保监会验收文件2629_14保监会验收文件

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26--29综合测试题

时间：2012.10.05姓名__________

一、单选题（共30个，每题2分）

1保险公司要建立健全收付费管理制度，确保收付费环节的资金安全。现金收付费要对投保人、被保险人或受益人的身份进行()，确保收付费主体合格。A确认B确定C 识别D分析

2投保单、保单、批单、收据等保险单证应由保险公司()统一设计、印制或授权省级分公司印制，并建立单证样本档案。A总公司B省级分公司C 分公司D保监会

3保险公司应实现业务系统与财务系统（），确保业务数据与财务数据一致

A实时对接B 无缝对接C无缝连接D对接

4各公司应对产品说明会实行审批管理。产品说明会举办单位应当在会前向()以上机构提出举办产品说明会的书面申请，A总公司B支公司C分公司D省级分公司

5严禁保险营销员自行组织产品说明会，应确保每次产品说明会至少有（）内勤人员负责组织管理工作。

A 一名B两名C三名D五名

6各省级分公司应当（）以暗访等形式对产品说明会举办情况进行现场检查，建立检查的书面记录并妥善保管。

A.定期B.可以C不定期.D.定时

7本通知所称“招聘及招募”是指各人身保险公司通过（）、网络和现场会等载体组织的人员招用活动，包括与公司建立劳动合同关系的员工招聘和与公司建立代理合同关系的营销员招募。

A宣传单B报纸C正式文件D媒体

8各公司应加强招聘及招募管理工作，员工招聘活动应由()实行审批管理，营销员招募活动应由支公司以上机构审批。A保监会B 总公司C分公司D省级分公司

9各()应建立健全招聘及招募工作管理制度，内容应涵盖人员编制及人力预算、岗位任职条件、工作审批程序、广告审核标准及发布权限、创业说明会管理等内容

A保监会B 总公司C分公司D省级分公司

10公司应明确代理制营销员与公司之间的代理关系，依据民事代理法律关系平等、自愿的法律原则，在协商一致的基础上，将营销员培训、管理的有关要求在保险代理合同中载明。

A保险代理合同B保险合同C保险单D保险文件

11各公司发布的各类招聘及招募广告内容应当()、()，不得对公司及薪酬待遇进行不实宣传，不得宣传营销员佣金或者代理手续费水平。A客观 公正B真实有效C客观真实D准确完整

12本指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。A回访B告知C 合理D合法

13本指引适用的客户回访项目包括：保险期限在()年期以上（不含()年）、投保客户为个人的人身保险新单业务、进入宽限期的续期业务及失效保单业务、退保及赔付业务。其他回访项目，可参照本指引执行。

A一年B两年C三年D五年

14客户回访工作应由总公司或()统一管理。A分公司B保监会C省级分公司D总公司 15公司应加强对客户回访工作人员的培训，提高回访工作人员的素质和业务技能，树立公司诚信、负责、亲和的良好形象。A回访技能B 业务水平C素质D诚信技能

16公司应逐步建立健全延伸至地市级机构的客户回访管理信息系统，提高客户回访工作的信息化管理水平。该系统应与业务管理信息系统()A实时对接B无缝连接C无缝对接D对接

17公司应完善业务管理信息系统，采取有效措施保障客户信息的()。

A准确性B 真实性C有效性D合法性

18应在核保环节设置自动筛选重复出现的客户联系电话的()功能，对投保人不同而联系电话相同的保单，应当进行调查，并重新确认客户信息，防止出现销售人员为达到误导销售目的，在保单上填写其本人电话号码，以阻碍电话回访的问题。A风险预警功能B风险功能C泄露功能D重复预警功能

19客户回访内容应以保护保险消费者权益、充分提示风险为原则，对保险责任、除外责任或责任免除、犹豫期权利、费用收取、退保损失等重要内容及收益（）等容易出现误导问题的重大事项，逐项作出明确提示和解释，不得回避对重要内容的正面发问。A客观性B主观性C不确定性D准确性

