优质服务,共铸诚信_优质服务重在诚信

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优质服务，共铸诚信

从“言必行，行必果”的千古良训到令华夏子孙无比振奋的“说

真话，鼓真劲，做实事，收实效”，无不使我感到胸襟开阔，意气风发，更让我感到“诚信”对于“友好”的发展，对于一名老年服务业的工作者的重要性。

作为“友好”督导部的带头人，我不仅会在日常工作中做好“诚

信”践行者、榜样，更是做好“诚信”监督者。员工的纪律要监督，员工对老人的服务更是要监督好，因此，在平常的工作中，更加发挥“意见箱”及“老人满意度调查”的作用，强化投诉处理机制。要建立投诉处理责任制，明确投诉处理的工作原则，做到老人有诉必理，快速高效地解决老人的意见和建议，并将此项纳入员工年终目标考核体系中。这样，才能更好地为老人提供最优质、最放心的服务，只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的“友好”信誉，才能让“友好”得到更好的长远发展。

督导部：×××

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崇尚真善美，学做诚信人

现在，倡导“诚信”之风在各处纷纷响起，它的重要性已为大家

所知晓，但是，我们是否想过：为何总是不断地将“诚信”抬上我们的社会舞台？其实不难发现，一个社会提倡什么，说明它在这方面缺失得太多：我们提倡节约，是因为资源浪费严重；我们提倡环保。是因为环境破坏严重；我们提倡诚信，是因为我们身边不诚信的例子太多。而我们要做的就是消灭我们身边的不诚信之人、之事。

当公寓把“诚信”纳入工作章程中，并提出“诚信”服务，签订

“诚信”承诺书，可见公寓的高瞻远瞩和抓好“诚信”服务的决心，作为督导部一员，我更是要身体力行在前，“诚信”，从我做起。首先，讲真话，微笑服务。用真话和真诚的微笑去打动、感染身边的人。其次，听取老人、领导、同事的批评意见，吸收他们积极的成分。最后，为公寓老人们送去最温馨的服务，以最真诚的态度对待与老人的诺言，得到老人最信任的回报。我会一直坚持崇尚真善美，永做诚信人

督导部：×××

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诚信，一个应该永远恪守的原则

诚信是中华民族的的优良传统，也是人们普遍赞誉的一种美德。

“诚者，天之道；思诚者，人之道”、“志不强者智不达，言不信者行不果”，这是古代智者们的悠悠古训给我们后人留下了最珍贵的遗产——诚信。

诚信对我们公寓的重要性正如座谈会上吴助理所讲的海尔集团

一样，公寓要进步、要发展，离不开诚信。而仓库，作为公寓物品的储存间，更加要坚持以诚信认真审核每一次对物品的收、放工作。在验收货物时，更是要本着对公寓负责、对在住老人负责的责任感，严格把关物品的质量关，以自己的责任心在心中写下对公寓、对在住老人的诚信承诺书，并在日常工作中，努力实现这一份承诺。

诚信，一个我们工作中应该永远恪守的原则，一个我们生活中必

须坚持的指路灯。我们应该坚守诚信，致力建设和谐的公寓，老老实实做人，认认真真做事，以诚信赢得信任，以诚信赢得公寓的未来。

成本控制部：×××

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