邮政销售类考试真题_中国邮政考试真题
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《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
一、单选题(共40题，每题1.0分，共40.0分)
1.客户经理上岗期间，不能佩戴大型的、过多的饰物，以（）为原则。
A.雅而轻
B.美而雅
C.少而美
D.少而轻
正确答案：D 得分：0.0分
2.某客户经理经朋友介绍认识了一位资金实力雄厚的个人客户，该客户大量资金都存于建行，经过几次的接触了解，客户经理发现该客户比较健谈，性格开朗，聊起天来指手画脚，很是投入，并且对投资理财方面很有经验，而且对市场宏观经济有独到的见解。根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。
A.分析型
B.支配型
C.表达型
D.和蔼型
正确答案：C 得分：1.0分
3.在部门里面公开自己的业绩目标，因为是对大家的承诺，不达目标是不守信用，所以坚持着并想尽一切办法让自己完成的，这样是对自己的一个鞭策也是给自己加压。这属于哪种目标管理的方法？()
A.成果激励法
B.公开承诺法
C.定期检视法
D.差距刺激法 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
正确答案：B 得分：1.0分
4.消费者行为是指（）的互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
A.感知与认知因素
B.行为因素 C.环境因素
D.感知、认知、行为以及环境因素
正确答案：D 得分：1.0分 5.能力的发挥主要受到（）的影响。
A.场地
B.自信 C.诚信 D.他人反映
正确答案：B 得分：1.0分
6.从根本消除情绪来源的方式是（）。
A.发泄
B.重塑定义 C.信仰
D.建设性方案与共识
正确答案：D 得分：0.0分
7.下列说法错误的是（）。
A.合作作品的著作权由合作作者共同享有 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
B.演绎作品，是指因改编、翻译、注释、整理已有的作品而产生的作品，体现了再创作者的智力成果
C.汇编若干作品、作品的片段或者不构成作品的数据或者其他材料，并在对其内容的选择或者编排上体现出独创性的作品
D.受委托创作的作品，著作权的归属由委托人和受托人通过合同约定。合同未作明确约定或者没有订立合同的，著作权属于委托人
正确答案：D 得分：1.0分
8.据专家调查，高管人员一般花80%的时间用于不同的沟通，普通员工一般花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理，而管理的本质就是（）。
A.领导
B.沟通
C.协调
D.命令
正确答案：B 得分：1.0分
9.下列选项中属于广告内容直接违反国家法律法规的是（）。
A.不得使用国旗、国徽，包括香港、澳门自治区的区旗、区徽
B.不得使用国家机关和国家机关工作人员的名义
C.使用国家级、最高级、最佳等用语
D.不得含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶内容
正确答案：C 得分：1.0分
10.握手时应面带微笑、目光专注、身体直立、（）。
A.腰微弯、稍前倾
B.腰挺直、稍前倾 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
C.挺胸、立腰
D.收腹、立腰
正确答案：A 得分：1.0分
11.市场价格突然变化，如果按双方原来洽谈的价格签约，必然带来大的损失；如果违背承诺又恐对方不接受，双方都不挑明议题，从而形成僵局，请问形成僵局的原因是（）。
A.观点争执
B.沟通障碍 C.谈判的策略 D.外部环境的变化
正确答案：D 得分：1.0分 12.下列哪项是交付价值？（）
A.产品
B.价格
C.渠道
D.促销
正确答案：C 得分：1.0分
13.某客户经理被办公室张主任引荐到董事长办公室，董事长一本正经的坐着，指着客户经理说：“你请坐，有啥事请说，我只给五分钟时间”，客户经理简单而认真的向张董事长介绍邮政贺卡，没等客户经理说完，张董事长说：“情况我知道，你做一个方案直接交给张主任就可以了。”根据这些信息，可以初步判断该客户的性格类型是（）。
A.分析型
B.支配型
C.表达型 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
D.和蔼型
正确答案：B 得分：1.0分
14.函件业务的战略定位是（）。
A.邮政企业的核心业务
B.邮政企业的支柱业务 C.邮政企业的盈利业务 D.邮政企业的附属业务
正确答案：A 得分：1.0分
15.团队发展过程中，应采用顾问式领导方式的阶段是（）。
A.成立期
B.动荡期 C.稳定期 D.高效期
正确答案：C 得分：1.0分
16.下列业务哪些是邮政企业专营的？（）
A.普通明信片业务
B.特快专递业务
C.普通印刷品业务
D.快递包裹业务
正确答案：A 得分：1.0分 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
17.“管理部门为基层服务，全局为用户服务”。企业管理的这项要求是根据邮政职业道德中的哪条提出的？（）
A.钻研业务技术，提高职业技能
B.积极开拓进取，勇于大胆创新
