销售员口才艺术_销售员口才训练

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销售员口才艺术

关键字：重要性赞美幽默诚信

一、口才对于销售工作的重要性

口才，及说话的才能。常言道“一言知其贤愚”。就是说一个人的思想、知识、性格、气质等素质、通过他的口才就知道了。在日常生活中，大家常说“以貌取人”，其实更多的时候是“以言取人”。

同样，对于销售员来讲，其口才的重要性就不再多说了。俗话说得好，“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”由此可见，一名出色的销售人员一定要有出色的口才。因为只有出色的口才，才能够让顾客感受到你的魅力，才会心甘情愿的购买你的产品。

朱涛和他太太刚刚吵完架，吵架原因是他们准备去参加一个聚会，但他的太太试穿了很多衣服，朱涛都说不合适，最后他还说：“就你这身材，穿什么都不好看。”本来就有些郁闷的太太听后便与他吵了起来。最后，非要让他陪自己去买衣服。

就这样他们一起来到商场，那里的一位营销员小姐与朱涛太太沟通的时候，了解到了她的苦恼。于是，根据朱涛太太的体型，向她推荐了一款衣服，结果原本爱挑剔的她，一反常态，毫不犹豫的掏出了钱包。

看看自己太太第一次这么干脆的就搞定了这件事情，有些奇怪，后来在聊天的时候，得知让她这么快下定决心购买的主要是因为是那位校园小姐说了一句她非常在意的话。

其实，那是一句很简单的话，“太太，如果您船上这件衣服的话，就可以成全您的美丽”

“成全您的美丽”，这句话是多么的平常啊，可就是这么一句平常的话在不平常的场合下，就使得他太太动心了。这位营销员的口才真好，他在不知不觉中让顾客感到：不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。

好的口才不仅能够充分的展示一名销售人员的个人魅力，同时还能够给自己的顾客带来愉悦的感受。但是在日常的营销活动中，几点是要注意的。

1、要用顾客听得懂的语言来介绍

使用通俗易懂的普通话是最容易被顾客所接受的。如果你使用的是家乡

话，那么你会因顾客听不懂而着急，同时，顾客也会感到很费劲。所以，在语言使用上，尽量用普通话，并且还要多使用通俗话的语句，一些你自以为很上档次的专业术语会让客户不爽，不爽的后果自然是销售的失败。

2、当销售人员对产品和交易条件进行介绍时，必须做到简单明了，表达的方式也必须直截了当。

如果表达的不够清楚。准确，就有可能产生沟通障碍，从而营销到成交。此外，如果营销人员还能能够掌握一些方言的话，那就是再好不过的了。因为这样的话就能够跟一些不擅长使用普通话的顾客进行沟通，此外也更加拉近了与顾客之间的距离。

3、如果能偶尔用讲故事的方式来介绍产品的话，会起到很好的效果 因为每个人都是很喜欢听故事的，所以如果用讲故事的方式来介绍自己的产品，就能够起到吸引顾客的作用。

有一次，李玲在一家商场进行调研工作。当他来到海尔牌电冰箱的柜台前时，便装作客户的样子对一位海尔的营销人员说：“外面的人说，现在很多品牌电器的质量都不如以前了，那么你们海尔牌冰箱的质量能同以前一样有保障吗？”

这位淫笑人员并没有说过多解释的话，只是给李玲讲起了海尔集团的总裁张瑞敏在上任时砸冰箱的故事，而当李玲听完这个故事后，立即对于海尔品牌电冰箱的质量肃然起劲了。

其实，在任何商品都有许多有趣的话题，比如它的发明、生产过程，能够带给客户的好处等。而作为销售人员来讲，就可以从重挑选出一些生动、有趣的部分，组合成一个个动人的故事，并作为销售的一种有效的方法运用到工作中去。用这种方法，你就能够迎合顾客、吸引客户，使其产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。事实上，通过讲故事来与客户交流还有很多的好处，大家可以在工作中去体会。

二、营销人员的口才幽默是必不可少的每一个人都喜欢和风趣幽默的人打交道，幽默会让人产生一种轻松愉悦的良好心情氛围，在这种良好氛围下，开展任何工作都是十分有利的。如果跟一个死气沉沉的“闷葫芦”呆在一起，所以说一个懂幽默的销售人员更容

