基本礼仪规范_基本礼仪规范有哪些

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基本礼仪规范

基本礼貌

1．发自内心的重要性

1.1我们一般所称的礼仪、态度、好习惯等等；也就是西方国家所指的Hhanner.1.2.礼仪的基本原则要作到：

1.2.1.尊敬对方。

1.2.2.遵守长幼尊卑的次序和规则

1.2.3.要使对方感到愉快。

1.3.礼仪的表示,要能[城于而形于外]，表里合一的行为表现，才不会让对方感到难堪或不快。

1.4.所谓发自内心，就是要有[尊敬、敬爱、同情、感谢、诚意、谦虚]的心情。

2． 形之于外的重要性

2.1.在礼仪的表现上，外在的行为之重要性，仅次于内在的心态。发自内心的各种感受情，必须靠外在行为表现出来，才能使对方具体的感受到。

2.2.在表现礼仪行为中，需注意下列几点：

2．2．1．说话的表情，姿态要合宜。

2．2．2．身体的动作，态度要得体。

2．2．3．会话、交谈中所用的言词调整，要合乎礼节。

2．2．4．不论在何时何地，礼仪的表现，都要发自内心。

2．3．与人谈话、交涉时的应对，必须配合时间、地点、人物，而选取一种最适当的形式。

3．正确礼仪的学习与实行

3．1．除了要正确地记清各项基本礼仪的要领之外，还要养成良好的习惯，而表现要行为上。

3．2．学习礼仪的过程中，有问题要随时发问，务求彻底了解及运用要领，此外，个人的有心与实际体验，也是不可或缺的。

行礼的礼貌

1． 一般的注意事项：

1．1． 慎重的行礼、鞠躬，[简易的行礼]、[点头行礼]。对于上述三种对他人表示恭敬的行礼方

式，必须尽快地加以学习与运用。

1．2． 首先，要熟练上述三种行礼方式的基本形态之后，再充分的加以应用。

2． 非常恭敬的行礼方式：

2．1． 先与对方正面相向待静止时，作45度的弯腰鞠躬礼；

2．2． 鞠躬时，可将视线，自然地落在对方的双脚上；

2．3． 鞠躬时，背部要力求浑圆；

2．4． 鞠躬时，手指要并拢并紧贴在身体的两侧；

2．5． 鞠躬时，双脚要伸直，脚跟要并拢；

2．6． 在公司所举办的庆典活动中，若获得贵重的赠品，或是平时获得上司的协助，或麻烦上

司时，都有恭敬地向对方行礼。

3． 简易的行礼方式：

3．1． 行鞠躬时的姿态，和2项中1~5小节所的要点相同，但只要作15度~25度的弯腰即可。

3．2． 鞠躬时，可将视线落在对方胸、腹部上。

3．3． 简易行礼的方式，动用得最普通的情形有：

3．3．1．早晨、下午、上班途中……等等打招呼时用。

3．3．2．进入室内，听取上司命令或向上司请教、报告以及与上司联络、商谈时用。

4．点头的行礼方式：

4．1．点头时，脸要在向对方，让对方能清楚地看到身体的全部。

4．2．当通过他人面前，而对方的视线交会时用。

握手的礼貌

1． 一般的注意事项：

1．1． 平时在公司里，较不常用握手礼。

1．2． 在勉励会、迎新、送旧会是当工作告一段落时，罚了表示内心的感受动，可以用握手礼。

1．3． 和对方握手的同时，也可以一边拍抚对方的肩膀。

2． 握手的方式：

2．1． 对于较年长的人或上同，不能主动地要求握手。

2．2． 对于较年长的人或上司,不能主动地要求握手。

2．3． 如果右手无大恙的话，要以右手来握手，以示敬意。

2．4． 握手时，男性一定要脱下手套，而女性则咳不必。

2．5． 不要主动向女性要求握手。

2．6． 握手时，要将对方的手握紧，在短暂的时间的内，上下摇两三次即可。

2．7． 握手时，双方的视线要交会，同时交换合宜的言谈。

2．8． 握手时，不要低头或向前弯腰。

3． 接受握手的要领：

3．1． 当长辈，上司要求握手时，应立即接受握手。

3．2． 握手时，不要低头，视线向下或移动，而要正面与对方的神线相接，使彼此能确认对方的意思。

3．3． 与女性握手，不要用力，同时还要和对方的视线相交。

3．4． 要经常保持手、指甲的清洁与干燥。

3．5． 握手进，要尽量避免手指冰凉的情形。

仪容的礼貌

1． 予以清洁感的仪容

1．1． 不要使别人对自己的仪容产生不快、不洁的印象。别人较常注意的是衣服较弄脏的部分，例如领口、袖口……..等等。一旦弄脏，要立刻加以换洗。

1．2． 每天都要做服饰的保养工作如果做得很好的话，旧的衣服也能留给他人清洁的印象.1．3． 不仅仅外表的整洁,精神方面,也要予人以容光焕发、精神奕奕的感觉。

２． 身体的仪容

２．1． 脸孔：胡须若不加以整理的话，会令人产生不清洁感。

