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南昌工程学院第三届商务礼仪大赛知识题库

一、选择题(含多选）

1.标准站姿要求不包括(D)A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C)A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C)A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A)

A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时(D)A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A先伸手者为地位低者

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(C)A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是(A)

A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手

11.以下做法不正确的是(A)

A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”

C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进

A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜(C）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后()

A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女

14.以下做法错误的是(D)

A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B 一男一女上楼，下楼，女后，男先

C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

15.公务用车时，上座是(A)

A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对

16.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（B）A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 17.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A）

A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D时尚流行的题

18.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）A、偏执 B、中庸 C.和善D、以上都正确

19.在商务交往过程中，务必要记住:（C）

A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对

20.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）

A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

21.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A）

A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对

22.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对

23.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

24.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）

A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 25.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）

A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 26.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 27.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

28.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（B)A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 29.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（A）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓

30.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是(C)。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 31.穿西装时，应穿 B

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 32.穿西服套裙时，应 D A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 33.佩戴首饰原则上不应超过 C 件 A 五 B 四 C 三 D 二

34.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 35.公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种 A 二 B 三 C 四 D 五

36.国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话

37.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 38.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

39.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 40.我国的国花是 A

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 41.下列哪项不是现代商务礼仪的特点（D）

A 不断变化 B 实用,简约 C 严肃,规范 D不断复杂化

42、领带的下端应（B）

A．在皮带上缘处 B· 在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一

43、在对外交往中，女士切勿穿(C)，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

44、与商界其他行业的行业礼仪相比，(C)更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪 B．银行礼仪 C．企业礼仪 D．商店礼仪

45、自助餐取菜顺利为(D)A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

46、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的(C)A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕

47、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该(D)A．立即告知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理； D．轻声告知侍者更换。

48、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（B）。A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D、穿休闲服即可，以显时尚

49、.礼仪的根本是什么？（C）A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信

50、社交场合一般由谁来当介绍人（B）A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是

51、握手的全部时间应控制在(B)秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟

52、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是(A)

A.委婉含蓄 B.坦率真诚

C.求同存异 D.诙谐幽默

53、女士跷二郎腿的坐姿是（C）。A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

54、看过别人的名片后，应将名片放在（D）A桌子上 B裤子里 C包里 D西装左胸内

55、路遇他人时，应该（B）

A靠右侧行走 B主动侧身让路 C快速行走 D互不相让

56、在公共场合聚餐时，为了尽兴可以（B）

A大声交谈劝酒 B轻声交谈，适当敬酒 C不必顾及他人 D57、看完体育比赛后，如果身边有杂物，你应该（D）A带走自己的垃圾或杂物 B起身就走

随意 C乱踢一脚 D连邻座的垃圾杂物一起带走

58、（A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.A,礼仪 B,礼节 C,礼貌

59.礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 60、国际社会公认的“第一礼俗”是（A)A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 61、(C)是礼仪的基础和出发点.A.宽容 B.敬人 C.自律 62、男士应养成(A)修面剔须的好习惯.A,每天 B,1—2天 C,2—3天

63、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C)不能补妆.A,办公室 B,洗手间 C,公共场所

64、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼。

A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部 65、在公共场所,女士着装时应注意(C)不能外露,更不能外穿.A,袜子 B,短裙 C,内衣 66、男士着装,整体不应超过(B)种颜色。A,两 B,三 C,四 67、一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C).A,戒指 B,项链 C,耳环

68、成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C)A,行李 B,背包 C,坤包

69、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。

A,前侧 B,左侧 C,右侧 70、拜访他人应选择(C),并应提前打招呼.A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后

71、一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.A,1小时 B,半小时 C,10分钟

72、在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.A,左侧 B,右侧 C,中间 73.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

74.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）A.交易法：首先递送名片；

B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？”

D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 75.名片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。76.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

77.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：语言、信息等内容 B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题

78.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确

79.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。80.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 81.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

