年度内科文明科室_文明科室医院
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2008年年度争创“文明科室”内科工作总结
2008年，我科在医院正确领导和统一部署下，切实加强医院基础管理和医疗质量管理，加强“三观”、“三德”教育，扎实抓好学科建设，做强专科优势，高度重视人才队伍建设，努力提高整体队伍素质，提高医疗服务质量，确保医疗安全。
根据院部统一部署，学习省卫生厅、无锡市卫生局关于医德医风建设各项规定，做好全科人员的医德医风教育，认真学习和执行服务规范，严禁收受药品回扣和红包，谢绝各种形式的宴请，全心全意为人民服务。牢固确立为了一切病人、一切为了病人、为了病人一切的思想，认真学习和执行服务规范，提高为病人服务的水平和技巧，使病人满意在医院、满意在内科，病人的满意率始终在95%以上，无服务态度及其他原因的投诉。
我科狠抓医疗质量建设，内科全体均认为医疗质量是我们的生命线，我科重点围绕各项医疗核心制度，加强学习，狠抓落实，并把它贯彻到病人诊疗的全过程中。定期进行医疗质量分析，查找问题和不足，每月进行差错事故排查，对发现的问题和隐患及时整顿。明确责任，对高危病人、疑难病人、诊断不明的病人全科人员做到心中有数。上级医师严把质量关，床位医师每天查房2-3次，病情有变化及时到床边作出处理。健全请示报告制度，危重特殊病人及有特殊要求的病人及时汇报，排好二线班，加强与护理组的沟通和配合，齐心协力，做好各项医疗工作。全年未出现重大医疗事故和差错，一般医疗纠纷的发生率较去年明显下降。
自觉执行服务规范，严格执行病人知情同意权的落实，做好医患沟通记录，诊疗过程中及时和病人及家属沟通，贵重药品的使用，特殊检查均事先与病人及家属沟通，签署同意书，耐心向病人解释病情和治疗方案，争取病人的配合，取得最佳疗效的同时也获得了病人赞许，每月的综合满意率均名列全院的前列。
自觉执行国家药品价格和医疗服务收费标准，严格医疗费用管理，较少出现多收乱收和漏收等违规现象，维护了病人和医院的利益。
业务学习长抓不懈。每月科内组织学习1-2次，至少1次病例讨论，教学查房每天都在进行。有疑难病例随时组织学习讨论，抓住机会，组织科内同志积极参加医院组织的各种活动、政治学习、业务讲座，每次参与率均达到95%以上。科内根据具体情况由主任、副主任医师及主治医师对各位年轻医师结对，快速提高年轻医师的业务水平及科室整体业务水平。抢救成功危重病人数十例，对危重疑难病例的处理诊疗水平有明显提高。
门诊工作是内科工作重点，我们安排主任医师、副主任医师轮流上门诊，提高门诊质量，提高我院的知名度，同时继续做好专科专家门诊工作，收到了不错的效果。另外，根据医院安排，开展手足口病及肠道门诊工作，承担了部分公共卫生服务工作，同时门诊积极收治病人，门诊人次和住院人数较去年有所增长。
2008年度，在院部的正确领导下，在科室专家的指导下，在科主任的带领下，全科人员团结协作，努力拼搏，我科取得了一定的成绩和进步，我们会戒骄戒躁，再接再厉，在来年争取更大的进步，为医院的建设添砖加瓦，共创更加美好的未来。
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