20进入宽限期的续期业务及失效保单。对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束()个工作日前完成客户回访，A5B10C15D20

21公司客户回访应以（）为主。A电话回访B信函回访C上门回访D定期回访 22公司应采取有效措施，妥善解决好方言差异导致的电话回访不成功问题，确保信息沟通的（）。

A 有效性B真实性C全面性D准确性

23公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。

A50%B80%C100%D70%

24、公司应对电话回访过程进行录音，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。A1年B2年C3年D5年

25公司应建立健全客户回访考核机制，将客户满意率、回访件数、个人新契约业务犹豫期内回访成功率、面访问卷回收率、回访话术规范性等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A全面B健全C 合规D有效

26公司客户回访职能部门应()对客户回访工作进行分析总结，A.定期B.可以C不定期.D.定时

27各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后（）个工作日内报送山东保监局。A 5B10C15D30为切实保护（）的合法权益，防范和化解人身保险公司收付费环节的资金管理风险，现将有关事项通知如下：

A投保人 被保险人B被保险人受益人C投保人受益人D投保人被保险人受益人

29关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知 本通知自（）起实施。

A、2011年1月1日B、2011年3月1日C2009年3月1日D、2011年5月1日

30保险公司要充分发挥内审检查监督职能，()对总公司和各级分支机构执行本通知的情况进行内审检查，并如实向中国保监会及其派出机构报告。A.定期B.可以C不定期.D.定时

二、多选题（共20个，每题2分）

1、除下列现金收付费方式外，保险公司应采取非现金收付费方式：

A保险公司在营业场所内现金收付费；

B保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币500元的；

C保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费

2、加强保险单证管理中正确的是

A投保单、保单、批单、收据等保险单证应由保险公司省级分公司公司统一设计、印制或授权省级分公司印制，并建立单证样本档案。

B保险公司应明确专门部门和岗位管理保险单证，设立专门的、符合消防和安全要求的保险单证存放场所。

C保险公司应严格单证领用管理，对单证领用数量和有效期进行控制，定期核销、定期盘点。

D保险公司应建立和完善单证管理信息系统，能够全程监控分支机构、部门和个人申领、核销、作废、遗失单证的名称、时间、数量和流水号。

3、加强印章管理中正确的是

A保险公司应合理设置印章的种类，控制印章的数量，建立印章管理档案。

B保险公司各级分支机构使用的印章应由保监会统一设计，经总公司审批后刻制。

C保险公司应严格管理印章的领取、交接、保管、使用和销毁，建立严格的印章使用审批登记制度，全面记录印章使用申请人、批准人、用印事由、时间和次数。

D保险公司省级以下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理，指定专门部门和岗位保管。

4加强信息化管理中正确的是

A保险公司应实现业务系统与财务系统无缝对接，确保业务数据与财务数据一致。

B保险公司承保、保全、理赔等业务环节应全部纳入信息系统管理。

C保险公司委托保险中介机构远程出单的，保险公司必须实现与保险中介机构电脑联网、电脑出单和实时管理，确保业务管理系统能完整及时地记录客户信息。

5、各公司应对产品说明会实行审批管理。产品说明会举办单位应当在会前向支公司以上机构提出举办产品说明会的书面申请，申请资料至少应当包括：

A产品说明会召开时间、地点、承办单位、预计参加人数；

B产品说明会组织管理人员、主持人、讲解人及参加会议的其他内外勤人员名单；

C产品说明会会议议程、使用的讲义内容以及其他在会场演示和散发的宣传材料；

D会议安全保障措施等。

6、客户回访内容设计应满足以下要求：

A个人新契约业务。B进入宽限期的续期业务及失效保单。C1000元以上退保及赔付业务

7、分析报告应主要包括以下内容：

A主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。C回访用语及其内容是否规范齐全。

D客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

E 对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

8、公司应做好客户回访沟通解释件的处理工作包括：

A 通过电话回访发现客户不清楚有关保险权益及重要告知事项的，公司电话回访人员应有针对性的进行详细解释和提示，并询问客户是否需要进一步解释说明，B若相关保险资料系未签名或代签名，电话回访人员应主动向客户告知办理补签名手续事宜，并转入客户补签名手续办理程序。

