楼层管理工作流程_产品管理工作流程

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我目前的工作内容

楼层经理工作范围及流程

一日工作流程：

8:40开本楼层晨会，总结前一天的工作，部署今天的工作，传达公司的各项

通知。

集体喊口号，激发员工的工作状态，增强员工的集体荣誉感。9:00准时迎宾，巡场检查个展位导购员的迎宾情况

9:30上报本楼层人员到岗情况。巡场，查看个展位卫生情况（商品清洁，地

面，门头，玻璃），检查展位内货品的出样情况，摆场不丰满的，及时联系补货出样。价签是否完整。公共区域的卫生情况和公共区域的设施使用情况，确保商场内的各项服务设施能够正常运转。

10:30了解本楼层客流情况，解决所遇到的突发问题。

10:0011:30导购员用餐时间。

12:00中午吃饭或值班。

14:00巡场，检查人员在岗情况和在岗状态（禁止睡觉，趴桌子），公共区域卫

生。

15:00巡场，解决所遇到的突发问题。

16:00了解客流情况和销售情况。

17:50准备送宾。

18:00送宾结束，检查本楼层内没有顾客，确保电源及各项设施已经关闭，离

开卖场。

楼层的工作内容：

1严格按照公司的各项规章制度（导购员手册）管理员工。2调动团队的激情，保证员工每天的工作状态。

3随时接受顾客的询问并予以解答。

4接受并解决各种客诉问题。

5处理本楼层内各种即时突发的问题，并即时上报领导。6每周做本楼层的销售工作总结，拟定下周工作计划。

7新员工入职培训（日常管理规范，财务知识）。

8展位费的收取工作。

9展位的装修及货品调整的把控。展位货品进出的把控。组织，配合各部门共同举行商场的各项促销活动。

1.负责导购员入职资格的核实工作

2.负责导购员的岗前培训及上岗手续的办理

3.定期召开楼层导购员例会，传达商场最新动态及注意事项

4.负责督导、检查导购员的各种行为规范，并采取相应的奖惩措施

5.掌握本楼层导购员的思想动态，综合反馈全面信息

6.负责处理突发事件，协调导购员之间及顾客与导购员之间发生的各种争执

7.负责定期向厂家汇报导购员的工作表现情况

8.负责导购员的离职审批工作

9.巡视商场，检查各种形象标识的完整性

10.负责厂家外在形象的督察管理

11.负责活动期间大厅布展的具体实施及维护工作

12.负责针对商场的各种反馈信息向公司提出合理化建议