技能篇_基本能力篇

技能篇由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“基本能力篇”。

目录

4————塑造成功的专业形象 23————推广的理念 35————时间管理

42————如何做好基础工作

塑造成功的专业形象

塑造成功的专业形象 学习目的：

·让听众了解个人形象对事业和生活的重要性； ·让听众学会建立专业形象的方法和技巧。学习对象：

·管理者、营销人员和个人创业者。

有多少优秀的人才长年在一个位置上停滞不前，是他们不再努力，还是缺乏才智？经过调查发现是因为他们没有一个时代成功的形象。由于忽略了对整体形象的塑造，他们既引不起别人的注意，也得不到别人的承认。

无论我们认为用外表衡量人是多么肤浅和愚蠢，但社会上的一切人都每时每刻在根据你的服饰、发型、首饰、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商业上影响着你的效益，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，他无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福。

一、形象对人影响的调查

1、高级职业经理人的观点

举例：美国形象设计师莫利对美国财富排名榜前100位执行总裁调查：97%的人认为在公司中，形象好的人更多的升迁机会；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手。

2、人力资源经理的观点 举例：93%的人力资源经理认为，在首次面试中，申请人会由于不合适的穿着而被拒绝录用。

3、全融界的观点 举例：英国著名的形象公司对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现，在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表并能向客户和顾客展示出良好形象的人。

4、律师的观点

举例：美国得克萨斯州大学在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象好的律师收入高于一般同事14%。

5、老板的观点

老板们知道，职员的形象不仅体现在他们各自的外表，而且还包括通过沟通行为、职业礼仪等留给客户的一个印象。这种印象反应了公司的信誉、产品用服务的质量、公司管理者的素质、层次等。通过对公司职员的形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉，因而职员的形象直接影响着公司的信誉。企业的人员代表企业的产品，人员的素质代表了产品的质量，人员的言行代表了企业的文化和素养。

6、管理者的观点 管理者普遍认为，“优秀的形象比研究生的学位更重要”。从事市场、销售等与社会群体相接触的工作者，更该精心的策划和设计自己的形象。

二、形象的概念

1、定义

形象是一个人的全面素质，一个秀外慧中的、在流动中给他人留下全面印象，展示给人们的是你的自信、尊严、力量、能力等。

2、形象包含的内容

成功形象设计包含了成功的人生设计，不仅是应用时尚、色彩、礼仪的知识，更多的是它容纳了心理学、社会心理学、哲学、人际沟通等内容。

3、形象自测

举例：成功的人大都是相似的，而不成功的人却各有不同。

4、为什么要塑造形象（1）维护家庭幸福；

（2）维护团队利益：公司、营销团队；（3）维护中国人的尊严。举例：

三、如何建立成功的形象

1、改变气质

（1）看起来就得像个成功者；

像领袖那样思维，多读有关成功人物的传记。

像领袖那样穿着，只穿高质量和给你增加权威感的服装。

像领袖产举止，改变你身体语言，包括走路、站立、坐立姿势。像领袖那样说话，默记“我是领导，我是成功者”，说话要像个领导。像领袖那样处世，学会让别人喜欢你、尊敬你、拥护你。（2）自信才可以成功； 生活垂青于自信者。

只允许那些积极的想法在脑海中存在。列出自己的优势，并相信这是你的优势。

只穿令你自信的服装。与人初次相识，要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。不要自我贬低，不要说不利于自己能力的话，不要过分的谦虚。坦然地接受别人的赞扬。

