客户回访工作及监督_客户回访工作报告
客户回访工作及监督由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户回访工作报告”。
一、客户回访工作内容包括：
1.每销售一台手机,在收银台办理手续时，店员必须把三才咨询电话:(店面电话或店
员电话)、三才投诉电话:(经理电话)直接录入顾客手机电话簿的第一及第二个位置,并告知用户有问题直接很方便的打电话. 2.当天购机用户的感谢短信回访.(内容:尊敬的X先生/小姐:您好,感谢您今天在XX
三才通信购机,您的满意是我们三才人努力的方向.如果您在使用手机的过程中遇到疑问请我们电话.)
3.购机7天用户的使作情况电话回访.(内容:刘先生:您好,我是三才李敏，能打扰您2
分钟吗？感谢您10月1日在三才通信至尊店购买了金立6900,我就是那天为您服务的李敏,请问您的手机使用习惯了吗?有什么需要我们帮忙的吗?我们会以最快的速度帮您解决问题的.谢谢!
4.节假日用户的祝福短信回访.(根据不同的节假日做不同的回访信息给顾客.
5、节假日用户的促销短信回访.(根据不同的节假日做不同的回访信息给顾客.
6、客户生日祝福短信：卡部等
二.客户回访工作的执行和监督人
1.客户回访工作由区长作好统一的登记:区长在每天下班前到收银台登记当天的销
售客户资料(附:登记表格，每区一本，统一格式)
2.区长要把客户回访工作做为自己每天工作职责里重要的一项.在班前会要统一做
监督跟进工作,并了解回访时用户提到的问题且当天及时解决回访时用户提到的问题.做好客户回访还可以提成售后问题用户的满意度. 3.每月安排后勤主管到各卖场检查打分，一帮一伙伴不定期抽查。
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金蜗牛客户回访项目地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿客户名称：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿设计师：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿工程监理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿项目经理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿客服人员：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿开工时间：＿＿＿＿＿＿＿竣工时间：＿＿＿＿＿＿＿ 备注：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿第一次短信沟通：回访时间：开工后第1天年月日回访内容：感谢您选择金......
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