C.坚持用户至上，优质高效服务
D.全网团结协作，局部服从全局
正确答案：D 得分：1.0分
18.某市工行通过当地邮政局邮寄一些刊物，之前数量较少，邮政支局说每次都将邮包送至该工行办公处。由于最近刊物数量增多，重量超出了配送重量5公斤，该支局所按照规定不再进行配送服务，该工行对邮政此行为感到不能理解业务经理经过了解后，发现的确是不能再进行配送，但该业务经理亲自的将邮包送至工行办公处，并向对方解释了有关我们超过限制不予配送的问题。案例中接近客户的要点有（）。
A.销售人员是一个“杂家”
B.将“客户的难题”视为最好的接近机会
C.销售员交往面要广
D.需要搜集大量信息
正确答案：B 得分：1.0分
19.下列不属于4V营销理念的是（）。
A.差异化
B.功能化
C.关系
D.共鸣
正确答案：C 得分：1.0分
20.下列哪项不属于金融类的客户？（）《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
A.银行
B.保险 C.典当 D.证券
正确答案：C 得分：1.0分
21.化解客户异议时，首要调整我们自己的心态，学会（）。
A.排斥异议
B.喜欢异议 C.尊重异议 D.逃避异议
正确答案：B 得分：0.0分
22.团队中，监督者的角色往往由（）性格的人来承担。
A.权威型
B.表达型 C.和蔼型 D.分析型
正确答案：D 得分：0.0分
23.在客户购买心理决策中，处于起始环节的是（）。
A.需求认知
B.评价
C.决定 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
D.购后评价
正确答案：A 得分：1.0分
24.方案营销的目的是什么？（）
A.与客户共同成长
B.实现营销目标
C.推动营销活动
D.指导营销活动
正确答案：A 得分：1.0分
25.谈判进行过程中，对方仔细研究定单或征求别人意见，就说明对方基本接受了我们的产品。这种成交信号是（）。
A.语言信号
B.表情信号 C.行为和事态信号 D.异议信号
正确答案：C 得分：1.0分
26.爱好接近法的操作要点是（）。
A.销售人员是一个“杂家” B.充分了解客户的爱好
C.为老客户提供优质的服务
D.适合具有独到特点产品
正确答案：A 得分：0.0分 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
27.市场营销四大支柱中，哪个是营销者的中心？（）
A.目标市场
B.顾客需求
C.整体营销
D.盈利能力
正确答案：B 得分：1.0分
28.易发生强烈情绪波动的是（）。
A.高潮期
B.低潮期
C.临界期
D.都有可能
正确答案：C 得分：1.0分
29.某客户想要制作专刊投递，用于即将到来的“十一”国庆促销，业务经理报给客户的专刊价格是125克铜版纸，0.25元/张。客户提出价格太高，自己去印刷厂印只要几分钱就够了。客户经理对其解释说：这个专刊价格是包括了两个A4页面的设计、印刷还有整个市区的投递三部分价格的，三部分加起来只需要2毛5。而且采用的纸张是质量很好的125克铜版纸，不仅保证了专刊印刷出来的质量，也在一定程度上提升了企业形象。案例中化解异议的主要原则有（）。
A.突出产品特色和特点
B.客观分析、耐心解释
C.适当让步、增进服务
D.提前防范
正确答案：BC 得分：0.0分
30.营销员在营销新郑大枣时说到：机场的枣至少比我这里的枣一斤贵10块钱，还不一定有我这里的枣好，我的枣根据大小不同，有25元、30元、35元一斤的，我建议你买30元一斤的就《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
可以了。如果你买我的枣超过100元，包装盒我免费送你，一点不比机场的包装差，你看看我这些包装。案例中运用了了FABE陈述模式中的（）。
A.F特点
B.A作用
C.B利益
D.E证据
正确答案：C 得分：1.0分
31.尊重上级是一种天职，尊重同事是一种（），尊重客户是一种（），尊重所有人是一种（）。依次填：
A.常识、本份、教养
B.本份、教养、常识 C.本份、常识、教养 D.教养、本份、常识
正确答案：C 得分：0.0分
32.在邮政业务中，最能体现数据库营销的是什么业务？（）
A.代理
B.商函 C.邮册
D.速递
正确答案：B 得分：1.0分
33.下列属于4C营销理念的是（）。
A.顾客 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
B.价格
C.反应
D.共鸣
正确答案：A 得分：0.0分
34.市场上各种经济关系和各种经济活动现状、经济活动的变化情况以及与市场营销有关的各种消息、情报、图表、数据资料的总称（）。
A.市场资料
B.市场调查
C.市场信息 D.市场分类
正确答案：C 得分：1.0分
35.销售人员对客户进行电话销售，产品是一张185会员卡。在与客户谈判沟通时，客户说到：“你把你们的会员卡说得这么好，那我问你：假如我不能享受这样的折扣，你该怎么解决？还有，假如我去一个城市，没有你说的折扣酒店，你是不是要赔偿我的钱还有时间，因为我肯定会和你联系的？”这类客户性格上的地方是（）。
A.不太注意方式方法
B.变化无常、不会倾听、易陷入信任危机
C.缺乏主见、不会拒绝
D.完美主义、苛刻、教条
正确答案：D 得分：1.0分
