五星级酒店的 质量管理_星级酒店质量管理手册
五星级酒店的 质量管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“星级酒店质量管理手册”。
现代酒店的质量管理，要以数据说话。现代酒店的服务效果和服务效率是酒店服务质量的具体写照，也是宾客在饭店下踏期间付出的“巨额”话费所应换回的实际价值。
国际饭店酒店业一向把服务效率时间视为赢得客人满意的重要保证。有了每项服务完成的限定时间，才算真正有了周到、热情、礼貌、快捷服务。一般来讲，客人在饭店内基本需要涉及三个方面，第一：服务效率的需求，即每天的时间对于客人来讲是极为宝贵的，所以他们希望饭店所提供的各项服务都应该快捷、高效、以便满足他们快步调的活动规律。第二：宾客需要一种感情服务，即每位步入饭店的客人均希望自己是一位受欢迎、受尊重的客人。为此，感情服务是客人内心中极为重要的。第三：便是需要一种舒适的下榻环境。有了舒适的、宜人的下榻环境，便有了好了旅行的心情。
为了首先赢得客人的满意，饭店服务质量的标尺必须先定在服务效率上，即向客人提供的每项服务必须量化，或称服务效率及质量标准数据化。现代酒店出售的特殊“产品”，是有形设施及无形服务，同时酒店对“硬件和“软件”均定有质量标准，据此，我国大都数酒店要提供服务质量和管理水平，必须推行无形服务有形化，即饭店的全面质量管理标准要以数据说话。否则，酒店将无法考核、评定服务质量，同时也很难确保宾客的满意程度。
五星级酒店 求助编辑百科名片酒店标志 酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据，五星级酒店是其中较高的。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的......
1.昆明君乐酒店地址：昆明五华区洪化桥20号（翠湖地区，近云南图书馆） 开业时间：1999年开业 房间数：280 酒店特色：周边环境不错，房间较大，设施陈旧总体介绍：昆明君乐酒店邻近昆明商业中心......
以下为中国2009年五星级酒店名单广西35：南宁万豪酒店南宁红林大酒店南宁桂景大酒店南宁明园新都酒店南宁沃顿国际大酒店南宁邕江宾馆南宁饭店 南宁三月花国际大酒店 桂林漓江......
标准前言、定义、总则《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308－2009）1 范围本标准规定了旅游住宿设施星级的划分条件、服务质量和管理制度要求。 本标准适用于正式营业的各种类......
某五星级酒店装饰装修策划书一、装修总体设计：1、主题定位：接待宾客为一体，既有培训功能，同时又以较高档次的酒店为标准，接待各方宾客，本中心定位趋向为商务酒店。酒店形象占主导......
