用KSF方法建立4S店核心KPI_ksf与kpi

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AC测评经理人的核心工作成就的描述奠定了测评的基调，我们来为大家分享用KSF方法建立4S店核心KPI。

关键成功因素法（Key Succe Factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，是将关键因素进行逐层的划分，逐渐落实为具体的可以执行和量化的KPI指标。我们先以“增加收入”这个关键成功因素为例来讲解如何用KSF方法来进行核心KPI的建立。

第一层KSF: 销售额

第二层KSF: 整车销售额、售后产值、增值业务收入。

第三层KSF: 对于整车销售额，我们可以在分为三个核心KPI,展厅销售额、大客户销售额和二网销售额。而对于售后产值，我们可以分为四个KPI维修产值、客户单价、配件销售额和附件销售额。而对于增值业务收入，核心KPI则包括二手车销量量、精品销售额、保险业务数量和按揭业务数量。

我们再以“降低成本”这一关键KSF来分析核心KPI的建立。

第一层KSF：控制和降低库存跌价损失、控制和降低经营管理成本。

第二层KSF: 控制整和降低整车底价损失、控制和降低零件跌价损失。而经营成本的降低则包括：人员成本、销售成本、促销和广告成本、物流成本、其他管理成本。

第三层KSF： 整车和零配件跌价损失都使用跌价损失率这个KPI来衡量。人员成本则分为业务人员成本和管理人员成本两个KPI。控制和降低销售成本分为销售费用占收入比率和人均销售费用两个KPI。控制和降低促销和广告宣传成本需要管理的KPI是集客单价。物流成本的管理KPI为新车库存度和零件库存度。其他管理成本主要包含设备设施维护费用。