2．2．手脚：手上若沾有油墨，要立即洗净，未洗净就和他人交谈的话，是一项不敬的行

为。另外，不要随便的拖鞋。

2．3．头发：头发要经常整理清洗，保持清净，男子不能留长发。

上班时的礼貌

1．上班前所应注意事项

1．1． 要预先考虑途中可能发生被耽搁的情形，因此，要提早10分钟至20分钟出发。

1．2． 若能找出一条以上通往公司的路线，则较为方便。

1．3． 不要熬夜，以保持充分的睡眠时间。

1．4． 出门之前要整理一下服饰与仪容。

2． 平常情况上班：

2．1． 要在上班前10分钟到公司。

2．2． 上班迟到对公司与个人都是损失。

2．3． 办公室内的清扫工作要在开始工作之前做好。

2．4． 工作上的准备事项也要在开始工作之前做好。

2．5． 到达上班地点时，要和同事点头招呼。

2．6． 遇到下雨天，要先将雨伞、鞋子上的水滴、污泥弄干净之后，才可以进入办公室内。

3．非常情况时的上班：

3．1． 若事先知道上班的路线被阻断的话，就要另找出其他通路。

3．2． 因事耽搁而知道会迟到时，要先利用电话通知公司。

3．3． 休假期间若接到公司的通知的话，要立即上班。

下班时的礼貌

１． 下班时的注意事项：

1．1． 快到下班时间时，不要急着整理东西，或更衣准备下班。

1．2． 下班之前，要预定好次日的工作事项。

1．3． 将桌上整理干净之后再离开。

1．4． 较常用的物品、文件以及次日所需要的物件，要放置在固定的地方之后才下班。

2． 打招呼：

2．1． 和上司、同事打过招呼之后才下班。

2．2． 招呼的言词：[失陪了！先走一步了]、[再见!.........]等等。

2．3． 在走廊上或公司门口，遇见同事或上司时，要轻轻地点头致意。

缺席、迟到、早退的礼貌

１． 缺席时的注意事项

1．1． 若预先知道某日因事缺席或休假的话，要尽早上司报备。

1．2． 休假或缺席时，对于当日的工作，要预先加以安排。

1．3． 临时因事缺席时，要尽可能做好事先的请假、说明。

1．4． 休假之后，上班的第一天，要向所有的同事招呼一声。

2． 迟到时的注意事项

1．5． 上班途中因事耽搁而将迟到时，要在开始上班之时以电话向公司联络，并说明理由及情

况。

1．6． 迟到时要表示歉意，而不可视为当然。

1．7． 在说明迟到原因时，要尽可能提出证明。

1．8． 经常迟到的员，自己要努力矫正。

3。早退时的注意事项：

3．1．若想要早退，必须尽早向上司报备请示，而不能在临走之才忙提出来。

3．2．早退之前，要将剩余的工作安排妥当。

3．3．不要慌称理由、来欺骗公司。

办公时的礼貌

１． 动作态度上

1．1． 就座时，先轻轻将椅子拉出，置身体于之间，再将椅子往桌子的方向前之后主方坐下。

1．2． 进入会议室、会客室、长官室之前，要先敲门。

1．3． 态度要自然，动作要敏捷、轻快。

1．4． 不要翘起二郎腿，也不要用手支撑着下巴。

1．5． 不要打瞌睡、呵欠。若觉得精神不振的话，可以到室外或走廊上作深呼吸或松弛一下

肌肉。

1．6． 在走廊上和上司或顾客碰面时，要点头致意。

2.谈话时的注意事项：

2．1．谈话时要掌握要领一言词简明，声音清楚柔和。

2．2．预备谈话时，要注意对方是否忙于工作，待其工作状况告一段落之后再来和对方交谈。

2．3． 在办公室，要尽量避免闲谈私事。

2．4． 旁人的交谈，若和自己有关的话，可以稍微注意倾听，但不要插嘴，而需继续自己的工作。

3．于办公时间内离开时的注意事项：

3．1． 离开时，要尽量保持安静。以免干扰他人。

3．2． 离开时，要将去处告诉临座的同事。

3．3． 若离开的时间过长的话，于说明去处之外，还要说明预定回来时间。

3．4． 离开之前，要将离开期间内所可能发生的事项，向临座的同事预先说明并托人代为处

理。

3．5． 最后离开的人员，要检查办公室门窗、办公设备电源、电灯等是否有关闭。

向公司辞职的礼貌

1．申请辞职应注意事项：

1.1.辞职的申请，要尽量早提出，使公司和个人者有工作移交的时间（具体规定依本公司人事

管理规定）

1.2..勿因感情用事而提出辞职的申请，应慎重考虑。

1.3.提出辞职申请之后，若回心转意而想撤回时，不必感到不好意思，只要向上司据实相告即

可。

1.4.辞职时，会令他人感到惋惜而衷心祝福，才是适当的辞职情况。

2.从辞职的申请提出之后，一直到正式离开公司之前的注意事项：

2.1.仍然要保持努力的工作态度，一直离开公司为止，千万不能采取漠不关心的消极态度。