82.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.符合身份，以少为佳； B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

83.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

84.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

85.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

86.西服穿着的三大禁忌包括:（ABC）A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平

87.在商务交往中，商务礼仪发挥 作用(ABCD)A.增强素质 B.塑造形象 C.增强沟通能力 D.提高交际能力

88.商务通话不可选(ABC)A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午

89.礼仪的功能是：（ABDE）。A 塑造形象 B 沟通信息 C 积蓄能量 D 增进友谊 E 规范行为

90.握手时的四个基本要求是（ACDE）。A 目视对方 B沟通信息 C 面带笑容 D 稍事寒暄 E 稍许用力 91.名片的作用有：（ABCDE）。A代替通话 B代替便函 C代替请柬 D用于业务宣传 E可作介绍信

92.称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须慎重对待，因此，在商务交往中使用称呼时要遵循三个原则（CDE）。A 顺口原则 B简洁原则 C 礼貌原则

D 尊称原则 E 适度原则

93.下列关于握手礼仪说法正确的是（ABCE）。

A正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。B在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。C握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。D与许多人握手时可以交叉握手。E握手主要是表示热情的问候等。

94.下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ABCDE）。

A 接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说 又可以分为家庭接待和公务接待。

B接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声。C 接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语； 道别语。

D 接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。E 接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。95.广义的礼仪的表现形式包括（ABDE）。A 礼貌 B 礼节 C 威仪 D 仪式 E 仪表

96.在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是（ABCDE）A右高左低 B中座为尊 C 面门为上 D观景为佳 E临墙为好

97.在正式场合男士穿西服的要求（AE）A 深色西服浅色衬衣。B衬衣的袖子和领子不能露出。

C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。D衬衫内穿着高领内衣。E穿西服背心，应把扣子全扣上。

98.下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有（BCDE）A当场在对方名片上写上备忘事情。

B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里 C多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 D如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。

E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前

99.下列关于中餐礼仪中做法正确的有（ABDE）。

A用双手举杯敬酒，眼睛应注视对方，喝完后再举杯表示谢意。B照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。C暂时不吃菜的时候，可以把筷子架在杯子上。

D尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。E用完餐离座时，应将椅子往内紧靠着边。

100、下列关于介绍礼仪中做法正确的有（ABCDE）。

A 介绍时我们应该把职位低着、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

B介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。C避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

D坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

E被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

二、填空题

1.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位

2.会客时上座位置排列的几个要点是面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

3.正确的坐姿应做到上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 4.吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀或匙 5.刀、叉的取用顺序应是从左向右拿

6.二人并排走右者为尊前者为尊;三人并排走中间者为尊;两人前后走前者为尊

7.男女两人之间，应先介绍女士；后介绍男士 8.西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。9.衬衣袖子应长出西服袖子2-3 公分。

10.在宴会中餐巾不能用来擦汗或擦餐具

11.交往礼仪中的三A原则是接受对方、重视对方、赞同对方

12.交谈时的三不准: 不要打断别人 不要轻易补充对方 不要随意更正对方 13.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至半小时之内。最长的拜访也不应超过两个小时。

14.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

15.握手的时间通常掌握在二三秒至四五秒之间为宜。

16.现代交际礼仪的基本特征 普遍性 规范性 对象性 可操作性 17.交际三要素1 沟通；2 认知；3 互动

18.餐桌五忌1 吸烟；2 给他人夹菜；3 劝酒；4 整理服饰；5 吃东西发出声音

19.请客的艺术 请客有四个层次，第一个层次是吃饱 第二个层次是吃特色，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。

20.自尊三要点(1)尊重自我；(2)尊重自己的职业；(3)尊重自己所在的单位

21.尊重他人五要点(1)尊重上级；(2)尊重同事；(3)尊重下级；(4)尊重客户；(5)尊重所有人

22.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。23.交谈三忌(1)恶语伤人(2)三心二意(3)大声喧哗

