新员工入职考试题库_新员工入职考题
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简答
（一）B 报告和请示有哪些异同？（素）请示和报告均为上行文，都有陈述意见、反映情况的内容（2分）。不同：（1）行文目的不同；（2）行文内容侧重点不同；（3）行文时间不同；（4）处理方式要求不同；（5）涉及事由不同（2分）。班组资料管理有哪几种类型？（素）班组资料包括管理规范、技术资料台账、综合性记录三种类型。每项1分。标准体系建设的目标是什么？（主）梳理优化公司“三集五大”和管理体系流程，建设与业务体系高度融合、有机统一的标准体系，编制技术标准、管理标准和工作标准，实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖（3分）。健全标准化组织体系和工作机制，保证标准体系顺利建设和有效运行（2分）。标准体系建设的目标是什么？（主）梳理优化公司“三集五大”和管理体系流程，建设与业务体系高度融合、有机统一的标准体系，编制技术标准、管理标准和工作标准，实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖（3分）。健全标准化组织体系和工作机制，保证标准体系顺利建设和有效运行（2分）。C 从减少事故伤害出发，简述生产现场采取哪些措施以减小人为因素引发事故的可能性？（技）（1）加强安全培训，增强员工安全意识和责任意识。（2）加强业务培训，提高员工理论和技能水平。（3）严格遵守《电力安全工作规程》和安全规章制度，精心操作，防止误操作。（4）正确使用合格的劳动防护用品。（5）杜绝违章指挥和强令冒险作业。（6）杜绝习惯性违章行为。每项1分。采用红外线测温仪测量运行中设备的温度，有什么优点？（主）（1）因为是非接触式测量，十分安全；（2）不受电磁场的干扰；（3）比蜡式温度准确；（4）对高架构设备测量安全、方便、省力。D 电力监控系统是什么？（主）电力监控系统，是指用于监视和控制电力生产及供应过程的（2分）、基于计算机及网络技术的业务系统（1分）及智能设备（1分），以及做为基础支撑的通信及数据网络（1分）等。电力监控系统是什么？（主）电力监控系统，是指用于监视和控制电力生产及供应过程的、基于计算机及网络技术的业务系统及智能设备，以及做为基础支撑的通信及数据网络等。电子式互感器与常规互感器比较有什么特点？（主）（1）绝缘简单；（1分）（2）体积小、重量轻；（1分）（3）CT动态范围宽、无磁饱和、可以开路；（1分）（4）PT无谐振现象；（1分）（5）输出为数字量。（1分）“大检修”体系建设的总体思路是什么?（主）“大检修”体系建设的总体思路为：适应公司和电网发展要求，接照公司“三集五大”体系建设实施方案，以强化设备全寿命周期管理、提高供电可靠性为主线，以生产精益化为重点，以技术管理创新为支撑（1分），精简规范组织架构，创新生产管理方式，优化调整业务流程，统筹配置生产资源，（2分）做强做精核心运检业务，积极拓展外包检修业务，构建集约化、扁平化、专业化的“大检修”体系（2分）。“大检修”体系建设的主要目标是什么？（主）“大检修”体系建设的主要目标为：统筹公司人力、技术、装备资源，有效利用社会资源，实施检修专业化和运维一体化，全面深化状态检修，建立按电压等级由各级检修公司（工区）承担电网设备运维检修任务的生产体系，实现资源集约化、组织扁平化、业务专业化、管理精益化（3分）。利用2-3年时间，全面完成“大检修”体系建设任务，显著提升生产效率、效益，显著提高供电可靠性。（2分）大检修模式下的生产业务流程包括哪几方面？（主）（1）设备（资产）全寿命周期管理流程。（1分）（2）设备状态检修管理流程。（1分）（3）技术监督管理流程。（1分）（4）工程验收转资管理流程。（1分）电能计量装置包括哪些？（主）电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用电压互感器（TV）、电流互感器（TA）及其二次回路、电能计量柜（箱）等。G 国家电网公司企业文化“五统一”是什么?