2.2.辞职的理由要有建设性，不要一味地自我辩护，或抱怨，以免他人对自己的评价大减。

2.3.办理工作交接时，要力求完备、详细、礼貌，勿使用接替对于工作感到滚后、困惑或不更。

2.4.与公司或同事之间的金钱物品借贷，要处理妥善。

3.离开公司时的招呼礼貌：

3.1.要向工作上曾经给于协助的同事，上司招呼一声。

3.2.若曾经与同事相处不善，要先弥补之后再离开。

4.辞职后的注意事项：不要在背后说原公司与同事的坏话，也不要在他人面前作自我辩护。

失态时的礼貌

1.失态时的注意事项：

1.1.要以诚恳的态度，立即向对方道歉。

1.2.道歉的心意，要尽量籍言辞，表情，态度表现出来。

1.3.假装不知道或视为当然而不知反省的态度，会使自己的人格到损害

2.失态情形的处置：

2.1.与人交谈，发生身体上的失态情形（如放屁、打喷等），要立刻致歉。

2.2.与人交谈时，始终保持沉默不语，也失态的事种。

2.3.不小心将茶水溅到他人身上时，除了道歉之外，还要用干净的毛巾帮对方擦干净，如

果脏得过于严重时，要代付洗衣费。

2.4.迟到时，应向上司、同事说明理由并致歉，不可低头不语就座。

2.5.说出失礼的言词时，要立刻致歉，若能城的道歉而不坚持面子的话，必能获得对方的谅解。

对待上司的礼貌

1.2.3.对待上司的基本知识 身为上司者，勿恃权而骄，身为部署者，要不亢不卑。认为上司无能，而随便行事之人，无异自贬身价。职务上的礼貌 上司是公司规定的组织上之主管人员，要尊重上司的命令、才能使公司的组织营运正常。上司所下达的命令与规定应马上付诸实行。切实听取上司的告戒和训示，是对上司表示礼貌的方式。能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识。与上司交谈时，要注意自已的言行态度。离开职位时的礼貌

3．1．与上司的私交虽好，仍保持上下级的分寸。

3．2．不可以有过于亲密以致不敬的态度，而使上司感到不悦。

3．3．与上司私下喝酒时，也不要因为亲密而无礼。

3．4．私交上的亲1项

1．1．不论在任何情况下，称呼他人时，切不可忽视对方的人格，面子与情感。

1．2．不要过度恭敬、奉承、拘谨的称呼。

1．3．不但要注意对谈话对方的称呼，也要注意对第三者的称呼。

4． 称呼上司的注意事项

2．1．称呼上司时，称呼职名即可。

2．2．不要直接称呼对方的名字。

2．3．不要模仿上司，上司虽不在场，也要使用正面的称呼。

2．4．与他人提及上司时，上司虽不在场，也要使用正确的称呼。

5．对长辈、同事的称呼

5．1．若有职名就以职名称呼。

5．2．在私人场合时，才能用名字或绰号来称呼对方。

初次见面的礼貌

１． 一般注意事项：

1．1． 要抑制初次见面的紧张。

1．2． 对于初次见面的人，最好事先了解他的性格与特长。

1．3． 要设法缓和紧张，制造和谐、轻松气氛。

2． 新时员工的注意事项：

2．1． 要清楚、礼貌的回答同事或上司的招呼。

2．2． 尽早记住被介绍过的上司或同事的姓名与面孔。

2．3． 向他人提出工作上的问题时，要先称呼对方。

穿着制服的礼貌

制服是公司的象征，影响着他人对公司的印象和员工的工作效率。

１． 穿头着制服时的注意事项：

1．1． 穿着化司的制服时，要感到自豪。

1．2． 即使不喜欢制服的形式与花色，也不可发牢骚、拒穿或不依规定穿戴。

2． 保管制服的注意事项：

2．1． 保管制服，要象自已的物品一般爱惜。

2．2． 脱下制服时，不要揉成一团随手乱塞，应用衣架架好或折叠整齐。

2．3． 制服遗失或被偷走的话，要立即向公司报告。

3． 制服的洗涤以及其它注意事项：

3．1． 制服要经常换洗，并保持整齐。

3．2． 制服若有破损的话，要立即缝补，破损过度则应换新。

给上司添麻烦时的礼貌

１． 一般注意事项

1．1．不论是有意或无意，都要以谢罪的态度来向上司表示歉意。

1．2．道歉时要发自内心的真诚，而不可作表面上的敷衍。

1．3．自觉给他人添麻烦时，要立即致歉。

1．4．不要自我辩白。

1．5．要彻底地追查事因，并自我检讨，不要再犯同样的错误。

2．闯下大祸时的注意事项：

2．1． 要服从所规定的处罚，并尽快提出悔过书。

2．2． 在自己工作范围内部分要挺身负责。

2．3． 和上司共同商讨去留时，勿感情用事。

3．添小麻烦时的注意事项：

3．1． 不论事情多么微不足道，都不能假装不知道。

3．2． 自认为微不足道的，可能事实上却颇为严重。