管理心理学复习资料 副本_管理心理学复习资料
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一、管理心理学的定义：又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。
二、管理心理学研究对象：企业中的人
三、企业.以人为研究对象的原因：1.企业就是人，企业要靠人来实现企业的目标；2.人是企业的首要资源；3.人是企业管理的主体。
四、学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学体系。通过学习起到以下作用：
（一）推进管理现代化，提高管理水平
（二）充分挖掘人的潜能，不断提高工作绩效
（三）增进团体协作，提高人际管理的艺术
（四）改进领导方法，提高领导艺术
五、管理心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、定量法。
六、梅奥的霍桑实验：总结：1生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系；2生产条件并非是增加生产的第一要素；3改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们心情愉快地工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。提出的人群关系理论的管理观念：1人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素；2生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系；3存在着某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为；4新型领导能力问题。
七、人的心理现象归类 个性：个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。个性特点：独特性综合性稳定性。气质：指某个人典型的表现于心理过程的程度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。气质类型及特征：
1.理智、情绪及意志的强度（1）理智型：以理智来衡量一切并支配行动；（2）情绪型：情绪体验深刻，行为主要受情绪影响；（3）意志型：有较明显的目标，意志坚强，行为主动。
2.心理活动的指向性：（1）内向型：重视主观世界，常沉浸在自我欣赏和幻想之中，仅对自己有兴趣，对别人则冷淡或看不起；（2）外向型：重视客观世界，对客观的事物及人都感兴趣。
3.个体的独立性和顺从性：（1）独立型:独立思考，不易受干扰，临阵不慌；（2）顺从型：易受暗示，紧急情况下易慌乱。
4.胆汁质：精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难于自制、内心外露、率直、热情、易怒、急躁、果敢；多血质：活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维语言动作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率；粘液质：沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓，内心少外露、坚毅、执拗、淡漠；抑郁质：柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻。
十二、气质在管理活动中的作用：1气质类型无好坏之分，2气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，3气质可以影响人的活动效率，4气质可以影响人的情感和行动。
十三、性格：一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。特点：复杂性、独特性、整体性、持续性。
十四、影响性格发展的因素：生理因素：遗传、体格与体型、性别；环境因素：家庭、学校、社会文化、职业。
十五、能力：是与顺利的完成某种活动有关的心理特征；通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
十六、性格与能力的关系：1性格的形成需要一定的能力为基础，2能力的发展水平受性格特征的影响，3优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。性格与气质的关系：1两者都是以高级神经活动类型为生理基础，但气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约；2气质对性格有深刻的影响，首先，在性格的形成过程中，气质影响着性格的表现方式，其次，气质对性格的影响，还表现在气质可以影响性格形成和发展的速度和动态；3性格对气质的影响也是明显的，性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要；4相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成不同的性格特征。
十七、需要：人对某种目标的渴求或欲望。
十八、麦克利兰成就需要理论：人的基本需要有三种：成就需要、权力需要、情谊需要，他认为具有高成就需要的人，把个人的成就看的比金钱更重要，具有高成就需要的人对于企业，对于国家都有总要作用。
