《有效沟通》笔记(精简版)_印象笔记精简版

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余世维《有效沟通》讲义（精简版）

1.沟通的目的：

(1)控制下属的行为（遵守公司政策）；

(2)激励员工、改善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）；

(3)表达情感（分享挫折与满足）；

(4)流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）。沟通的基本问题是“心态”：

(1)自私：关心只在五伦以内；e.g: 当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。

(2)自我：别人的问题与我无关；

(3)自大：我的想法就是答案。沟通的基本原理是“关心”：

(1)注意他的状况与难处；

(2)注意他的需求与不便；

(3)注意他的痛苦与问题。沟通的基本要求是“主动”：

(1)主动的支援;

(2)主动的反馈;

(3)你看我需要怎么和你配合呢？

(4)你看有什么东西我需要努力的？利用反馈：

(1)事前问清楚;

(2)事后负责任.6 简化语言：

(1)讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）；

(2)善用比喻.7 主动倾听：

(1)两只耳朵，一张嘴，分析与思考；

(2)不要在客户面前打手机。

(3)和手下沟通时，要放下一切——集中精神。

(4)跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？

提示：角落；关门；低声；狼顾；亲密关系往上沟通:

(1)时间安排＋任何地点（不是等他下命令）；

(2)准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）;

(3)优劣对比＋可能后果.往下沟通：

(1)了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课；

(2)要求反思（言之有物）；

(3)提供方法＋紧盯过程；

(4)接受意见＋共谋对策；

(5)给予尝试机会。水平沟通：

(1)主动＋体谅＋谦让;

(2)自己先提供协助＋再要求对方配合;

(3)分析利弊＋双赢结果.上司要了解下属：

(1)你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

(2)你觉得我发挥了你的长处吗？

(3)如果将来有机会再调，你想调什么工作？你的上司怎么看你？

(1)自动报告你的工作进度——让上司知道。

(2)对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。

(3)充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。

(4)接受批评，不犯三次过错——让上司省事。

(5)不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）

(6)毫无怨言地接受任务——让上司圆满。

(7)对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。