前台办理入住结帐标准_前台接待要求及标准
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前台办理入住标准
遵循3米2米原则，3米时向客人示意，2米时主动分时间段向客人问好（早上好/下午好/晚上好，先生或女士）保持微笑并与客人保持目光接触，如客人是你熟识的要主动称呼出客人姓氏，可以通过询问、看客人身份证或护照、行李牌知道客人的姓氏
询问客人是否有预定或协议单位（先生/小姐，您有预定吗？先生/小姐，您的协议单位是？），要以最快速度查到客人的预定与协议单位，询问几位客人入住（请问您几位如住？请您让我看一下您的证件可以吗？），并示意客人出示有效证件（身份证要与本人核实、护照要有出入境章）逐一登记住店客人，最少三次称呼客人的姓氏；双手将客人的有效证件递交与客人
查到客人的预定或协议单位时，要与客人进行核对，是否是客人需要的（请问您是XX单位的吗？）；如没有预定的要询问客人需要什么样的房型（请问您需要什么样的房型？标准双人间还是大床间？），并写下来告知客人的房价（这是您的房间号码和您的房价，请您在这里签字）。
如预定的房间或其它房间无干净的，四指并拢请客人在休闲区稍等一会（先生/小姐，不好意思，因今天客人较多，房间卫生还需要您稍等一下，我会催促服务员尽快将您的房间打扫出来，您稍等片刻；您可以在我们休闲区坐一下），并询问与催促客服房间卫生；如时间较长，告知客人并请客人到西餐厅稍等，或请AM陪同客人到西餐厅点咖啡等候. 询问客人是否对房间有什么特殊要求，如临湖、朝阳、无烟房等，并按实际情况为客人安排（请问您对房间有什么要求吗？是需要临湖景的还是朝阳的？您需要无烟房吗？）
询问客人的付款方式，是现金还是刷卡（借记卡只能刷消费；信用卡可以做预授权与消费），（请问您怎么交押金？您是交现金还是刷卡？）（刷卡要询问客人结帐时是拿做预授权的卡结帐吗，是不是都要留下客人的联系方式并告知客人结帐当天晚八点前来否则要对客人进行追加索款）；签单的要确认是否是签单有效人或可以与销售员联系，并将签单确认书与笔双手递交给客人，并请客人签字并留下联系方式（请您在这里签字并留下联系方式？）
询问客人是否有贵重物品寄存（您是否有贵重物品需要寄存？）；如客人有贵重物品，要及时提醒客人注意安全并可以在前台保险柜里寄存；或可以在房间保险柜里寄存
将房卡与早餐券双手递交给客人，四指并拢指向西餐厅，告知客人早餐时间与位置（这是您的早餐券，早餐时间早6：30—10：00，在一楼西餐厅）；四指并拢指向客人所住楼区，告知客人房间楼区（不可以说客人房间号），（您从这里坐电梯，A/B区，X楼） 保持微笑并目送客人，祝客人入住愉快（祝您入住愉快！）
前台办理退房标准
3米2米处看见客人主动分时间段向客人问好（早上好/下午好/晚上好，先生/女士）保持微笑并与客人保持目光接触
双手接过房卡并询问客人是否退房，称呼客人稍等，报客服查房（先生/小姐，请问您是XX房间吗？您稍等一下，马上为您办理结帐手续！）
询问客人是否开发票，询问客人公司名称，将公司名称记录下来（请问您是否需要开发票？您的公司名称是？）
在查房等待中，可以与客人沟通一下，询问一下客人在店期间对酒店、客房、餐厅是否满意，如客人有什么不满意的地方，要及时记录并认真聆听客人的投诉，给予客人及时地反馈信息，并及时地汇报上级（请问您在我们酒店住的愉快吗？您对我们有什么好的建议吗？您对我们酒店的西餐、中餐还满意吗？您对我们酒店的印象怎么样？）
找客史，并询问客人如何付款：如交押金的是否就用现金押金结；做预授权的是否还用卡来结；或是将现金押金返还用卡来结，预授权撤销用现金结；签单的要询问是否由公司来结帐（请问您怎么结账？用押金还是刷卡？）
四分钟内必须CHECK OUT，客服四分钟内还未报过来，就询问客人是否在屋内有其它消费；在屋内和保险箱内是否有东西遗留（请问您在房间MINIBAR有什么消费吗？）
双手将帐单与笔递交给客人，请客人确认后在账单确认处签字，并谢谢客人的合作（请您确认一下账单，在这里签下字，）
为客人进行退款与刷卡的工作，将退押金单或刷卡凭条双手递交给客人，请客人确认后在退押金单上或刷卡凭条上签字确认，双手将退款、客人的信用卡、发票递交给客人，请客人确认后将客人的账单、发票和凭条放在信封内，装好后双手递给客人（这是您的账单、刷卡凭条与发票，我帮您放在信封里）
道别前，提醒客人是否有贵重物品遗留在房间保险箱内,如：护照、机票、钱夹等，欢迎客人下次光临酒店（欢迎您下次光临！）
前台办理入住英文
早上好/中午好/晚上好，先生/女士！
Good morning/afternoon/everning,sir/madam! 请问您怎么称呼？
May I have your name ,please? 您稍等一下。
Wait a moment,please. 先生/女士,您有预定吗？
Sir/Madam,Do you have reservation？ 请您让我看一下您的护照可以吗？
May I have your paport？ 您需要什么样的房间？
What kinds of room would you like? 单人间还是大床？
Standard twin bed room or standard king bed room? 大床的价格是348元/晚
A king bed room is 348 Yuan per night. 请问您要住多久? How long will you be staying here? 您需要无烟房吗？
Do you need non--smoking room? 请您填一下这张登记表好吗？
Could you fill in this form,please? 请您签一下名，好吗？
Could you sign your name,please? 谢谢，先生/女士。
Thank you,sir/madam. 请问您是用现金还是信用卡？
How would you like to pay,in cash or by credit card? 您是否有贵重物品寄存？
Do you have any valuable deposit to keep here? 这是您的早餐券，早餐时间是早6：30-10：00，在一楼西餐厅。
This is your breakfast voucher,the breakfast time is 6：30AM to 10：00AM at the western restaurant in the loby. 您的房间在A/B区，您从这里走/左转/右转。
Your room is at building A/B.This way,please./turn left/turn right 祝您入住愉快！
Hope you enjoy your stay./have a good time./have a good stay!
前台办理结帐英文
早上好/中午好/晚上好，先生/女士！
Good morning/afternoon/everning, sir/madam! 您需要退房吗？
Would you need check-out? 您的房间号是XXX? Your room number is XXX? 您稍等一下。
Wait a moment, please 您觉得您在店期间对酒店还满意吗？有什么我们需要改进的吗？
How was your feelings about staying our hotel? Could you give us some advices? 请问您是用现金付款还是用信用卡付款？
How would you like to pay, in cash or by credit card? 请问您在房间里迷你吧有什么消费吗？
Do you have something drink or eat mini-bar? 请您确认一下账单，在这里签字。
Please check it and sign here. 您需要开发票吗？
Do you need invoice? 这是您的账单、刷卡凭条与发票，我帮您放在信封里。
This is your bills.I will put it into the envelop for you. 您房间里还有其他贵重物品遗留吗？如护照、机票、钱夹等。
Do you have some important things left your room.eg paportairline ticketwallet and so on. 欢迎您下次光临!We’er looking forward,at your service in the future.Have a good trip!