36.某客户对投资理财方面很有经验。但其对邮储理财产品不甚了解。营销员在随后的来往中，对该用户一些见解都表示赞许，并不忘向该用户循序渐进的介绍邮储短期理财产品的优势向该用户做了详细的说明和介绍。最终营销员以自己谦虚的态度以及邮储理财产品较其他银行理财产品的优势，做成了邮储最新推出的“欣欣向荣”理财产品。该案例中营销员采取的接近客户的方法所表现出来的特点有（）。《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
A.充分了解客户的兴趣爱好
B.因无法直接接触到客户本人，客户经理采取的迂回接近法 C.利用所销售的产品引起客户的注意和兴趣 D.帮助用户解决难题从而接近用户
正确答案：C 得分：1.0分
37.我们报出的价格，以你方一周之内接受有效。请问这种策略是（）。
A.最终出价策略
B.期限策略 C.沉默策略 D.设立限制
正确答案：B 得分：1.0分
38.可以通过某公司内行政管理人员获得的信息属于（）。
A.客户公开资料
B.客户排查资料 C.公开媒体资料
D.客户内部资料
正确答案：D 得分：0.0分
39.当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。
A.转移客户注意力
B.默认客户的说法
C.忽视客户的异议 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
D.与客户进行理论
正确答案：A 得分：1.0分
40.大客户经理张某在一次与客户攀谈中得知：该单位要举行迁移新址揭牌仪式，并邀请国内相关行业董事长前来洽谈合作，就适时为其宣传推介邮票，提出为其定制企业个性化形象专题邮票册，不仅能利用邮票专题册大量的广告页面容量来宣传企业，还可提升企业品位，经过巧妙地介绍带给用户的样品，用户欣然接受我们的产品。该案例采用的客户接近方法是（）。
A.介绍接近法
B.爱好接近法
C.难题接近法
D.产品接近法
正确答案：D 得分：1.0分
二、多选题(共20题，每题1.0分，共20.0分)
41.设计营销组合就是对企业可控制的各种要素进行（）。
A.随意组合B.优化组合C.综合运用
D.协调配合
正确答案：BCD 得分：1.0分
42.市场包含下列哪些内容？（）
A.产品
B.消费人口
C.购买力 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
D.购买欲望
正确答案：ABCD 得分：1.0分
43.按照邮政业务版块，邮政业务可分为三大类，分别是（）。
A.邮务类业务
B.商业性业务
C.邮政速递物流业务 D.邮政金融业务
正确答案：ACD 得分：1.0分
44.关于发展企业内部向导时要做到遵照“双向导原则”描述正确的是（）。
A.双向导即将技术型和关系型向导相结合B.确保获取资料的准确和全面
C.更容易打动公司的决策者和影响着 D.没有太大意义
正确答案：ABC 得分：1.0分
45.与舒适区相邻的两个区域是（）。
A.乏力区
B.发展区
C.潜能区
D.破坏区
正确答案：AB 得分：0.0分
46.广告不得使用含有（）歧视的内容。《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
A.民族
B.种族宗教
C.性别
D.以上选项都不正确
正确答案：ABC 得分：1.0分
47.面向政府机关类客户，邮政可开发的业务有哪些？()
A.数据库商函
B.贺卡
C.集邮品
D.报刊
正确答案：ABCD 得分：0.0分
48.团队中的本位主义会导致（）。
A.团队缺乏战斗力
B.无法完成既定目标
C.给竞争对手创造机遇
D.整个团队利益受损
正确答案：ABCD 得分：0.0分
49.使用转移折扣的好处包括（）。
A.维持产品质量不降低
B.客户心理满足感强
C.增加产品的销量 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
D.花小钱，办大事
正确答案：ABD 得分：0.0分
50.关于让步的叙述正确的是（）。
A.没有让步就没有谈判的成功
B.一方的让步往往源于对方的要求
C.让步必须在谈判的最后阶段
D.不能做无谓的让步
正确答案：ABD 得分：0.0分
51.在进行目标分解的过程中，要求（）。
A.保持分目标与总目标一致
B.解决实现各分目标的瓶颈
C.保持分目标在内容与时间上的协调和平衡
D.表达分目标要简明、扼要、明确
正确答案：ABCD 得分：1.0分
52.营销人员在开发客户时，难免遇到客户来自各方的异议，化解异议的步骤是（）。
A.采取积极的态度
B.认同客户的感觉
C.使客户的反对意见具体化
D.将异议变成卖点
正确答案：ABCD 得分：0.0分
53.客户的正当权益包括（）。《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
A.知情权
B.选择权
C.批评权
D.建议权
正确答案：ABCD 得分：1.0分 54.以下属于无效目标的是()。
A.找一份好工作
B.能胜任工作
C.尽自己最大有努力做好这件事
D.挤身先进行列
正确答案：ABCD 得分：1.0分
55.下列业务属于特殊服务的是（）。
A.机要通信业务
B.义务兵免费邮件
C.盲人读物
D.速递业务
正确答案：ABC 得分：1.0分
56.营销人员道德认识的内容包括（）。
A.对营销职业道德的重要社会作用的认识
B.对营销职业道德原则、规范的认识
C.对营销职业道德行为善恶、美丑、荣辱、是非的鉴别 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