易得到客户的认可，也必将能够更好的开展工作。

一个小区里有两名保险销售人员，但二位属于不同的保险公司。长老一直向上一种保险，但对保险销售员的工作效率有怀疑，总感觉他们是在作秀，担心会上当受骗。一天，张老抱着怀疑的态度分别去了两家公司做有关保险理赔速度方面的咨询。

其中的一家公司的保险员说他的公司十有八九能在意外发生的当天，把赔付的支票送到投保人的手中来；而另一家公司的保险销售员却对张老幽默地说：“记得我的一位顾客不小心从楼上摔下来了，当医院的救护车还没来到时，我就已经把该赔付的支票送到他的手上了。”

最后，我们可以想到长老会选择哪一家保险公司，应该不成什么疑问了。幽默的语言可以说是销售人员必不可少的口才既能，他具有一种很强的感染力和吸引力，是你倍加亲和，迅速地打开客户的心灵之门。当客户在会心一笑的刹那间，无论是对你本人，还是对商品或服务都会产生好感，从而会诱发其购买的动机，促进交易的迅速达成。由此可见，一个语言幽默的销售员更容易吸引客户的“眼球”。

三、赞美与口才相伴

真诚地赞美客户，一直都是销售人员获得客户好感的最有效方法。发过作家安德烈 莫洛亚说过，“美好的语言胜过礼物”。在实际生活中，每个人都有一些不同于他人的东西，并常因此而引以为傲，希望为人所知，受人称赞。销售员如果能真诚地赞美客户，就可以满足他的虚荣心，从而获得其好感。

销售员吴林以稳健自信的步伐走向刘总。当视线接触到刘总时，他微微点头行礼致意，讲视线放在刘总的弊端。当走进刘总时，他停下来向刘总深深地点头行礼，然后面带微笑地向刘总问好和作自我介绍。

吴林：“刘总，您好，我是xxx公司的销售员吴林，请多多指教。” 刘总：“你好，请坐”

吴林：“谢谢，非常感谢刘总在百忙中抽出时间与我会面，我一定要把握住这么好的机会。”

刘总：“不用客气，我也很高兴见到你”

吴林：“贵公司在刘总的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我浏览

过贵公司的网站，知道刘总非常重视网络营销，并且现在很多客户都从网上购买产品了。使用这种方式营销您在业内是榜样啊！”

刘总：“我们营销的产品是网络办公设备，我们的客户以高科技企业为主。随着网络的普及，这些客户都开始从网络上来寻找自己需求的产品，我们做自己的网站的目的就是满足客户在网络上查询产品、了解产品，从而提高我们的销售效率。”

吴林：“刘总，您的理念确实反应出贵公司的经营特点，很有远见。我相信贵公司在销售方面已经做得很成功了。我向您推荐一个网站推广的方案，这个方案可以使客户更容易发现您的产品和服务，这样不仅能提高销售额，还会有很好的广告效应，使您的公司和产品获得更大知名度。”

刘总：“网站推广的方案?”

吴林：“”是的。刘总在销售方面的经验和成绩深得业内人士尊重，在我来之前，已经听到过不少关于您辉煌的销售业绩和卓越的管理能力的赞扬话语。其实，网站的目的不仅仅是为了让客户从网上查看产品功能和了解公司，更重要的是让客户一旦有产品的需求时，就可以随时随地地发现您，继而登陆到您的网站上查看他所需要的信息。如果没有适当的网站推广，客户怎样才能发现您可以提供给他所需要的产品呢？”

刘总沉吟片刻后，说：“那么，请说说你的方案吧！”

就这样，吴林通过巧妙不显山露水的赞美之语突破了刘总的心理防线，并令对方产生好感，是对方能够认真聆听他的讲解，从而为接下来的推销打好坚实的基础。

四、营销口才不失诚信

口才作为营销人员的营销利剑，常常帮助营销人员业绩突出工作顺利。营销是一项面向广大客户的行为活动，不仅关乎自己的工作，更关乎消费客户的利益。在营销活动中，必须坚持诚信待人的原则。在口才中的体现，确保自身销售产品的服务的质量之后，所谓的口才才有展示的舞台，否则，只有天花乱坠的美词话语，而没几本的质量保障，这不称之为真正的“营销口才”。

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