面带微笑、表示友好热情，眼睛能与别人直视。

把你的注意力给予别人，做一个专注的听众，不要夸夸其谈。（3）热情；

检查你的性格是否热情。用具有感染力的语气讲话。

由衷热爱生活，心中满怀爱和真诚。宽待别人，赞赏别人，帮助别人。记住陌生人的名字。首次见面，握手要有力。（4）增加情商。

情商是可以培养考试和提高的。不要一切以“我”为主。敢于承担责任。

不要让情绪驱使你，不要在不理性时做决定。不要当着别人和在人背后发泄自己的不满和愤怒。不要当众和背后批评别人。学习处理人际关系的方法。

“一日三省”就会有“一是千里的进步。

2、服饰

（1）你就是你所穿的形象；

（2）服装增加你的自信而不是看起来漂亮；（3）正确的着装和禁忌： A、男士如何选择套装 穿衣规则——扬长避短

高大魁梧的人，用一条宽一点的领带，双排扣西服，会好看；但矮胖的人则不可，会看上去四四方方的，可选择单排扣西服，三个扣即可，看起来比较瘦长一点。·西服

颜色：深蓝、深灰、黑灰，夏天可穿浅灰，不宜穿橄榄绿浅咖啡。面料要好，可保成色。暗条图案，很大方、流行。

西装总体分三类：两件套、休闲式、三件套。·衬衫

领子一定要合适，袖子长度合适。

衬衫颜色：白色、蓝色（较保守、正规）、与领带同一色系的衬衫（有现代感用品味）。注意：衬衫的清洁——领子、袖子要干净，不要洗得变色。·领带

打扮的焦点是领带。根据衬衫选择领带，在领带中应有衬衫的颜色。红、黄、蓝为常用基础色。

领带不能长于皮带。·小手拍

有两种：一种擦手；一种叠好，放在西服上衣口袋里，颜色要与领带搭配。·西装扣

双排扣应全部扣上；单排扣最下方的扣不扣；三件套只扣马甲不扣西服。·袜子

深色袜子，长些。·鞋子

以黑色为主，正规款式：系带鞋。注意鞋子的清洁。·内衣

冬天不要把内衣领子露出来，注意清洁。·毛衣

尽量不要穿在西服里面，如果穿，就以素色为宜。·男士装饰品

手表、袖扣、戒指、钢笔、项链。

关键时刻照一下镜子，是通向成功交谈的第一步！B、女士如何选择套装

世界上没有丑女人，只有懒女人！·上衣

女性的上衣很重要，一定要剪裁合身，面料较好，选择单色。·衬衫

颜色可鲜艳，图案可丰富。·短裙

到膝，开叉不要太高。

·长裤长裙

裤子不应过瘦，要有垂感；长裙剪裁合身，不要因静电而贴在腿上。·丝袜

根据裙子的颜色可选择黑色与肉色，不要过厚，不要有洞。·鞋子

搭配套装可选择黑色与米驼色。·内衣

内衣可起到塑型的作用，但千万防止穿梆。·围巾

女性不可缺少的饰品。·女士装饰品

项链、手镯、耳环、胸针、腰带。·不同场合应选择的服装款式与色彩 沟通时的服装。

体型、肤色与服装的搭配（可设置图片）。

真正的衣服多不在于身上穿着多，而在于你要工作时是否总有合适的衣服让你穿！记住三个词：

美观：能扬长避短，衬托出你的美丽，服装的颜色、质地、纹理等上下彼此和谐； 合适：适合你赶会的场合、时间、地点、文化及要见的人对你的期望； 状态：你的穿着将显示出你所从事的工作的状态。女性职业化的妆型与发型 ·化有个性的职业妆。

不同的脸型与不同的色彩呈现出的职业妆效果（设置图片）·从头开始——合适的发型。

发型根据脸型而设计，简单明快是职业发型的标准（设置图片）（4）注意事项：

男士要每日洗澡、刮胡子、剪掉鼻毛。

每日换袜子，换内裤，不要等到它已经臭不可闻。要经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污迹的衬衣。

至少一个月理一次发，勤洗头，若有头屑，选用特殊洗发液去掉。常去看牙医，不要有口臭。

3、沟通（1）声音；

语调——要抑扬顿挫，防止平淡、乏味。

声调——太高、太尖，会让人感到头痛反感，太低沉让人忧伤。

音量——太大了会让人头痛或苦恼对方，过柔或太小会显得没有权威。速度——太快显得不稳重、让人不明白，太慢又显得无生气。地方口音——尽量避免，免得让人误解。口头禅——尽量避免。（2）言谈；