D.对人与人、个人与集体、个人与社会之间利益关系的认识
正确答案：ABCD 得分：1.0分
57.情绪的释放类型有（）。
A.宣泄
B.转移 C.消除
D.其他
正确答案：ABCD 得分：0.0分
58.邮政营销员与客户洽谈贺卡业务，客户希望邮政企业在规定时限内妥投贺卡，但客户对邮政投递服务时限抱有异议，这时营销人员应遵循哪些原则化解异议（）。
A.事前防范
B.以优质服务取胜
C.事后控制
D.主动宣传邮政业务
正确答案：ABC 得分：0.0分
59.策划接近法的操作要点包括（）。
A.站在客户的角度思考问题
B.解决客户面临的难题
C.销售人员应努力扩大自己的交往面
D.刺激客户的某一方面欲望
正确答案：ABD 得分：0.0分 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
60.定价策略主要有（）。
A.新产品定价策略
B.折扣定价策略
C.差别定价策略
D.心理定价策略
正确答案：ABCD 得分：1.0分
三、判断题(共20题，每题2.0分，共40.0分)61.良好的个人形象可以影响谈判的气氛。（）
A.正确 B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
62.目标市场就是企业要进入的市场。（）
A.正确 B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
63.许多手势在不同国家、不同地区的意思不同，不可乱用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
64.FABE方法是业务推介方案中常用的方法。（）
A.正确 《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
65.营销者没有必要为顾客提供整体的解决方案。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
66.在业务销售时，应刻意避开产品的缺点，等销售成功后，再提出让客户接受。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
67.纪特邮票的发行期限为12个月。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
68.邮政企业在建立客户档案时，不仅要整理客户的基本情况、客户的组织机构和商业信息等资料，而且要掌握客户的用邮情况。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
69.市场营销观念是指在一定时期内，占支配地位的、贯穿于企业整个市场营销活动的总体指导思想和行为准则。（）《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
70.需要冷静时可以在纸上写出情绪波动的原因。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
71.邮政电子商务业务发展的重点之一是推进邮乐网建设。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：0.0分
72.在与人交往中，自觉按礼仪规范去做，无需别人的提示和监督，说的是礼仪的遵守原则。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
73.对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常的理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
74.职业道德修养的关键是依靠他律，即社会的培养和组织的教育。（）《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：2.0分
75.整合营销是一种对各种营销工具和手段及营销资源的系统化结合的营销理念。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
76.限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，必经法定代理人追认。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：0.0分
77.商务谈判所付出的成本不但包括金钱成本，也包括时间和经历成本。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
78.价值观、风俗习惯、审美观都会影响消费者行为，我们称之为文化因素。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
79.在团队发展的动荡期，应采用命令式的领导方式。（）《销售类人员考试》 >> 《销售类人员考试》(1)
考生姓名： 张豹
成绩： 73.0 分
A.正确
B.错误
正确答案：B 得分：0.0分
80.在销售过程中，要注意培育客户，注意支局业务与客户的持续合作发展，杜绝屠宰式销售。（）
A.正确 B.错误
正确答案：A 得分：2.0分
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