24.介绍自己 应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。

25.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 2到3厘米 26.西餐中以女主人为第一顺序 27.在用餐吃面包时，应用手撕着吃 28.男子与妇女握手时，只应轻轻握一下妇女的手指 29.在花语中，橄榄表示和平

30.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称也”出自荀子 31.社交场合的仪容要求是自然、协调、美观

32.国际社会公认的“第一礼仪”是什么女士优先。33.穿西装的时候，衬衫袖口应该露出 一 厘米。34.穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应 去除。

35.男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级可以首先提议为长辈、上级干杯。

36.社交场合遇到职位高的领导，不可以上前主动找他握手。37.穿西服，最理想的衬衫颜色是 白色。38.职业场合中，皮鞋款式应选择 有 鞋带的。

39.打电话时除了要注意时间段外，还应注意 通话时间或通话场合。40.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来（1）厘米左右。

41.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属（请柬邀约）。

42.奉茶时应注意：茶不要太满，以

（八）分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

43.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（两支）钢笔。44.拜访别人要（预约），且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

45.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着（套裙）为好。46.与女性握手，应（等对方首先伸出手），男方只要（轻轻地一握）就可。47.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心（朝上，手背朝下），四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。

48.手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应（有节制），如果使用太多，滥用手势，会（让人产生反感）。尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.49.凡身份高的人会见身份低的人称为（接见）；身份低的人会见身份高的人称为（拜会）。接见和拜会在我国统称为（会见）.50.礼仪的原则是 尊重原则。

51.礼仪的目的是内强素质，外塑形象。

52.交换名片的顺序一般是地位低者，男士，晚辈先递。53.递名片时应双手递，并把正面出示给对方。54.入座时要轻盈、和缓，从椅子的 左方 入座。

55.男子选择服装主要是看质地和做工，女士选择服装主要是看颜色和款式。

56.一度被西方人看作男士“三大配件”并被认为是身份的象征的是 钢笔、手表、打火机。

57.热情三到：眼到、心到、手到。

58.微观上商务礼仪有三大基本特征：规范性、对象性、技巧性。59.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

60.职场着装六大禁忌：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透（5）过分短小；（6）过分紧身。

61.自我介绍一般的内容的四个要素：单位、部门、职务、姓名

62握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（左手拥肩）表示最亲热的关系。

63.上舞场是，由（女方）选择双方跳舞之处。

64.礼貌是人和人之间在接触交往中，（相互表示敬重和友好）的行为规范。65.现代社会的一般交际活动要遵守：（女士优先）、（守时惜时）以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。

66.应勤剪指甲，最好做到（三日）一修剪、（一日）一检查。67.行拱手礼时，应双手相抱，规范的做法是（右）手握拳，（左）手搭在（右）手之上。

68.在工作场合行握手礼时，（职务高的人）先伸手；在社交场合行握手礼时，（长辈）、（女士）先伸手。

69.公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松度。一般以扣好纽扣后，能插入（2指）为宜。

70.签字位次的排列，一般采用三种形式，即并列式、相对式、主席式

71.出入房间时，应主动为（尊者）、（女士）、宾客开门，请其先入或先出房间。

72.介绍他人时，应遵循“让尊者先了解情况”的原则，先将（位卑者）介绍给（位尊者），然后再将（位尊者）介绍给（位卑者）。

73.商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范 74.商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规

75.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例 76.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。

77.沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。

78.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。79.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。

80.商务人员表情三要求：自然,友善,互动（切忌当着客人面皱眉头）。81.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当 82.人们在相互交往中最常用的礼貌用语是:“谢谢”、“对不起”、“请”。83.礼仪的基本原则：敬人、自律、适度、真诚。84.人的基本体姿可分为：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

三、简答题

一、什么是商务礼仪?