（文）统一价值理念,统一发展战略,统一制度标准,统一行为规范,统一公司品牌。国家电网公司企业愿景的内涵是什么？（文）建设世界一流电网，建设国际一流企业（简称“两个一流”）是公司的奋斗方向（2分），是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。《国家电网公司社会责任报告2013》中的“履责行为篇”包含哪些内容？（文）保障可靠可信赖的能源供应，负责任地对待每一个利益相关方，努力做绿色发展的表率，负责任地开展国际化运营和、保证运营透明度和接受社会监督。国家电网公司的战略目标是什么？（文）国家电网公司的战略目标是建设“一强三优”的现代公司。“一强”是电网坚强，（1分）“三优”是资产优良（1分）、服务优质（1分）、业绩优秀 国家电网公司的战略途径是“两个转变”，分别是什么？（文）公司发展方式转变（2分）和电网发展方式转变（2分）。国家电网公司特高压交流示范工程和直流示范工程分别是什么？（文）国家电网公司特高压交流示范工程是：1000kV的晋东南—南阳—荆门（2分），国家电网公司特高压直流示范工程是：±800kV的向家坝—上海（2分）《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出建设哪五大国家综合能源基地？（文）山西能源基地.鄂尔多斯盆地.蒙东能源基地.西南水电基地.新疆能源基地 国家电网公司“三集五大”体系“五位一体”协同机制是什么？（文）“五位一体”协同机制建设 是着力构建职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同机制，全面梳理工作流程，加快建设纵向贯通、横向融合、端到端、规范化的业务流程体系（3分）；明确各层级、各部门、各岗位职责，做到界面清晰、不重不漏。与职责和流程紧密衔接，完善制度、标准体系，确保要求明确、责任落实（1分）；完善绩效考核评价体系，推进全流程、全岗位绩效考核，确保工作部署执行到位。针对关键业务和重点环节，建立风险 全面建设“三集五大”体系管理与内部控制机制，实现风险可控、能控、在控 国家电网公司员工开展的岗位“五小”创新活动的内容是什么？（素）小发明；小革新；小改造；小设计；小建议。每项1分。国家电网公司提出的“三不发生”要求是什么？（素）确保不发生大面积信息系统故障停运事故，确保不发生恶性信息泄密事故，确保不发生信息外网网站被恶意篡改事故。每项2分。国家电网公司管理信息系统有哪些安全防护策略？（素）双网双机，分区分域，等级防护，多层防御。每项1分。《国家电网公司信息内网计算机桌面终端系统管理规定》中有哪些与员工相关的内容？（素）桌面终端的使用用户是终端的第一安全责任人（1分）。按照公司办公计算机信息安全与保密规定，执行桌面终端安全操作，运行桌面终端系统进行安全管理与防护，确保本用户终端的信息安全（2分）。未经本单位桌面终端系统运行维护人员同意并授权，不允许私自卸载桌面终端系统软件（2分）。《国家电网公司应急预案管理办法》规定，公司应急预案体系由哪几部分构成？（技）公司应急预案体系由总体应急预案、专项应急预案、和现场处置方案构成。沟通的重要性体现在哪些方面？（素）传递和获得信息；改善人际关系；促进个人发展；提高团队的工作效率 公文的版头部分包括哪些内容？（素）公文份数序号,秘密等级和期限,紧急程度，发文机关名称，发文字号，签发人。供用电合同的法律特征。（素）（1）合同标的是电力。（2）供用电合同是一种具有相对长期、稳定的合同。（3）供用电合同多是格式合同。（4）供用电合同是双务诺成合同。高压侵权的构成要件。（素）高压作业存在，损害后果和严重危险，因果关系。每项1分。各种烧伤现场处理措施有哪些？（技）简单地概括为5个字即“冲、脱、泡、盖、转”。冲:用大量的清水冲洗创面，时间在半个时左右，持续冲洗；脱:及时脱去烧焦的衣物，避免热力继续加深烧伤深度；泡:用大量凉水浸泡，时间在半小时以上，既可以止痛又防止深部损伤；盖：用干净的衣物包裹创面，有条件的可以用冷敷料；转:安全转运至就近医院。每项1分。工程项目质量的特点具体表现在哪几方面？（主）（1）影响质量因素多；（2）容易产生质量波动性；（3）容易产生质量变异性；（4）容易产生质量虚假性；（5）最终检查的局限性。1 J
