续费回访话术_信息回访话术

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续费回访话术

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 您好，我是长城宽带的回访人员。（等待用户回应）我们的系统显示您刚刚续缴了宽带费用，对吗？ 为了保障您的权益，跟您核对一下您登记的信息可以吗？您登记的用户姓名是XXX先生(女士)，登记地址是XX区XX里X楼X门，对吗?

（如果地址姓名不对，就记为问题回访）

 您本次续交的是**（产品）**（多少时间）**元的资费，对吗？（例：时尚通一年960元，如果资费不符，就记为问题回访）

 交费以后有让您续签协议吗？

（如果没有签协议，就记为问题回访）

 请问您对交费的过程和服务还满意吗？

 打扰您了,感谢您继续使用我们的产品和服务，如果今后需要咨询或者帮助，请您随时拔打我们的客服热线, 祝您生活愉快，再见!

如果协议没给用户的话，表格记成问题回访-其他类，bo中也要记录，不派单到服务站。