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、谈判技巧

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

三、提问技巧 开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”

四、公民基本道德规范是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

五、仪表的定义是什么？

是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

六、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？

关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。

七、站姿的基本要求是什么？

站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。

八、尊重他人的具体要求是什么？

尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。

九、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？ 首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美。

十、礼仪的六个基本特征是什么？

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

十一、礼仪的四个原则是什么？

尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。

十二、礼仪的四个功能是什么？

沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

十三、加强个人自身修养要做到什么？

(1)要自觉提高个人品德修养；(2)要有正义感和原则性；(3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。

十四、女性服饰中丝袜的作用？ 一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。

十五、简述开业典礼有什么作用？

（1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。（2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心

（3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。

（4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。

（5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。

十六、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？

（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。

十七、简述礼仪的要素。

从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

十八、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用？

第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

十九、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排

二十、礼仪的功能

第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

二十一、交谈的态度 表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

二十二、忌谈的话题

（1）个人隐私；（2）对方的禁忌；（3）低俗的问题；（4）压抑的事情；（5）商业性秘密

二十三、女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；

（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；

（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。二

十四、禁忌的坐姿有哪些？

①头部乱晃 ②上身不直 ③手脚错误 ④腿部失态 ⑤脚部乱动

二十五、与外国朋友进行交往时，应该遵守哪些交际惯例？ ①求同存异：入乡随俗、兼容并包

②遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦 二

十六、参观旅游时有哪些礼仪要求？

①遵守时间约定 ②在听取讲解时保持安静 ③保护生态环境 ④拍照摄影时遵守规定 ⑤相互礼让，不长期占用公共设施 ⑥入乡随俗，尊重当地风俗习惯

二十七、餐厅选择

宴请中谈商务的时机：一般宴请最好挑有沙发的包间，如果和客人不很熟，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。如果和客人较熟，而且也不是什么复杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然，一切要以尊重客人的要求为前提。

二十八、“女人看头，男人看腰”代表什么？

女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等；看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。

二

十九、商务场合称呼的禁忌？

（1）错误称呼。在称呼对方时注意不要出现错误 比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

（2）无称呼。需要称呼对方时，如果根本不用任何称呼，或者代之以“喂”“嘿”“那边的”等都是极不礼貌的。

（3）绰号性称呼。在对外交往中，对关系一般者切勿擅自为对方起绰号，也不应以道听途说而来的绰号去称呼对方。

（4）不适当的俗称。有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。

（5）不适当的简称。例如：黄局、李处、倪董„„

（6）地方性称呼。例如：伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 „„ 避免错误称呼。在商务交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，容易发生把称呼弄错的现象。这样不仅失礼、令人尴尬，而且还会影响交际效果。

三

十、守时践约有什么作用？

守时践约不只是为了讲究个人信用、提高办事效率的问题，而且，也是对交往对象尊重友好的表现。

四、案例分析题：

一、在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。

【问题】

1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？

2、业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？

答：不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手，只要自圆其说就可得分；“一懂”指产供销的全过程；“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修；“十知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法和售后服务。

二、在曼谷的国际电讯公司，一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】: 从案例中可以知道在涉外交往中要注意什么？

答案：在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要注意尊重对方的宗教,文化等习俗。

三、接待冷淡,断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!” 【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方

答案：1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.四、A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

答案：案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.五、王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。

请问：王先生行为是否合乎礼仪？

答案：不符合。原因：将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。

六、李小姐请刚认识的王先生吃饭，正好王先生对该饭店很熟悉，于是就一口气点足了菜。在用餐过程中王先生询问李小姐的年龄、家庭情况以及感情经历，并向李小姐介绍自己祖父的疾病及过世等情况。吃饭完毕，王先生认为由女士买单有失体面，于是不顾饭前说好的由李小姐尽地主之仪，坚持自己买单。试分析王先生哪些行为不合礼仪规范？

答案:点菜应请小姐先点，即使自己很熟悉，也必须征询一下对方的意见，不能一手操办。问女性年龄是很失礼的事，打问别人的感情经历也不合适，在初次相识的谈话中最好不要去涉及“疾病”“过世”“痛苦”等话题。另外，既然是李小姐请客，如果王先生硬要自己买单，反而会引起对方的不自在。

