在“政务礼仪知识”专题讲座(第三节)_政务礼仪知识讲座

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第三节 拜访的礼节

拜访组织公众或个体公众是公共关系交往中必不可少的事务。它能增进双方之间感情和友谊，有助于双方的交流、理解和信任。因此我们必须懂得最基本的做客之道。

一、拜访的礼节

（一）预约与守时

拜访之前一般应有约在先，选择好宾主双方都感到比较合适的会面地点和会面时间，不能随随便便地去做“不速之客”，扰乱别人的安排或有违别人的心愿，自己可能也会一无所获徒劳往返。

当你到收发室去拜访有关公众或某位朋友时，一般应该提前口头告知或打电话、写信相商，征得对方同意后才能去拜访。如果对方邀请你去拜访，一般不要拒绝，既使需要拒绝也要有充分的能使对方接受的理由。对外国人千万不要提出去他的居所拜访，这是很不礼貌的。

一旦宾方双方约定了会面的具体时间，作为客人就应如期而至，务求准时。如果因为极特殊的情况不能按时到达，要向主人说明原因并致歉意。事实上，不管什么原因迟到，总是不礼貌的。早到好不好呢？去得太早也是无礼的行为，因为你会占用别人做春他事情的时间，一般以提前1-5分钟为宜，迟到也不要超过5分钟。

拜访别人之前还要考虑自己的服装和仪容装饰，还可以准备一份有纪念意义的礼物。不要临时邀约其他局外人一同前往，除

非征得主人的同意。如果没有接待人员等候，进门之前应先敲门或按门铃，以便通报自己的到来。

（二）迎接与送别

正式拜访时，主人一方应有相应身份的人准时在门口迎接，引导客人到会晤场所。在接待区应该让客人先行，但主人必须随时指引以防客偿知所措。如果约定的人到达时你正在打电话，应该马上中止电话，与通话对方再约定通话时间。如果一些突如其来的紧急事情打乱了你接待客人的时间，需要客人等几分钟以上，应先向客人问候、致歉、提供刊物或饮料安抚客人，会晤开始时还要再次诚挚地向客人致歉。要为来访的客人提供挂放外套和雨具的设施，准备好充足舒适的坐椅，请客人坐下后主人再坐下。接待客人入座时，还有一个不可忽视的问题，就是安排好座次。应该让客人坐在上座，即对着门的座位或自己右边的座位。在约定谈话的时间未到之前，主人最好不要看手表或时钟，以免表现出不耐心的态度。一旦对方逗留时间过长，可婉言表示你还有别的重要事情要办，表示欢迎下次光临。道别后伸手示意客人去取外套，示意出口方向，送至门口。如有必要，还应该派人把客人送上汽车。

若是外地来访的客人，视情况而决定是否应该到机场、车站、码头去迎候和送别。一般说来，尊贵的客人和重要的客人应该有相应身份的主人在客人抵达和离开时用专车接送。安排客人乘座汽车时一定要注意座次，一般1号客人座在司机后面，2号客人2

座在后排右边，未号座在司机旁边。上下电梯也要让客人先行。

二、馈赠与受赠

馈赠又叫赠送礼品，正当的馈赠不仅是赠礼者心甘情愿地向他人表达友谊、感激、敬重和祝福的一种形式，而且应当使受赠者感到欢乐和幸福，这就需要我们了解公共关系交往活动中送礼的礼节。

首先要清楚送礼的基本要领：了解当地送礼的风俗，了解对方喜好，送有纪念意义的礼物，不送太昂贵的礼物，从自己所在地带去的礼物比当地买的礼物更会令人喜欢，注意礼物的包装，礼物上面组织名称的了样不能太大，要附上自己的名片或签名条，等等。

除了回教国家外，酒是很好的礼物，但要事先了解对方是否喜好。发达国家的机械器具也是受人欢迎的，畅销书或文具也很不错，与音乐有关的礼物则适合各种年龄层，合体有风味的衣服、运动鞋、名牌配件等都可以作为礼物。

适合给女性的礼物有：化妆品、丝袜、名牌香水、装饰品、旅行袋、伞以及仪器等。女性作为主人时一般不要主动送礼物给人，只有在收到对方礼物后或与对方非常熟，或作为客人时才送礼物，并且礼物不能太私人化，如内衣、浴袍等。

邀请外国专家学者来演讲后，对方不收酬劳的，可以送一份具有纪念性的礼物，如本国最好的旅行袋或公文包，或选择一些带有浓厚地方文化色彩的物品；如果已付酬劳，也要有礼貌地送

上一份小礼物给对方，如书籍等。

如果你要送礼给出国的同事或朋友，医药箱是最好的礼物，送本字典或外币兑换手册也很合适，三本对方喜欢的书或者元当地币值的零钱都是很不错的礼物。

如果你到别人家赴宴，可以选择鲜花、葡萄酒、水果、仪器书籍、运动器具、CD片、厨房配件、浴巾、旅行包、大号餐巾、文具，以及能在室内散发香气的东西，作为你送礼的东西。

对酷爱某类艺术品的人送礼，可以购买一份相关的艺术品赠送，但千万注意不要买伪劣品；也可以专门为他订做一件艺术肖像。

西欧、美国和拉丁美洲国家的许多礼节都比较相似，许多国际礼仪都是以此为基本准则。可是有些地区的礼俗就截然不同，送礼也要注意不能违忌，要尽量投其所好。比如：对非洲人可以送品牌合适的酒、食品、录像带；对阿拉伯人不可送食品，要送精品店的礼物；对回教国家不可送酒，对回教徒不能送猪皮制品；对德国人可以送上好的酒，到家里做客送鲜花，与足球有关的礼品极受欢迎，精致的书桌摆饰品等也不错；对印度佛教徒不能送牛皮制品；印度妇女最喜欢的是化妆品和香水，对两面三刀性皆宜的礼物包括伞、背袋、旅行箱、廉价的新型手表、小计算机、公文包、毛巾等；对日本人送礼最好依循它的古礼，每年12月和7月是交换礼物的重要节日，要重视礼物的包装，先受礼后回赠，对方喜好的酒、艺术品、质地好的深色领带送给男人，丝巾或好4 的手提袋送给女士；在与韩国人第一次见面时可以送一份小礼物，如笔、钥匙圈或饰带，再次拜访时可以送酒，第一次到对方家拜访可以送新鲜水果和饼干，或传统礼物蜡烛，但礼物的数量不能与4有关。

鲜花在古今中外都是受人们喜爱的，把它作为一种礼物既文明高雅，又富有情调。可是人们对不同地鲜花赋予了不同的理解和含义。只有当我们了解了种种鲜花所传递的信息语言后，才能正确地赠送鲜花。

当你接受了别人馈赠的任何礼品时，都应该欣赏片刻，并且表示真诚的谢意，如能表示对受赠礼品的特别喜爱就更能使对方心情愉快。