简述国家电网公司“三集五大”体系的内涵。（文）
“三集”主要指人力资源集约化管理、物力集约化管理以及财务集约化管理（2分）；“五大”主要指大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系以及大营销体系（2分）。
简述核能发电的电能生产过程。（文）
将核裂变能转化为热能，热能转化为机械能，机械能转化为电能。简述职业生涯设计的基本步骤。（素）
确定个人奋斗目标和志向；自我评估——给自己画像；生涯机会评估；职业选择；确定职业生涯路径；设计职业分段目标；提出实现目标的具体行动；评估与调整。每项0.5分。简述自我管理的内涵。（素）
自我管理是指员工对自己的思想、心理和行为表现进行的管理（2分），自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事物，最终完成自我目标奋斗的过程（2分）。简述坏习惯对员工行为的影响。（素）
坏习惯是每个人行动的障碍（1分）。它腐蚀意志力，使我们成为它的奴隶，即使是优秀的员工也会为它困扰（2分）。员工的坏习惯如果得不到纠正和制约，就会像恶性肿瘤一样在组织中扩散开来，阻碍组织前进的步伐（2分）。简述职业目标选择的基本原则（素）
（1）目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及最有利的内外条件上。
（2）个人职业目标必须是所在的组织需要的、倡导的。（3）目标必须切实可行。（4）目标要集中。（5）目标要具体化，要能够量化。（6）个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。每项0.5分。简述时间“ABC”控制法。（素）
将自己工作按轻重缓急分为A（紧急、重要）、B（次要）、C（一般）三类安排各项工作优先顺序（1分）。A——必须做，紧急、重要、关键的任务必须执行（1分）。B——应当做，相对次要，确保做完A类事情之后，如还有时间，再做B类事情（1分）。C——最好能去做，如果没有时间确保做完A类和B类事情，C类可以推迟或取消（1分）。简述应用文写作的语言要求。（素）
（1）平实。应用文是为解决实际问题而写的，它的语言重在实用。一个字、一句话，往往至关重要。（2）准确。要正确地、恰当无误地表达出所要表达的内容，用词用语含义清楚，概念恰当明确，不产生歧义，不引起误会，无溢美之词，无隐恶之嫌。（3）简明。文字简洁、明白，用较少的文字清楚表达较多、较丰富的内容。（4）得体。应用文实用性强，讲究得体，按文体要求遣词造句，保持文体的语言特色。每项1分。简报有什么作用，它的特点是什么？（素）
简报的作用在于向上反映情况、汇报工作（1分）；向下传达指示、介绍工作经验（1分）；在不相隶属的机关之间沟通情况、交流信息、加强联系（1分）。其特点为真、快、简、新（1分）。
简述国家电网公司班组建设的目标和载体。（素）以提升班组管理水平为核心，以提高班组成员整体素质为重点，以打造高效、创新、和谐班组为目标（1分），力争每年有20%的班组成为“国家电网公司达标班组”，到2015年实现公司95%的班组达标（1分）。
以开展班组创先争优劳动竞赛和创建“工人先锋号”活动为载体（1分），不断推动班组工作制度化、规范化、科学化和民主化，提高班组执行力、创新力和凝聚力，努力把班组建设成为能够出色完成生产（工作）任务、具有较强创新能力，管理科学，纪律严明，团结和谐的坚强集体（1分）。简述班组现场管理的“6S”。（素）
（1）整理。明确区分需要的和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品。（2）整顿。对所需物品有条理地定置摆放，始终处于任何人都能方便取放的位置。（3）清扫。始终处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。（4）清洁。经常进行整理、整顿和清扫，始终使现场保持整洁的状态，其中包括个人清洁和环境清洁。（5）素养。自觉执行公司的规定和规则，养成良好的工作习惯。（6）安全。确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。保护职员不受与工作相关事故的伤害。每项1分。简述质量改进的八个步骤。（素）（1）现状调查；（2）原因分析；（3）确定主要原因；（4）制定对策；（5）实施对策；（6）检查效果；（7）制定巩固措施；（8）遗留问题和下步打算。简述承担民事责任的方式。（素）
