店面人员管理标准_店面人员管理
店面人员管理标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“店面人员管理”。
店面人员管理手册
一，礼仪规范：
淡妆上岗，着装规范，干净整洁，不穿奇装异服，不许穿拖鞋，不许留指甲，不说粗话脏话。二，卫生规范：
每天打扫卫生，保持地面，柜台，商品干净整洁
1，货架产品必须下柜打扫。用小喷壶适量喷湿台面（一般一个台面喷两下），再用干抹布擦干净。产品上的灰尘用手或干抹布拭去。严禁用湿抹布擦拭以免影响外包装。
2，挂饰产品必须下柜打扫。产品上的灰尘用手或干抹布拭去，用湿抹布擦去挂架或网架上面的灰尘
3，地面，每天下班前拖地板，营业中遇地面污渍及时用湿抹布擦干净。
4，玻璃门及柜台外展面每月5号擦拭。玻璃门要求用湿布擦过后再用报纸擦干净，柜台外展面先用干布擦过后再依照玻璃门要求擦拭。
5，店内其他卫生随时发现随时打扫。
三 行为规范：
1，按时上下班，不许迟到早退。迟到一次罚款5元，迟到时间超过半个小时罚款10元（特
殊情况需打电话告诉经理）。无故旷工一次罚款50元。无故旷工达三天者视为自动离职。2，站姿标准，坐姿端正
3，不许在上班时间做与工作无关的事情
4，不许嬉笑打闹。
5，员工辞职须提前一个月向公司递交辞职申请书，经批准后办理辞职手续。未按规定自动
离职的，公司将扣除其押金及工资，取消其他福利待遇。试用期未满自动离职的，公司不负责支付工资
6，未分早晚班的员工每月有两天假期，超过每天扣除工资：初级员工30元每天，中级员
工35员每天，高级员工40元每天。
四 语言规范：
要求使用普通话。未使用礼貌用语者一次罚款5元
1，接待顾客：您好，欢迎光临
2，送别：请慢走
欢迎下次光临
3，接电话：“您好，领秀美妆”
4，开单员与顾客验货后：我是**，以后进货请找我（商行）
五，陈列规范
1，干净，整齐，美感，突出利润产品
2，突出特价产品，以POP标明
3，以活动产品带动利润产品
4，互联，方便原则:相关联的产品摆放在一起，便与顾客选购。如：洗发水与护发素，沐浴
露与身体乳，贴膜与自制膜粉类
六，商品管理规范
1，销售人员严格遵循店内产品价格及规定的优惠折扣，禁止私自调高或调低产品售价。享受优惠的顾客应在销售单上签名留电话号码。否则一次罚款10元
2，严格执行存货标准，避免因缺货影响销售
3，保滞销品及时处理
4，证货品安全，防止丢失
5，如商品非正常丢失，将对责任员工处以十倍罚款
七，电脑的使用管理规范
电脑为点里面的辅助销售工具严禁私自使用电脑上网，玩游戏，挂聊QQ，看电影等与工作无关的事发现一次罚款50元
八，灯光的管理规范
顶灯，开门时即开。边柜，冬天4点夏天5点半。大柜及岛柜晚上6点半—8点半 九，电话管理规范
店里电话仅为店内联系业务时使用。严禁接打私人电话发现一次罚款20元
十，POS机的管理规范
POS机只做店里销售使用，严禁私自挪作他用。时刻保持POS机正常使用，如有异常及时上报。
十一，工作流程规范
营业时间10：00——22：00。10：30——11：30会员回访时间。13：30——14：30午餐时间。14：30——16：30打扫卫生时间。
接待——开票——配货——开单员与配货员验货——开单员与顾客验货——送别 十二，会员管理规范：
1.执行会员登记制度。顾客购物后应邀请顾客填写会员登记表。
2.会员购买一周后短信回访：您好，我是领秀美妆的美容导购。感谢您在**日购买我店的**产品，对我们的产品如有什么意见或建议请及时联系我们。祝您越变越美丽！
3，两周后回访。根据顾客要求短信或电话回访：您好，我是领秀美妆的美容顾问。您在**日购买我店的**产品用起来感觉怎么样？（答可以或好）感谢您对我们店的支持。（答不好）请问用过后是太油了还是太干了（找出解决办法太油了霜可以调成乳液乳液可以调成露。太干了白天可以搭配霜用。可以邀请其到店里那试用装给他试用。三天后跟进回访看效果）。4，两个月后短信回访：您好，我是领秀美妆的美容导购。让每一个女人都变得美丽是我们的宗旨。感谢您在**日购买我店的**产品，祝您越变越美丽！
5，五一·十一·端午·中秋·元旦·春节·生日对会员进行回访问候，活动内容通知等。6，会员回访工作依据谁接待谁负责的原则执行（节假日统一回访除外），访后详细记录。否则一次罚款5元。
会员卡的办理与使用；
一，办理：顾客一次性购物满50元或累计购物满100元，即可办理会员卡
二，使用：
1，免费修眉。
2，免费新产品试用。
3，凡生日当天持卡购物的会员即可免费领取生日礼物一份。
4，持卡购物可积分领取赠品：十元一分，十分即可领取赠品。赠品额度为，十分，三十分，五十分，一百分。
三，本会员卡分母卡和子卡
当本店会员领新顾客前来购物并办卡，其所持会员卡即升级为母卡，此后（含本次），凡子卡消费，在为子卡积分的同时，母卡也有相应的积分