十九、动机：引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。
二十、需要、动机、行为关系：
行为动机种类：生理性动机（起源于身体内部的生理平衡状态的变化，这是生物共同的需要）、衍生性动机（起源于社会和心理因素，一般是经过学习而产生的动机）、优势动机（反应在我们实际生活中的行为动机）。二
十一、期望：一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
二十二、价值观：代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。
二十三、三种经营价值观的比较： 二
十四、人性管理：管理者对职工需要和劳动态度的看法。
一、经济人假设与X理论1.经济人性假设：
经济人假设:也叫“惟利人”或“实利人”，认为企业里人的行为主要目地是追求自身利益，工作动机是获得经济报酬。源于“享乐哲学“与“劳动交换理论”。
基本观点:（1）天生懒惰,总想少干一点（2）缺乏雄心，不喜欢负责任（3）自我中心，对集体目标漠不关心（4）缺乏自制，容易受他人影响
3、管理措施：（1）关注于完成生产任务,提高生产效率。（2）监督（3）外部奖惩.胡罗卜大棒.4、评价:优点（1）起到了作用.经济效益,垄断（2）有科学的成分，建立科学管理起了作用。缺点（1）长期加剧劳资矛盾,引起罢工（2）对人性认识也不全面.二、社会人假设
1、社会人假设：建立在人际关系学说基础上，重视社
交需要。认为驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，不是经济需要，人们努力追求的是保持良好的人际关系。
2、基本观点:（1）社会和社交需要是人的主要工作动机（2）工作没意义，但工作上的关系有意义（3）与经济比，员工更重视关系。（4）管理者要提高效率先得满足社会需要
3、管理措施：（1）不仅注意目标，更应注意需要（2）关心员工的归属感和人际关系（3）注重群体的存在和团体奖励（4）让员工参与管理
4、评价:优点（1）管理思想的一个进步（2）缓冲了尖锐的冲突.缺点（1）矫枉过正。从一极道另一极，轻视正式组织（2）小恩小惠，但剥削仍明显存在。
三、自我实现人（自动人）假设与Y理论
1、自我实现人假设：人除了有社会需求外，还有一种想充分表现自己的能力，发挥潜力的欲望。
2、基本观点：（1）人的需要分层次，逐级满足。（2）人因工作成熟。（3）人有自控力。（4）个人与组织目标可以一致。
3、管理措施：（1）管理重点转变—关注工作环境（2）管理者职能转变—生产关系与条件的设计者.（3）奖励方式转变,外奖励—内奖励（4）管理制度转变。主张下放权限，参与到民主管理
4、评价：优：关注潜能开发，关注内奖励 缺：美好的理论假设，人即不懒也不勤奋
四、复杂人假设
1、复杂人假设：人不只是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不可能是纯粹的自动人，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的“复杂人”。
2、基本观点：（1）社会、文化的复杂性，使得人复杂多变。（2）需求因组织、因时间地点不同而不同.（3）人的贡献依赖于其需求和组织的关系。（4）没有万能管理法。
3、管理原则：做到工作性质、组织要求和个人达到合理的配置。
二十五、激励：激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。二
十六、激励理论：
1、内容型激励理论
内容型激励理论主要从需要的内容、结构、特征及作用角度入手，来研究人动机的激发。
2、过程型激励理论
关注动机的过程，关注人行为的唤起，导向和维持，我们把这样一些前人的发现归纳在一起，通称为过程激励理论。期望理论：当人们有需要，又有达到目标的可能时，积极性才能高，期望水平高低=期望值×效价，M=EV3、行为改造（工具）型激励理论重点是研究人的行为怎样转化和改造，如何使人的心理和行为变消极为积极的理论。
4、综合激励模式理论,综合了内容、过程、行为激励理论
二十八M=、领导Vit+Eia(：一Via+EejV种行为ej)和影响
力，可以引导和激励人们去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行为过程
二十九、领导者应具备条件：技术技能、人文技能、观念技能。
三
十、领导理论：素质理论（特质理论）现代的领导理论：领导是一个动态的过程，是一种发展变化的行为过程，领导者的特质是在具体实践中逐步形成的；行为理论，权变理论（连续带模式、费德勒模式、通路—目标模式、不成熟—成熟理论、领导生命周期理论、领导—成员交换理论)
三
十一、组织：对人员及事物进行有效的组合工作。三
十二、正式组织形态：直线式结构，职能式结构，直线职能式结构，事业部式，矩阵结构，多维矩阵结构。三
十三、人群关系：在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事及顾客之间的关系。三
十四、何如建立有效的人群关系：树立正确选择管理者的观念，建立良好的组织结构，实行适当的职工参与制，良好的意见沟通，合理的态度调查等。三
十五、（大题）意见沟通种类：1组织系统：正式沟通系统（对外如组织与其他组织之间公函的来往及洽商会谈等），非正式沟通系统；2沟通流动方向：下行沟通，上行沟通，平行沟通；3沟通方式：书面沟通，口头沟通。意见沟通障碍：（1）信息源障碍：信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。（2）沟通渠道障碍：工具不灵，心理障碍，思想差异（3）信息接收障碍：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