停止侵害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重作、更换，赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉。答出5项即可，简述RL1-15/5型熔断器的含义？（技）（1）低压螺旋式熔断器；（2）其熔断器额定电流15A；（3）熔芯中的熔体额定电流5A。每项2分。
简述胸外心脏按压的操作要领和注意事项。（技）2010年心肺复苏指南要求：（1）按压位置为剑突以上两到三横指。（2）按压深度成人大于等于5cm。（3）按压频率为至少每分钟100次。（4）按压次数为每个循环30次，按压通气比例为30:2。（5）双手重叠交叉，掌跟紧贴胸骨，双臂绷直，与胸部垂直。（6）保证每次按压后胸部充分回弹。每项1分。简述验电操作的正确步骤？（技）（1）验电前，在临近的同电压等级带电设备验电，验证验电器是否良好。（2）在已停电设备的进出线两侧逐项验电。（3）验明无电后，再回到临近的同电压等级的带电设备复核验电器是否良好。每项2分。绝缘操作杆正确使用的基本要求有哪些？（技）
电压等级要相符；操作前，表面应干燥清洁；操作时，人体应与带电设备保持足够的安全距离，手握部位不得超过护环；应戴绝缘手套。每项1分。简述危险源引发事故的三个要素。（技）
（1）潜在危险性。指一旦触发事故，可能带来的危害程度或损失大小，或者说危险源可能释放的能量强度或危险物质量的大小。（2）存在条件指危险源所处的物理、化学和约束条件状态。（3）触发因素可分为人为因素和自然因素。人为因素包括个人因素和管理因素。自然因素是指引起危险源转化的各种自然条件及其变化。如气候条件参数。每项1分。简述电力生产中常见的第二类危险源。（技）（1）人的不安全行为。（2）物的不安全状态。（3）环境因素。（4）管理缺陷。简述现代应急管理的对象及其特点。（技）现代应急管理的对象是突发事件（1分）。突发事件指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要立即采取应急措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件（2分）。突发事件根据其造成的损失及影响范围分为一般、较大、重大、特别重大四级（1分）。四级突发事件的预警信息分别由蓝、黄、橙、红四种颜色代表（1分）。简述突发事件应急处置与救援的基本流程。（技）
接警→响应级别确定→应急启动→应急疏散→应急救援→应急控制→应急恢复→救援结束→调查评估。每项0.5分，最高5分。简述电网企业应急管理的目标和任务。（技）
（1）不发生对社会造成重大影响的大面积停电事故（1分）。（2）不发生重大及以上人身伤亡事故（1分）。（3）不发生重大及以上人员责任事故（1分）。（4）建设“统一指挥、结构合理、功能齐全、反应灵敏、运转高效、资源共享、保障有力”的应急体系（2分）。（5）提高电网应急管理水平和预测预警、信息与指挥、应急队伍、应急保障、培训演练、恢复重建等重要应急环节水平，提高综合应急能力，具备应对处置特别重大灾害灾难的能力（3分）。简述国家电网公司推行的电动汽车充换电方式？（主）换电为主，插充为辅，集中充电，统一配送。
简述国网公司“大营销”体系的营销组织架构及功能定位。（主）
依据分层功能定位，建成公司总部“一部”，省（直辖市）公司“一部二中心”，地市公司“一部一中心”、县（区）公司“一中心”的营销组织架构。按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立公司总部为管理决策主体，省、直辖市公司（地市公司）为管理执行主体，地市、县（区）公司为业务执行单元。L
