善于学习 用于实践_善于学习勇于实践

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善于学习

用于实践

——学做管理者代表的体会

戴吾善

从军工企业出来到民营企业打工，担任公司管理者代表已有9年历史。原来的基础是在厂里听过老师一天的课，介绍质量认证标准方面的知识，及第三方认证审核时参加过首末次会议，过程审核时拍拍照，做一点宣传工作，就这一点认知，可以说自己当时还是一张白纸。2003年初到新公司工作走马上任担任管理者代表，公司刚开展认证工作，已进行了二个月，请了两位咨询师在指导，每周来一次指导。

体系文件草稿已出来，我边学习边对照体系文件，不懂就请教老师，文件修改了80多处，第一次内审和管理评审在老师指导下完成。第三方审核开出5个一般不符合项，整改后报审核组长，全部翻船，这对我教训很深，感觉自己这方面知识的贫乏。第二年我以58岁大龄自费参加国家注册审核员培训，一次通过。此后，以三 工作在此行当践行。

一． 质量管理体系运行的实践者

我所在公司虽小，只30余人不起眼，可其产品上天入海。公司 为中科院上海技术物理研究所生产制造“神舟”飞船和海洋卫星用的超精密仪器，可谓“九天揽月”。公司为中船重工711所生产制造舰艇用动力装置中的关重件曲轴、连杆、缸套等，可谓“五洋捉鳖”。

公司为世界500强之一的上海爱德夏机械有限公司为上海通用汽车公司、上海大众汽车公司、一汽公司配套设计、制造汽车零件检具，并出口到日本、德国等。

由于涉及军品生产和汽车行业产品，体系运行要求都比较高。公司是上述三家的合格供应商，每年除第三方认证审核、监督检查外，还要接受第二方和军代表的不定期检查。

因此，光有ISO9001知识还不够，我自费购买和学习ISO/TS16949、GJB9001B—2009等标准的相关知识。公司每年内审、管理评审、第三方审核不符合项整改的90%以上工作是我一人完成的。日常体系运行监督、生产计划编制，采购计划编制、技术准备等工作都是我在负责。我在实践中学习。不断提高自己。

二． 质量管理体系建立运行的指导者

由于原来在军工企业搞过产品设计、质量管理、技术管理、厂 报主编等工作，对做质量管理工作很有利。作为管理者代表，最好是全材，样样都懂一点，精到不要求很精。但对产品至少要熟悉。俗话说“万宝全师缺一只角”。

因朋友介绍和邀请，做过几家单位咨询工作。体会到咨询工作比审核员难做。审核员朝南坐，别人也尊重你，怕你给他们小鞋穿。希望审核能顺利通过，不希望节外生枝。审核员不太懂的问题，可以回避，含糊一下就过去了。咨询员这二个优势都没有。现在搞体系认证的单位极大部分是民企、私企，挑一个人出来做管理者代表或内审员都找不到合适的人，勉强找出人来，别人你给他说一遍二遍就行了，他你要讲四、五遍，才知道一点点。今年给他讲了，明年再来，人换了，得从头再来一次。其次是私企管理带有家庭作坊式的管理，极大部分体系要求做的制度等均没有，你从头到尾都得帮他们搞起来。第三是应变能力差，开展咨询工作很费劲。

有一次内审员培训，一位学员问老师：“管理者代表为什么要在本组织管理层中指定一名成员？其他人行不行？”。国军标要求更高：“管理者代表应是能参加质量管理体系决策的最高管理层的成员，并具备履行标准要求的管理者代表四个职责所需的技术和行政管理能力。”

在我国，“官本位”的思想仍然很根深蒂固，尤其是在大型组织中，一位管理者权限的大小往往和其行政级别的高低密切相关，行政级别低的人员尽管是“钦差”往往也会调度不灵。所以基层员工是不能被指定为管理者代表。上世纪八十年代，质量上等级，全面推行TQC时，曾有一种说法，“质量管理部主任比其他中层干部高出半个头”，也是由于中国国情所决定的。

其次强调了两个能力要求。组织的最高管理者的工作千头万绪，毕竟质量管理仅是其关注的一个方面，他很难将全部精力集中在质量管理上，虽然他是第一责任人，因此，管理者代表作为最高管理者的全权代表，应对质量管理体系的建立、实施和改进承担组织、指导、协调和监控责任。一般单位都由总工程师兼管理者代表，这样技术和行政管理能力都能满足要求。笔者认为管理者代表最好至少达到实习审核员水平。当然也不是绝对的。做咨询工作，即是老师、又是学生，人家做得好的东西也学了不少，交了朋友，扩大了见识和知识面。对做好管理者代表很有帮助。

三． 审核和被审核时是最佳学习者。

曾做了几年国家注册审核员，由于是兼职，出去审核的机会极 少。加上咨询单位，和多家认证机构的审核员打交道，收获颇丰。向同行学习，文件怎么审、审核计划、审核检查表、不符合项报告、审核报告如何撰写。结合自己，换位思考，学习他们的长处、优点。特别是审核提出的口头或书面不符合项，我都会认真思考，特别是与我的看法有不同意见时，事后我一定千方百计找资料，学习、弄懂它。或直接和审核员沟通。这是针对性很强的学习，印象深刻，终身难忘。同行不是冤家，都是我的老师。他们的长处、优点我学习之，他们的不足也丰富了我的人生经历，也是财富。我弄懂以后，不会犯同样的错误。

例如：2010年我在一家公司搞咨询，国军标第二方认证，首次会议，总经理介绍我是技术副总，副管理者代表时，审核组长当场大声训斥，“叫我们好好学习标准，标准上什么地方有副管理者代表这样的职务”。后审核到某处时，又大声提到副管理者代表一事。弄得总经理很尴尬，我当场没有顶撞。审核过程中我私下给审核组长说：“副管理者代表不是本公司专利，在民品审核中，如建筑行业，连锁店，总部在某地，其他业务散布全国各地，设一副管理者代表很正常。”审核组长马上意识到不对，在末次会议后，工作午餐时，公开道歉，说他“孤陋寡闻了”。

事后我学习中国合格评定国家认可委，认证认可协会等三个部门编写的2008版《质量管理体系国家标准理解与实施》一书5.5.2管理者代表一节中就讲到“对于拥有一个以上现场或场所的组织来说，可以在每一处现场委派一个人作该区域的管理者代表，但组织质量管理体系应有一个总的管理者代表，只能由总的管理者代表对组织全权负责。”

还有如按国家标准生产产品能否删减7.3设计和开发，当时两位高级审核员持对立的意见，我查找了很多文件、标准、资料，充分的理由说服组织不能删减7.3设计和开发。

再有：一位老总说，按国家标准生产、产品合格，出了问题企业不承担任何责任。我又找出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国侵权责任法》有关条款：《产品质量法》不承担赔偿责任的三条特例，在《侵权责任法》未被排除，也要承担相应责任。

总之，每解决一个问题，就提高一次认识，在履行管理者代表的职责中，学习、实践、提高。碰到的问题越来越多，学习和解决问题越多，质量管理水平提高就越快。

最后一点体会，质量管理工作一定要和经济利益挂钩，并考核到位。

（作者单位：上海东名工贸有限公司）