C 对回访中发现的销售人员挪用或截留保费、退保金、赔款或给付金等代收代付款项、误导客户等违法违规问题，9、加强公司招聘制度建设中正确的是

A 各公司应加强招聘及招募管理工作，员工招聘活动应由省级分公司实行审批管理，营销员招募活动应由支公司以上机构审批。

B 各省级分公司应建立健全招聘及招募工作管理制度，内容应涵盖人员编制及人力预算、岗位任职条件、工作审批程序、广告审核标准及发布权限、创业说明会管理等内容。

C 各省级分公司负责对外发布的招聘及招募信息的事前审核，确保有关内容符合保险法律法规要求。

D加强创业说明会管理。创业说明会上使用的讲义课件应由省级分公司统一审核，确保其内容合法合规、完整真实

10、关于公司招聘进一步明确有关要求

A 各公司不得允许营销员以公司名义自行发布增员信息。营销员自行聘用他人协助其工作，或者自行将客户管理等相关工作委托或者外包给他人时，应当明示不属于公司招聘行为。

B 各公司招募代理制营销员的活动应当与招聘员工的活动分开进行。招募代理制营销员时，应当明确说明招募的是代理制营销员而非公司员工。

C 各公司发布的各类招聘及招募广告内容应当客观、真实，可以对公司及薪酬待遇进行不实宣传，不得宣传营销员佣金或者代理手续费水平。

D 在人员招聘及招募过程中，各公司应当向应聘应募人员如实说明工作地点、与公司的关系、劳动报酬、佣金和代理手续费水平等情况。

11、保险公司应严格管理印章的（），建立严格的印章使用审批登记制度，全面记录印章使用申请人、批准人、用印事由、时间和次数。A领取B 交接C保管D使用E销毁，12、保险公司应建立和完善单证管理信息系统，能够全程监控分支机构、部门和个人申领、核销、作废、遗失单证的()。A名称B时间C数量D流水号。

13、除保险合同明确规定的保证收益外，产品说明书、保险利益测算书或其他宣传材料所演示的收益均是按照假设收益率测算的，实际收益水平是非保证的，可能高于或低于演示收益；()保险产品存在初始费用、保障成本、保单管理费或资产管理费等扣费项目，本笔保单项下的扣费项目、扣费标准、首次交费扣除的费用金额及计入保单账户的净额。A万能型B投资连结型C累积式分红型

14、客户回访内容应以保护保险消费者权益、充分提示风险为原则，对保险责任、除外责任或()等重要内容及收益不确定性等容易出现误导问题的重大事项，逐项作出明确提示和解释，不得回避对重要内容的正面发问。A责任免除 B犹豫期权利C费用收取 D 退保损失

15、保险公司()等业务环节应全部纳入信息系统管理A承保B保全C理赔D退保

16、应当建立规范的发票鉴定流程，通过审查（）等方式查询发票真伪。

A.防伪标识B.电话查询C.税务部门走访D.网络查询

17、公司全面风险管理应遵循的基本原则（）

A、一致性原则B、匹配性原则C、全面性原则D、全员参与原则E、定时与定性相结合原则F、不断优化原则

18、营销员的考核指标体系中应增加（）等业务品质类考核指标。

A保费继续率B犹豫期撤单率C退保率D投诉率

19、客户是指与人身保险机构发生人身保险业务关系的（）。

A、投保人B、被保险人C、受益人D、ABC的委托人E、公司的潜在客户

20、寿险内部控制评价应遵循（）原则。

A.全面性B.一致性C.公平性D.重要性E.及时性