前台接待工作流程_前台接待员工作流程
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前台接待工作流程
1、接听来电
（1）铃响二声必须接听
（2）自报家门礼貌在先
（3）灵活应答切忌生硬
（4）微笑应答亲切柔和
（5）结束谈话表示感谢
（6）留下电话登记回访
2、接待来访
（1）热情迎接入座倒水
（2）探询意向切忌生硬
（3）适当引导灵活应答
（4）效率要高勿让客等
（5）留下电话登记回访
（6）注重礼仪彰显素养
3、签订合同
（1）资料齐备切忌混乱
（2）讲解清楚以防误解
（3）团队散客精心对待
（4）各项确认一丝不苟
四、前台接待常见问题
1、不能向客户撒谎
2、不能泻露客户资料
3、不要以貌取人
4、拿不准的事情不要说
5、不可和客人过于套近乎
6、不可言语过多又不得体
7、不要随意批评客人
8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品
9、产品准备不充分，给客人感觉杂乱无序
10、前台接待要注重自身的形象
五、档案工作和回访工作
1、档案资料整整齐齐各种表格归类整理
2、客户回访常记心上多种方式赢得胜利
前台接待工作流程一 岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责接听来访电话，记录电......
接待处领班岗位职责1.协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。3.......
前台工作纪律标准工作纪律标准1、工作时间不准大声喧哗。2、不串岗，不脱岗。3、上班时间不准使用公司电话打私人电话及玩手机。4、不双手抱臂或手插衣袋。5、不在工作区域吸......
前台接待工作流程一、岗位职责1、负责进入办公场所的来客接待，登记、导引，对无关人员，上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做......
前台接待工作流程一．热情迎客当有客人来访时，前台接待人员要在见到客人的第一时间，站立起来微笑致意，以迎客礼仪用语，如“您好！欢迎光临！”、“您好！有什么需要帮忙的吗？”等招呼客人......