列举国家电网公司班组标准化八大建设的内容。（素）
班组基础建设、班组安全建设、班组民主建设、班组文化建设、班组创新建设、班组思想建设、班组技能建设、班组长队伍建设。每项0.5分。两票三制的内容是什么？（技）运用于电气设备工作的“工作票”、“操作票”合称为“两票”。实施“两票”工作的全过程称为“两票”管理（2分）。电力系统为了保证设备的安全运行，执行交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制，简称为“三制”（3分）。M
名词解释：“三清理一规范”。（文）
清理“小金库”、银行账号、各类公司，规范招投标管理。每项1分。目前抄表主要有哪几种方式？（主）
抄表方式即采集计量的电量信息的方式。主要分为手工抄表、抄表机抄表、IC卡抄表、红外抄表、集中抄表、负控抄表等抄表方式等。
Q
企业社会责任概念演进中有广泛影响的概念是什么？（文）中心圈概念、金字塔概念、三重底线概念。每项1分。QC小组活动的特点有哪些？（素）
明显的自主性；高度的民主性；广泛的群众性；严密的科学性。每项1分。R
如何写表彰性通报正文？（素）
（1）概括先进事迹，表明表彰缘由，包括时间、地点、人物、事迹、结果，对先进事迹进行简要分析，揭示其精神实质和意义（2分）。（2）提出表彰决定和对表彰者的希望，包括表彰方式即进行物质、精神奖励或授予荣誉称号等（2分）。（3）表明本机关的希望和要求，号召大家向先进人物学习，如何学习等内容（1分）。
如何写批评性通报正文？（素）
（1）介绍错误发生的经过，交代清楚人物、时间、地点、错误及其后果（1分）。（2）对错误原因进行分析，指出危害性（1分）。（3）提出惩罚决定具体措施或要求，以告诫其他单位或人员如何引以为戒，防患于未然（2分）。如何根据变压器的状态评价况确定其检修策略？（主）
（1）被评为“正常状态”的变压器，执行C类检修，根据设备实际状况，C类检修可按照正常周期或延长一年执行。在C类检修之前，可以根据实际需要适当安排D类检修。（2）被评为“注意状态”的变压器执行C类检修，如果单项状态量扣分导致评价结果为“注意状态”时，应根据实际情况提前安排C类检修。如果仅由多项状态量合计扣分导致评价结果为“注意状态”时，可按正常周期执行，并根据设备的实际状况，增加必要的检修或试验内容。注意状态的设备应适当加强D类检修。
（3）被评为“异常状态”的变压器，根据评价结果确定检修类型，并适时安排检修。实施停电检修前应加强D类检修。
（4）被评为“严重状态”的变压器，根据评价结果确定检修类型，并尽快安排检修。实施停电检修前应加强D类检修。（每少一条扣1分）S
什么是企业社会责任？（文）
企业社会责任着眼实践层面是指企业通过透明和道德的行为（1分），有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响（2分），追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效（2分）。什么是“一特四大”？（文）建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强智能电网（1分），实施输煤输电并举（1分），促进大型煤电、水电、核电、可再生能源发电基地建设（1分），实行大规模、远距离输电，在全国范围优化配置能源资源，为经济社会发展提供可持续的电力保障（1分）。“三集五大”体系全面建设指导思想是什么？（文）
以科学发展观为指导，遵循电网发展和企业管理客观规律，围绕全面建成“一强三优”现代公司战略目标（1分），按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构（1分），创新管理模式，优化业务流程，深化人财物核心资源集约化管理，推进“五大”体系及相关机制建设（1分），做强国家电网公司、做优省公司、做实地（市）公司，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平（1分）。