三
十六、单双向沟通优缺点，单：速度快，从表面的秩序看安静规矩，需要较多的计划；双：内容正确性好，较吵闹而无秩序，接受者可以知道什么是正确的，什么是错误的，对自己的行为较有把握，传达者感到压力较大，随时可能受到批评或挑剔，起到确实的沟通。三
十七、正式沟通网络： 对正式沟通网络图形的解释
1、轮形沟通网络在组织中代表一个主管直接管理部属的权威系统，如图17.4所示
2、链形沟通网络则代表主管与低层部属间有中间管理者的权威系统，如图17.5所示
3、圆形沟通网络代表不分上下，如委员会等的组织结构。
4、Y形中主管通过秘书传递信息，而实际情况是传递信息者容易获得较多的情报资料而掌握真正的权力、控制组织。
三
十八、社会知觉：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。社会知觉分类：
1、对他人的认知
2、人际知觉
3、角色知觉
4、自我知觉 三
十九、群体行为分类：（1）按团体是否实际存在——实际团体和假设团体，实际团体:客观存在的团体。假设团体:统计团体，这是为了研究工作的需要而划分出来的团体。（3）按存在时间——固定性团体和临时性团体。固定性团体:长期存在的团体，临时性团体：完成任务就解散的团体（3）根据构成原则、方式和结构——正式团体和非正式团体，正式团体：由组织设立的有完善规范的团体，包括规章制度，职责分工，上下级关系。非正式团体：非官方规定的，人们在共同的生产、生活中自发形成的一种无形的联合体。
四
十、群体凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。作用：
四
十一、领导者的权力（1）职权：来自于职位的权力，这种权力一般是领导者所在的组织和所处的职位决定的，一般是上级或组织赋予的，而且有法律制度明文规定，属于正式权力。（2）权威：来自于领导者个人的权力，权威不是领导者在组织中的位置决定的，而是由其自身特殊的条件和才能决定的。
四
十二、态度是主体对客体，包括自身所持有的系统化、稳定的、内在的反应倾向。
态度的结构：三个要素：认知、情感、意向。
3、态度的来源和形成：经过依从、认同、内化三个阶段：
依从：即个体为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取表面上的服从。
认同：指人们自愿地接受他人的观点、信念、使自己的态度与他人要求相一致。
内化：人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，而形成自己真正的稳固的态度或彻底改变自己原有的态度。
1、社会知觉:主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。
社会知觉的种类
1、对他人的认知
2、人际知觉
3、角色知觉
4、自我知觉
2、态度的概念：态度是主体对客体，包括自身所持有的系统化、稳定的、内在的反应倾向。态度的结构（三个要素）认知：指人对某种对象的看法、评价及带评价意义的叙述。情感：指人对于态度对象的一种情绪情感体验。意向：是个人对态度对象的反映倾向，即个体对态度对象准备做出的某种反应。
3、态度的来源和形成经过依从、认同、内化三个阶段
依从：即个体为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取表面上的服从。
认同：指人们自愿地接受他人的观点、信念、使自己的态度与他人要求相一致。
内化：人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，而形成自己真正的稳固的态度或彻底改变自己原有的态度。
4、团体行为
①社会助长：个体活动由于有他人同时参加或有他人在场而使其活动效率得到提高。
②社会干扰：由于他人在场或有他人参加而降低个体活动效率的现象。
③社会堕化：是指人在群体中工作不如单独工作时努力的现象
④社会标准化：人们有意识地趋向同一标准或规范的心理行为倾向
⑤责任分摊：也称旁观者效应，如果要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩的现象。
⑥社会从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致的现象。
⑦顺从行为：顺从行为是指按照他人命令去行动的行为，也是人际互动的基本方式之一。
⑧去个性化 ：个人在群体压力或群体意识影响下，会导致自我导向功能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时是不会出现的行为。
5、团体凝聚力与团体士气是什么，你怎么看？
概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响实验(社会心理学家 沙赫特)
群体凝聚力与生产绩效的关系
管理中的团体士气指团体的工作精神，服务精神和团队精神。
士气与生产率间的关系
6、意见沟通的过程
7、非正式意见沟通网络
8、领导者的权力的内涵
（1）职权：来自于职位的权力，这种权力一般是领导者所在的组织和所处的职位决定的，一般是上级或组织赋予的，而且有法律制度明文规定，属于正式权力。
（2）权威：来自于领导者个人的权力，权威不是领导者在组织中的位置决定的，而是由其自身特殊的条件和才能决定的。
9、企业决策问题四分图 决策的有效性（Effect Decisions）取决于决策质量（Quality）和执行者的认可水平（Acceptance）。Ed=f(Q.A)
