保有客户表卡的相关规定_保有客户管理卡

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三明市天健汽车有限公司

编号：TJ2012120402

1.新增流程： 保有客户表卡的相关规定（试行）

保佑客户交车完毕

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意向客户表卡结案(当日)

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将客户资料及车辆信息录入保有客户表卡（当日）

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制定回访计划（当日）

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经理或主管签字确认

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完成2.有效表卡

1).客户信息、车辆信息必须完整，必须交完车24小时内建卡

2).当天必须要有回访一次（内容关怀客户，开车回家途中的感受，是否平安到家，客户对车辆使用是否有不明白的地方）

3）.回访信息必须有主管签字否则视为无效回访，按逾期回访处理。

4）未按规定流程建卡为无效卡。

5）无效表卡、逾期建卡视为无建卡。

3保有客户回访期限及要求

1.）客户交完车后24小时内必须回访第一次，一个礼拜必须回访第二次，之后半个月至少回访一次，三个月后一个月至少回访一次，半年后半年至少回访一次

2）.首保、二保必须提前一个星期提醒客户。

3）.节假日短信回访必须要有记录。

4）。保有客户有转介绍的必须在表卡上注明，并按要求建立意向表卡。

4.辞职人员必须按规定全部转出保有客户后，由主管以上人员签字后确认后才可离职。否则将按无建卡处理。相关表卡由销售信息员存档备查。

5.奖惩制度：

1）1.逾期回访被抽查到罚5元/张，封顶100元。情节严重者除按规定罚款并停止展厅值班，直至按规定完善表卡。

2.未建卡罚10元/张，封顶200元，情节严重者除按规定罚款并停止展厅值班，直至按规

定完善表卡。

3.保有客户转介绍最多（2单以上的），无客户投诉，建卡率达100%、表卡信息完整、无

逾期记录的销售顾问奖励100元。

4.所罚的款项全部纳入销售部活动基金，由财务部管理。