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关于迎接医院检查相关注意事项的通知

各科室：

为做好迎检相关工作，展现医院的形象，现将相关注意事项通知如下：

一、着装：原则上要求规范、整洁、大方。

1、全院职工统一着装。

2、原则上要求医务人员男士最好穿衬衫、打领带，白大褂要求整洁，上衣口袋插笔、胸牌。

3、护士要求按规定着护士服，统一戴护理部提供的头饰，淡妆、挂牌上岗。

4、后勤、工勤人员统一按照规定服装着装、挂牌上岗。

5、原则上穿皮鞋上班，严禁穿高跟鞋、拖鞋及旅游鞋。

二、办公室环境：认真清理一次，严禁将私人物品放置医疗场所。

三、安排好值班、二线班，做好值班交接班工作。必须保证值班人员在岗在位。上班人员的技术力量分配得当。

四、迎接检查的各种资料要标识清楚，摆放有序，备查资料必须要心中有数。

五、接待

1、科主任、护士长到病区入口（电梯口）迎接专家，并主动、自信介绍科室概况。包括①人员构成；②技术水平；③年业务量、年手术量；④科室医疗质量（病历）、医疗安全（纠纷）管理措施；⑤医院、职能部门管理措施；⑥对二甲评审积极、正面的评价，请专家多指导等。

2、专家到来时，所有工作人员应起立、注目，礼貌问候，一般要等专家坐下或离开后再坐下，除特殊情况外，不得借故离开。科室要安排专人负责维持办公室、病房内外的秩序，确保安静、整洁，尽可能不要干扰、影响专家的检查工作。对专家提出的要求必须尽好、尽快地满足。对专家的提问、询问，必须积极、正面回答，如专家未事先说明或阻止，其他人员可积极踊跃地补充、完善。必要时可借助科室的文件夹、笔记、电脑等来帮助回答。

3、对专家提出的意见一定要虚心接受记录，对某些好意见提出具体的落实、整改措施；对一些确实难以完全按要求做到的，必须表示今后努力争取，可适当讲一点具体困难。

4、对一些有争议的观点意见、不妥的观点意见，即使是错误的观点意见，适当解释一遍即可（足够），绝对不能反复解释，更不能强词夺理，可以虚心接受专家指导该怎么做？或询问专家他们是如何做的？

5、检查结束，科主任、护士长至少要送专家到病区出口（电梯口）。

六、通讯

1、检查期间，医院员工的言谈举止要严格遵守医院行为规范手册的相关规定。

2、检查期间必须保持通讯畅通（科室电话、手机），接到急会诊、送相关材料等通知，必须无条件按要求及时到位、完成，不要在电话中问“是不是检查？”、“什么病人”等。

3、要求全体职工关注短信通知，配合做好各项应急应对工作，并要求及时清除手机无关短信，保证畅通。

4、汇报、反馈会议时，着正装到达会议室（不宜穿白大褂），将手机调至振动档。接受检查时尽量不接听与医疗无关的电话。陪同检查人员尽量减少接听或拨打与检查无关的电话。

七、全院职工不要在路上、电梯等公共场所议论评价“等级医院检查”，不要抱怨工作，要展现本院员工快乐、积极、阳光、向上的精神风貌，遇见检查专家要有尊重、友善的态度，例如说“你好”、“辛苦了”、“请多指导”等等。

八、交通：为缓解院内交通，请尽量少用私家车，本院职工一律将车辆停放院外。严禁自行车、摩托车停在通道，请停到指定场所内。

九、禁烟：全体工作人员加强禁烟监督工作，营造无烟医院的氛围。

宜都市中医院

二○一二年九月