七、某公司销售部的电话“叮玲玲”接连四遍响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好像不是找小王，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止„„

请根据所学，分析材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？

分析：（1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话

（2）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时，态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。

（3）小王拿起电话说的第一句话“喂！你找谁？”不符合礼仪规范，在正式的商务交往中，以“问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名”，为最正式的开场白；至少也应该以“问候语加上部门的名称”为开场白。

（4）小王不应该在代接小李电话时，大声呼唤小李的名字，而没有迅速过去寻找，结果导致电话无人接听、被人挂断。

五、论述题

一、如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。答案（参考）：自我形象的塑造，一方面体现的是自尊，即是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现一个人的修养的内涵。比如说在商务交往中的着装，一般要求服装整体颜色不超过三种，正式西服要配黑皮鞋和黑袜子，此外还有领带的打法，领带夹得用法，西装袖口的商标要去除，口袋不能放东西，男人腰上在正式场合时不能挂东西，女人头发不能过长，不能随意披散开来等等。

另一方面要学会尊重他人，需要对交往对象要进行准确定位，了解他的性格和习惯，然后才能决定怎样对待他。比如国际交往中礼品包装的价值往往大于礼品的价值，而且接受外国人的礼物时，需要当面把包装打开端详一会，并要赞扬一下。此外，在相互尊重的基础上，良好个人形象的塑造还需要进行良好的沟通交流。这里要求不仅要进行自我意见的表达，而且表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。比如，双排座轿车那个座位是上座。在不同的社交场合上座的位置也是不同的，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座。这方面就要注意相应规范的了解，如迎接宾客的礼仪，接打电话的相关注意事项，日常商务交往中的称呼用语等细节问题。

最后，要重视和别人交流时的眼神沟通，体现对他人的尊重；注意语言的障碍，如使用普通话；热情，严肃都要合理等。

二、商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会？

答案（参考）：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会：

学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。

三、好的商务招待可从哪几方面去着手？ 答案：（1）在一对一的基础上去了解客人。（2）对新老朋友都热情相待。（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。

（4）商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。

（6）强化与老客户的关系(我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户)。（7）在商务招待中提高公司形象。

（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

四、结合实际,谈谈你对商务礼仪学习的认识及体会？ 商务礼仪：严格来说就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。体会：学习商务礼仪目的是为了提高自己的素质，方便我们的交往应酬，有助于维护企业的形象。虽然我们学习很多，不过我一点：就是对你的长辈打招呼的时候，你一定要恭敬，并且要说实在点，一些细节要注意。比如：称呼要突出长辈的身份和地位。特别是地位给人的是一中很骄傲的感觉。听到的人特高兴。

五、论述礼仪对营销工作的重要性？

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

六、商务礼仪在我国社会发展当中的作用（1）个人层面

1和谐融洽的人际关系的有效手段

2有效地提升个人的文明修养

3塑造良好职业形象（2）企业层面

1良性客户关系的基本组成部分

2企业形象的重要构成3提高服务质量，增加效益的必要手段

七、在知识经济和信息社会时代中，你怎样看待商务礼仪规范和个人自我发展之间的关系？

礼仪在点滴之处影响着人们的生活，也许改变着人们的命运。生活在现代社会，时时处处拥有良好的礼仪，无疑会为你增加许多资本，日常生活中讲礼仪，就能创造和谐；职场上讲礼仪，则铺平坦途；商场上讲礼仪，能赢得商机„懂得礼仪的人收获信誉、人脉、财富、成功、爱情，不懂礼仪的人则损失多多。面对同等水平的竞争者，人们更愿意把机会给予更懂礼仪的哪一个。从一定程度上来说，礼仪是成功的催化剂，没有礼仪，就没有人生和事业的成功。