试列举出四种创新方法。（素）（1）奥斯本检核表法；（2）和田十二法；（3）移植创新法；（4）组合创新法；（5）列举创新法。每项1分，可以有不同的方法。
什么是电力拖动系统？电力拖动控制系统由哪些设备组成？（技）
（1）电力拖动系统，是将电能转换为机械能的总称，用以完成生产机械的启动、停止及调速等任务，以满足各种生产工艺过程的要求（2分）。（2）电力拖动控制系统是由电动机、控制装置以及被拖动的生产机械组成（3分）。说明安全标志牌各种类型的色标及含义？（技）
红—禁止，黄—警告，蓝—指令，绿—提示。每项1分。
SCADA系统的主要功能有哪些（至少答出其中5个）？（主）（1）数据采集（遥测、遥信）；（1分）（2）数据预处理；（1分）
（3）信息显示（监视器或动态模拟屏）和越限报警；（1分）（4）遥控、遥调操作；（1分）（5）信息储存和报表；（1分）（6）事件顺序记录和事故追忆。（1分）什么是换流阀？其主要作用是什么？（主）
（1）换流阀是换流器的基本构成单元，是换流过程中的关键设备，通常采用大功率半导体器件，目前应用最广泛的是晶闸管换流阀。（2分）（2）换流阀完成交流与直流之间的转换。（2分）试写出至少五种新能源发电的类型？（主）（1）太阳能发电；（2）风力发电；（3）生物质能发电；（4）海洋能发电；（5）核能发电；（6）地热能发电；（7）燃料电池发电。五条以上为满分 试述太阳能光伏发电的主要优缺点？（主）优点：（1）能量巨大，取之不尽，用之不竭；（2）结构简单，体积小，重量轻；（3）易安装，易运输，建设周期短；（4）使用方便，维护简单，无机械磨损；（5）清洁能源，安全，无噪声，零排放；（6）可靠性高，寿命长；（7）太阳能几乎无处不在，所以光伏发电应用范围广；（8）规律性强，可预测； 缺点：（1）太阳能功率密度低；（2）能量输入不连续；（3）各个地区太阳能资源不同，所以光伏发电区域性强；
（4）大规模存储技术尚未解决，大规模应用没有自身调节能力；（优点少于五条，缺点少于三条，每少一条扣1分）输电线路的施工特点？（主）
（1）输电线路施工属野外作业，环境条件差，施工不仅受雨雪等自然条件的制约，还受社会环境的制约，因此工期风险大。（2分）
（2）输电线路施工，高空作业多，交叉跨越多，因此安全风险大。（2分）（3）输电线路施工机械化程度低，作业点常常处于深山峡谷区中，交通条件差，施工人员作业条件和生活条件艰苦。（1分）T
团队的基本构成要素是什么？（素）
任何组织的团队，都包括五个要素，简称“5P”，即目标、定位、权限、计划、人员，这五个要素缺一不可。每项1分。团队建设的途径有哪些？（素）
角色界定途径；价值观途径；任务导向途径；人际关系途径。每项1分。通知和通报有何异同？（素）
通报与通知都有告知的用途（1分）。不同：（1）行文的作用不同，通报作用在于教育、引导和警戒，通知在于让受文机关知晓并遵照执行（1分）。（2）行文的时间不同，通知一般是事前行文，通报则是事后行文（1分）。（3）表达方式不同，通报一般直陈其事，较少议论，文字简练准确，篇幅短小；通报一般要做具体叙述，并作分析、评价，文字较有文采（1分）。《突发事件应对法》所称的突发事件指什么？（技）本法所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害（2分），需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件（2分）。
突发事件应对工作实行什么原则？（技）突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急救援相结合的原则。每项2分。W
我国安全保护条例中计算机信息系统安全保护的定义是什么？（素）
计算机信息系统的安全保护，应当保证计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全（1分），运行环境的安全，保障信息的安全（2分），保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行（2分）。（中华人民共和国国务院令[147号]）X
