毕业论文 诚信营销 4绪论_4毕业论文诚信保证书

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1绪论

1.1 问题的提出

讲诚信是中华民族的传统美德，企业保持良好的发展需要诚信营销，这是企业发展到一定阶段的产物。“人无信不立，国无信不强”，讲诚信是我国经济发展的必然要求，是现代企业要坚守的信念。讲诚信作为企业文化的一点，对企业健康发展以及推动企业迈向更好的未来有巨大的推进作用。在市场经济的大体环境下，企业进行诚信营销不仅是社会和消费者的要求，也是企业自身发展以及壮大的需要。

全球经济一体化趋势日益加快，我国是世界上最有潜力以及最大的发展中国家，我国的经济状况在世界经济中的作用越来越突出。我国经济的信用状况不仅与本国经济的发展息息相关，更甚者对世界经济的发展有巨大的作用。我国市场经济实行的时间不长，社会各阶层的诚信观念淡薄，而且我国关于市场经济的相关法律法规并不完善，企业经营的诚信度并不乐观。

我国每年因为诚信缺失造成的经济损失高达几千亿元；消费者对虚假广告，不法商家等失信行为的企业投诉高达几十万件；在市场经济活动中，企业经济合同存在欺骗性的高达50%；我国的产品质量合格率也低于80%，更甚者，中小企业的产品质量合格率不到60%„„

诚信是最好的竞争手段，是我国企业的需要。它不仅关系到一个国家的发展，它还是企业的无形资产，对企业的发展有巨大的推动作用。拥有诚信，企业能在不知不觉中降低交易的成本，赢得市场的认同。

1.2 文献综述

国外相关研究：一批心理学家自50年代开始以心理学实验的方法进行信任研究。70年代的时候，信任的概念被主流经济学家所接受。肯尼斯·约瑟夫·阿罗提出，诚信是经济交换的润滑剂，并且认为世界上很多经济落后的现象可以从缺少相互信任来解释（郑也夫，2001）。[1]保罗·赫希则提出信任是很多经济交易必须的公共品德（郑也夫，2001）。[1]这些思想最终被概括为“社会资本”。德国社会学家卢曼(1979)提出，信任是简化复杂的机制之一。[2]以色列社会学家埃森斯塔德(1982)提出“信任结构”的重要概念（郑也夫，2001）。[1]英国社会学

家吉登斯(1991)提出传统社会中的人格信任与现代社会中的系统信任的概念。[1]

到20世纪最后10年，信任研究一下子成了热门，著作层出不穷。弗朗西斯·福山（1995）预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。福山对国家文化中被“圣化”了的基本准则进行了全方位的分析。而这些准则曾对社会和经济的繁荣起到了至关重要的作用。他强调，我们不能将经济生活从文化生活中剥离出来，在一个时代，当社会资源与物质资源同等重要时，只有那些拥有高度信任的社会才能构建一个稳定，规模巨大的商业组织以应对全球经济的竞争。[3]因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学家戴维 S.兰德斯指出如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。[4]无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。美国保罗·詹森（2005）提到，美国著名的百万富翁、慈善家安德鲁·卡耐基曾经说过：“世界上很少有伟大的企业，如果有、那就一定是建立在最严格的诚信标准之上。”[5]因此诚信在企业营销中有着巨大的作用。美国《商业周刊》(2002)从多个层面出发列出了25项企业文化新思维。而列在这25项企业文化新思维之首的要素就是——“诚信”。美国企业文化专家劳伦斯·米勒(1985)指出美国企业的成功意识包括在八大基本价值之中，其中“诚信”是绝对不能妥协的一个原则。[6]这也说明了为什么财富全球100强企业中有一半以上声称“诚信”是其企业文化的重要因素之一。国内相关研究：《论语》中“信”字出现了38次，虽然次数低于仁、礼，却高于善、义、敬等描述品德的词汇。一直以来，诚信作为个人的处世准则被整个社会推崇备至，历史上晋商、徽商以诚信经营而“称雄天下”更是将诚信在经济领域中更好的加以诠释。可就是这样一个“诚信由来已久”的文明国度，就是在这样一个曾经靠诚信经营而称雄天下的诚信古国，在市场经济的今天，诚信问题却比比皆是。

诚信是我国传统道德重要的规范，是企业从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信是人类社会共有的一项根本性道德原则和行为准

则，是我国自古以来尊奉的道德原则和立身治国之本，也是当前我国社会政治、经济、文化、司法、教育等活动中的一条重要原则。陶行知说:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。” 一个社会能否和谐，一个国家能否长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的诚信素质和诚信意识。而构建和谐社会最主要的一点是需要社会成员之间的互相信任和宽容，这种信任和宽容，主要依赖于我们每一个人都要具有诚实信用之态度，与人为善之情感，也就是诚信美德。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。信任是社会生活的基础。

刘光明（2009）提到诚信是职场的永恒原则。诚信是企业的金子招牌。金钱和物质可以衡量一个人的财产，但却无法评估一个重诚信、讲信用的人的价值。工钱和金钱可以失而复得，但诚信丧失拾起却难如登天。诚信虽不是财富，但却能够给我们带来无限的财富。从这种意义上来说，诚信就是财富。我们履行诚信的过程，实际上就是在积累财富。可见诚信的重要。刘光明还提到，诚信是最可靠的力量，是成就事业的基石。[7]杨毅洪（2005）也表明诚信是很重要的，但是仅仅停留在重视“诚信”文化，并一再强调“诚信”的重要性是不够的，每个企业都应当令员工清晰地领悟员工“诚信”的内在意义与具体行为要求。“诚信”在企业中并非简单的“诚实、不说谎话”，而是个人职业道德的一系列行为表现，代表了企业对于员工以企业标准处事、履行企业承诺的各项要求。一位成功学大师曾经说过：企业所寻求的人才无非需要两方面的能力，一是“聪明”，即无论智商、情商都很高；二是“努力”，愿意尽其所能成为顶尖的人才。然而如果没有“诚信”作为这两项能力的基础，所谓人才也不再是一位人才，甚至有可能给这个企业带来损失和伤害。[8]

1.3 研究内容、研究思路和创新之处

本文先就企业营销的现状和存在问题进行分析，找出企业无法进行诚信营销的原因。根据诚信的特征、功能和功能向作用的转化来进行诚信与企业营销关系的分析。探讨诚信在企业营销中的主要功能有哪些以及诚信在企业营销中的作用体现，来增强诚信在企业营销中的作用的肯定。研究企业贯彻营销中的诚信的途径。最后根据我国国情与我国企业的现状得出结论，为诚信营销的体制建立做出

一定贡献。

本文以理论研究为主，大量阅读中英文资料，同时理论联系实际，运用现实中的案例支持理论观点，并反过来用所得的结论指导企业实践。本着发现问题，找出问题的根源，然后解决问题的思路来研究。本文所作的工作和创新主要在以下几个方面：第一，根据我国企业的现状，更深刻的探讨我国企业存在的问题以及分析了诚信对企业营销的作用。第二，根据诚信与企业营销的关系分析，从道德层面上提出了企业关于诚信建设的对策、做法。