不要过多谈论自己的生活、事业、前途、规划等，不要把话题放在自己身上，不要谈有悖于宗教、民族团结的话题。

不要传播坏消息，不要谈论不吉利的事。不要开有关性的玩笑。

不要问及别人的隐私，如工资、年龄、婚姻等。不要在背后议论朋友。

不要向别人诉说自己不幸的故事。赞美别人。（3）倾听； 不左顾右盼。

不打断别人的讲话。认真倾听。

不使用消极、懒散的身体语言。不与对方争论。（4）电话礼仪。A、接电话

面带微笑接电话。

在铃声响第二声之后，第三声时接电话。先报公司大名，再报自己大名。

电话交谈中，停止手中、口中的一切活动。手中执笔，记下重要信息。B、打电话

电话中的声音一定要热情、温暖。告诉对方你是谁以及去电话的目的。

询问对方是否方便接电话，若不方便，告诉对方你在对方方便时再去电话，以祝福对方的友好语言结束电话。

4、肢体语言（1）握手：

先自我介绍再伸出你的手。

通常是职位高者、女士、长者先伸手。要与对方目光接触，面带笑容。

四指与拇指都应全部与对方的手握在一起。

有一定的力度，它表示了你坚定、有力的性格和热切的态度，但不宜过紧。握手时间约为5秒，不宜过长。握手前先把手上的汗擦干。

记住：不良的握手是别人对你第一印象的杀手。（2）避免消极的身体语言；

不要有抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等 具有说谎嫌疑的动作。

避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。不要让脚和腿不停的抖动，它在告诉别人你内心紧张不安。不要做不必要的身体移动，这样会显得紧张、焦虑。（3）使用积极的身体语言； 身体的接触要传递亲和力。

交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离。倾听时，身体前倾，全神贯注。进门时，目光平视、挺胸抬头。交谈时，不要忘了点头。开会时，坐在领导左面。（4）微笑；

相信生活的公正，感谢生活，忠诚自己的信念，让自己的心先笑起来。

微笑必须来自内心，否则脸笑而心不笑，就会看起来是假笑、怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑、傻笑等让人作呕的笑。

每日对着镜子练习微笑5分钟，大笑5分钟。对每一个陌生人微笑，观察他的反应。每当面对他人时，先对他微笑。（5）眼睛。

相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通过眼神流露出来。要全神贯注地注视讲话者。

在近距离的空间，避免与人目光对视。

每日对镜子观察自己的眼睛，寻找不同心态的目光。

5、礼仪

（1）有教养；

修身养性，做诚实而正直的人。

保持乐观、积极进取的人生态度，以吸引“幸运之星”。

注意生活中的小节，正是这些小节在区别一个文明的人和一个粗俗的人。尊重女性，懂得“女士优先”的规矩。

不要在公共场所大声说话，不使用尖刻的语言。

手提电话在下列场合不宜打开：音乐厅、电影院、任何会议期间、图书馆、课堂、教室等。

（2）就餐；

就餐时让客人先走。

最好的座位让给客人，主人坐在客人的左边。让客人先点菜。

不要强迫客人喝酒，如果客人喝酒，主人也该陪着；如果你不喝酒，可以喝饮料。口中不要发出“啧啧”声，口中不要塞满食物。不要抱怨食物不好。不要和别人分享食物。

不要吹凉热茶和汤，要让它自然凉。双肘不要放在桌上。（3）守时；

与任何人约会都要按约定的时间赴约。

如果由于意外原因不能赴约，要尽可能在最早的时间通知对方，并表示歉意。如果迟到，一定向对方道歉，并解释原因。

参加聚会，一定不要迟到，否则给众人留下的印象将长期难以挽回。答应别人的事，一定要在规定时间完成，若不能完成，要预先通知别人。（4）生活方式。为了生活而“成功”，要善待自己，不要让自己作了“成功”奴隶。留时间让自己充电。

建立优化的生活结构，参与高雅的娱乐活动，培养高雅的生活品味。参加体育活动，使你的身体更健康，身材更符合你的形象指标。结束语

为了自己更加成功，在塑造形象方面，我们必须：（1）从我们过去的经验中学习。

（2）从别人的失败经验中学习。（3）从别人的成功经验中学习。

（4）注重从细节中提高，从观察中学习。（5）做一个好听众。

（6）读大量的书，充实自己，提高自己。推广的理念——如何成为营销高手 推广的理念

·适用于基础培训，同样也适用于对营销工作有兴趣的各界人士。·通过培训，让人们明白营销不是简单的推销，让人们懂得推广的真正含义及如何推广。研究发现，80%的人不喜欢推销，20%的人对推销不反感，但真正能做好的，在100个人当中，也只有2——3个人。因此，我们有必要研究推销和推广有什么区别，推广到底是个什么概念，以及如何推广。

一、推广和推销的区别

1、含义不同

推销的关键在“销”字，就是卖东西，以赚钱为目的。推广的关键在“广”字，推而广之，广而告之，推广是一种高附加值的生意，有良好的售后服务，以及把我们所了解的产品专业知识告诉更多的人，方化含量很高。最重要的是我们既是消费者，还是经营者。提示：推销就是“推”出手，“销”出去，推广则是“推”而广之，“广”而告之。

2、