群众满意的窗口2_群众满意窗口事迹材料
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群众满意的窗口
推行便民服务中心，是要打造阳光政府，切实依法行政、廉政勤政和为人民服务，达到利民便民的目的。也是地、县党风廉政建设和反腐败源头治理工作目标任务之一。现将我乡便民服务中心工作汇报如下：
一、整合窗口
2007年8月以来，我乡按上级要求推行“一站式”办事服务中心工作制、结合农村工作的实际，要求派出所、安监站、国土所、合医办、林业站、社会事务办、财政所、农机站、农技站、畜牧站、村建所、司法所、文化服务中心、计生办（站）、水管所、电管站、卫生院17个单位和部门都分别设置单独窗口并派专人集中办公。由于我乡多个部门缺编少员，办公场所有限，加之17个单位集中坐班办公，行政成本过高，与群众办事要求不对应等，因此，造成我乡便民服务中心有形式而内容差的弊端。针对上述问题，我乡结合实际，于2008年4月把17个站所单独设立窗口集中办公形式进行整合，除派出所分设窗口在派出所所在地办公外，乡政府机关办事服务只设“社会事务办”、“合医办”和“综合办”三个窗口。其中社会事务办和合医办涉及群众服务量大，实行专人坐班制窗口服务，“综合办”窗口承担了其他站所的业务，群众到乡政府办事，不管
涉及哪个部门，都由综合办一个窗口全程代理。
二、取得的效果
1、节约行政成本，提高办事效率 通过整合的办法，将17个窗口整合成4个窗口，使办公人员由原来17人集中坐班服务变成了4人办公（含派出所单独设立窗口办公服务人员1 人），大大减少了人员数量，减少了办公用品，同时让工作人员有了宽松的办公场所，切实有效的解决了17个单位单独设立窗口集中办公场地小的问题；行政成本过高的问题；涉及人员过多、与群众要求不对应等问题；同时打破了有事无事都派17个人到便民服务中心集中坐班的惯例，这样既不耽误群众办事，又不影响站所工作人员抓其他工作，节约了行政成本，提高了办事效率，让群众感到方便、让干部觉得省心。
2、便民利民，群众满意
从2009年元月到6月，我乡便民服务中心已为群众服务办理事件2087件，其中“综合办”窗口118件，“社会事务办”窗口383件，“合医办”窗口237件，派出所窗口1349件，从完成的以上服务事件数量可以看出，我乡便民服务中心四个窗口，真正达到了利民便民的目的。
我乡“综合办”窗口发挥便民服务较好。群众到乡政府办事，不管涉及哪个站所，都由综合办一个窗口受理，综合办在相关单位
办事程序规定的时间内，能现场当日办理的当日及时为办事群众办理完毕，不能当日办理需要时限的，由综合办开据便民服务中心承诺书给办事群众，对群众要办的事项进行承诺办理，并在承诺书上注明收到办事群众要办事项提交的资料，对提交的资料不齐的，由综合窗口一次性告知所需提供或补充的资料，避免办事人重复多次跑路。同时请办事人留下联系地址或电话号码，便于承诺办理的事项在承诺时间内办理完毕后及时通知当事人领取。如办事当事人不能及时到乡便民服务中心领取办理结果的，则由联系村领导或驻村干部到村工作时带给，或由村干部到乡办事时带回及时转与办事人。这一做法，取得了较好的便民服务效果，也得到了群众的好评。
3、公开透明、防止腐败
办事群众到便民服务中心办事，只需提交所办事项需要提供的相关资料、综合窗口工作人员就会按照涉及单位的办事程序，进入公开透明的办事流程，能即办的当场立即给群众办理完毕，不能即办的给群众承诺办理。例如：2009年4月18日，我乡新桥村下寨组村民李彬因外出打工需要办理流动人口婚育证，李彬来到乡便民服务中心综合窗口，提供了新桥村出具的本人的婚育情况证明和两张小二寸照片，综合窗口工作人员立即通知乡计生站办证工作人员到便民服务中心综合窗口领取了李彬提交的资料，并按程序当场为李彬办理了流动人口婚育证，为李彬外出打工争取了时间。再例如：
我乡三和村新民组村民罗文礼一家外出打工多年，由于一代身份证根据规定不能继续使用，需要更换二代身份证。2009年5月11日，罗文礼从外地专程回乡办理二代身份证，按照办理二代身份证的规定提交了一家五口的照片和照片回执单以及本户户口册到便民服务中心综合窗口，工作人员便开具办事承诺书给罗文礼，承诺书上一是注明收到罗文礼提交的所有资料，二是承诺在办理二代身份证规定的三个月时限内为罗文礼一家办理完身份证。另外，因罗文礼还要继续外出打工，不可能在家等三个月领身份证，于是综合办工作人员当天将罗文礼一家办证提供的资料转给派出所，并留下了罗文礼在外打工的详细地址，三个月后，罗文礼一家五口的身份证如期办好，派出所将办好的身份证送到便民服务中心综合窗口，工作人员根据罗文礼在外打工的详细地址，将一家五口的身份证按时邮寄给了罗文礼，收到证件后，罗文礼写来了一封感谢信，感谢乡便民服务中心为他一家办了一件实实在在的好事。
从我乡服务群众的实际出发，涉及服务全乡群众业务量大的莫过于派出所、社会事务办和合医办，对这三个单位单独设立窗口，实行专人坐班，综合办按照群众赶场天集中到乡办事的规律，实行平时值班制和赶场天坐班接待服务制，给群众办事指明了办事方向，同时杜绝了以前群众到个别单位办事“脸难看、门难进”和“吃、拿、卡、要”等不良办事现象。
我乡还建立健全便民服务中心监督室工作制度，监督室人员由乡人大和乡纪委相关人员组成，并由乡人大主席和乡纪委书记亲自监督便民服务中心工作开展情况，接受群众投诉，定期召开便民服务中心工作会，研究解决工作中存在的问题，特别强调各单位必须积极主动配合综合窗口工作，对涉及服务群众事项推诿，扯皮，不及时办理的，由乡人大和乡纪委督办，使便民服务中心达到利民便民的目的，做到依法服务、阳光服务、公开透明、防止腐败。
三、不断改进和完善，让我乡便民服务中心成为群众更满意的窗口
“没有最好，只有更好”，我乡便民服务中心在为民服务工作中起到了很好的实效性，取得了一定的成绩，但在为群众服务的过程中还存在一些问题。例如说对少部分群众交办的事项没有在承诺的时间内及时完成；各涉及单位和部门与“综合办”窗口的配合和对接有时有脱节现象；“综合办”窗口工作人员对各单位的办事程序、办事指南等业务还不熟悉等，在接下来的工作当中，我们将加大对各单位为民服务工作的监督力度，增强便民服务意识。要求各单位必须配合“综合办”窗口开展便民利民服务工作，加大对“综合办”工作人员的业务培训力度，找准政策依据制定办事程序、办事指南小册子，发给群众，发给工作人员认真学习。让各单位为民服务的思想和乡便民服务中心保持一致，让工作人员熟练掌握各单位办事
程序，让广大群众尽可能的了解办事程序，及时研究便民服务中心工作开展过程中出现的细节问题，不断完善便民服务中心工作制度，力争让我乡便民服务中心工作做得更好。
总之，我乡便民服务中心采取整合窗口的办法，设立“综合办”窗口，使17个单位单独设立窗口派专人集中办公存在的问题得到有效解决，并且达到了利民便民的目的。在今后的工作中，我们将继续按照方便群众、塑好形象的宗旨和宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次的理念，让我乡便民服务中心成为群众更满意的窗口。
二00九年七月
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