A、抵制B、愤怒和责备
C、接受D、探究和融合3.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（B）时期。
A、拒绝B、愤怒和责备
C、接受D、探究和融合4.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（D）时期。
A、拒绝B、愤怒和责备
C、接受D、探究和融合5.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（B）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革
C、人们开始探究和实施变革
D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱 参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第175页
1.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（B）。
A、人们不积极参与讨论B、人们公开反对
C、人们回避问题D、人们隐瞒和延误信息
2.柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（D）形式。
A、批评变革B、坚决反对C、公开反抗D、消极抵制
3.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（C）。
A、消极抵制B、置之不理C、公开反抗D、隐瞒信息
4.抵制变革有两种主要形式，分别是（C）。
A、坚决反对、公开反抗B、置之不理、消极抵制
C、公开反抗、消极抵制D、坚决反对、置之不理
5.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（A）。
A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消
B、即使表面很积极的人，也可能暗中反抗
C、公开反抗这种形式管理者比较容易察觉
D、消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息
