坚持优质服务强化社区管理_论社区管理与有偿服务

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坚持优质服务强化社区管理

金鹗山街道万家坡社区居委会

今年来，我们万家坡社区深入开展创先争优活动，全面提升社区管理和服务水平，取得了一定的成效，先后被评为全市“示范和谐社区”、全市先进基层党组织和区级“文明社区”。我们的主要做法是：

一、以五创提质为抓手，着力优化社区环境

我们坚持通过五创提质，不断改善居民生活条件。一是抓改造，完善基础设施。我们先后共疏通下水道4530米，改装PVC管3500米，硬化居民区间道路1600米，维修破损屋面30栋18000多平方米，改造危墙650米，硬化空地2700多平方米，新装路灯25盏，新建灭鼠站150个，通过改造，社区面貌大为改观，受到了居民的一致好评。二是抓整治，改善人居环境。我们采取“点对点”分工办法，将具体任务包干到人，30多处小街小巷、居民小区和五小门店得到整治，20多处卫生死角成为历史。恒立28栋房屋前原有一处垃圾堆，长年累月无人清理，在社区龙明秋同志的带动下，许多居民主动参与铲运，经过推平和硬化处理，昔日“老大难”变成了居民的健身场。三是抓宣导，提升文明素质。上半年，我们结合综治民调和公共文明指数测评，采取错时和延时办法，逐一走访了社区1000多户居民，通过感情交流，政策宣讲，我们的工作得到了居民的理解和支持。同时，我们还利用市民学校开展文明礼仪培训，居民文明素质不断提升。1

二、以便民利民为根本，着力提升服务品质

为居民提供优质服务是社区职责所在，也是我们不懈的追求。一是搭建服务平台。我们通过采取设置民情接待日、记好民情日记、悬挂民情信箱、开通民情热线、设立民情联络员、召开民情恳谈会、开展“民生”主题活动等“七民工作法”，不断夯实为民服务载体，及时为社区居民排忧解难，提升社区服务水平。二是改进服务方式。通过建立社区服务大厅，整合社会救助、劳动就业、社会保障等资源，为居民提供“一站式”服务；组建了一支由50人组成的社区志愿者队伍，先后为患病或行动不便的居民提供了100多次“上门式”服务；针对社区重点、难点、热点问题，推行“点餐式”服务，先后为居民解决了下水道不畅、路灯不亮等问题20多个。三是突出服务重点。恒立改制后，4000多职工从“企业人”变成了“社会人”，在心理上一时还不适应，社区将其作为服务重点，做到“你有脾气对我发”、“你有意见向我提”、“你有要求我去办”，并主动到困难居民家里进行慰问，让他们真正感受到了社区大家庭的温暖。接管以来，社区共为100多户改制职工办理了低保，为5户家庭办理了大病救助，为20多户特困家庭送去慰问金4万多元，帮助30多名“4050”人员成功实现了再就业。

三、以创新创优为动力，着力提高管理水平

社区三分在建，七分在管。为了提高管理绩效，我们作了一些积极的探索。一是刷新党建品牌。扎实开展“书记访党员、党员访群众”和“关心左邻右舍、关心弱势群体”等

系列主题活动，不断加强社区党建工作的凝聚力，住在社区、热爱社区、共建社区正成为万家坡人的共识和行动。二是创新社会治安管理。组建了一支由社区老党员、积极分子参加的社区义务巡逻队，开展群防群治；小区实行楼栋长看栋守院，加强巡逻防控；设立律师会客厅，引导居民依法维权；设立全省首家社区禁毒图书角，社区禁毒经验得到上级领导的充分肯定。通过综合治理，有效预防和化解社会矛盾40多起，社区治安秩序持续好转。三是规范辖区单位共驻共管。每季度召开一次辖区联席会，组织单位负责人、居民群众代表，按照“下评上”的监督考核机制，分社区卫生、服务态度等6个方面对社区工作进行面对面评议，提高了居民参与社区建设的积极性，强化了社区工作人员的责任心，有效提升了社区管理水平。

下半年，在巩固已有成绩的同时，我们将从以下三方面来加强社区建设。一是用党建强服务。强化社区党组织自身建设和党员管理，建立健全社区党支部议事制度，做到党务、居务公开。二是用设施优环境。加大环卫设施投入，积极争取资金新建垃圾站，增加日常保洁人员。三是用管理提效能。创新服务理念，增强主动服务意识，提高群众满意度，促进各项工作再上新台阶，为建设现代幸福城区作出自己应有的贡献！

谢谢大家！