心肺复苏法模拟急救训练中，口对口人工呼吸的动作要领有哪些？（技）（1）头部后仰（保持呼吸道畅通）。（2）捏鼻掰嘴（捏紧两侧鼻翼，堵住鼻孔）。（3）贴嘴吹气（嘴巴尽量张大，包住模拟人的嘴）。（4）放松换气（每次吹气之间要松开鼻翼，离开嘴唇，让体内气流排出）。（5）吹气时间1～1.5S。（6）吹气量为500～1000mL。每项1。Y 有效沟通实现的步骤是什么？（素）事前准备；确认需求；介绍观点；处理异议；达成协议；共同实施。应用文在材料选择上的具体要求是什么？（素）（1）围绕主题选择材料；（2）选择真实、准确的材料；（3）选择典型的材料；（4）选择新颖的材料。每项1分。阅读电气回路图纸的要领是什么？（技）识读电气回路图纸的顺序应按照：（1）从上到下、从左到右。（2）先交流、后直流；先一次、后二次。（3）先主回路、后辅助回路。（4）先电压、后电流。直流看电源、交流看线圈的原则。每一项1分。业扩报装工作包括哪些环节？（主）业扩报装工作包括业务受理、现场勘查、供电方案答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同、装表接电、资料归档等环节。用电检查的定义是什么？（主）用电检查就是电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的检查、监督，指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为。Z 怎样理解国家电网公司的公司使命？（文）奉献清洁能源、建设和谐社会（2分）。它是公司生存发展的根本意义是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现（3分）。怎样理解国家电网公司的公司宗旨？（文）服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社发展（简称“四个服务”）（2分），体现了公司政治责任、经济责任和社会任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点（3分）。中国能源面临哪几个重大问题？（文）（1）可持续供应问题：较快增长；供应能力差；恐慌将来不足。（2）资源配置问题：资源同需求---逆向分布；铁路----运输能力不足；投资长期偏重于生产环节，对运输环节投入不足。（3）能源效率问题：能源开发利用效率较低----发电煤耗、厂用电率都远高于国际先进水平；我国煤炭消费比重偏高，而油气及清洁能源比重偏低；（4）生态环境问题。每项1分。在调度自动化系统中，DTS、AGC、AVC分别代表什么意思？（主）（1）DTS调度员培训仿真系统；（1分）（2）AGC自动发电控制；（1分）（3）AVC自动电压控制。（1分）张力放线有哪些优点？（主）（1）避免导线与地面摩擦致伤，减轻运行中的电晕损失及对周围环境的电磁干扰；（2分）（2）施工作业机械化程度高，速度快，工效高；（1分）（3）用于跨越河流、公路、铁路、经济作物、山区、河网地带，更能取得良好的经济效益；（1分）（4）能减少损坏农作物。（1分）
论述
（一）# 2010年3月20日下午4时50分至3月21日凌晨0时20分，某市受台风影响出现较大降雨天气，并伴有大风。20日20时，某制药公司使用的10kV供电线路133开关跳闸自动重合未成。问题：（素）（1）20、21日两次停电的原因？（2）两次停电的程序性要求是什么？（3）对于两次停电造成的损失供电公司需要赔偿吗？为什么？（1）20日的停电原因属于不可抗力（2分），21日停电的原因属于紧急检修（2）20日的不可抗力造成的中止供电程序上需要事后报本单位负责人（2分），21日的紧急检修造成的中止供电程序上需要提前24小时通知重要用户（3）两次停电供电公司都不用承担损失（3分）。原因在于第一次不可抗力停电没有事先通知的义务（1分），第二次紧急检修只需要提前通知重要用户（1分），而制药公司不属于重要用户（2分）。A 按照公文写作要求，分析修改下列文稿的标题和开头部分。（素）（1）“项目建议书”不是公文文种，改为“请示”，标题中的“申请”二字同时去掉。（2）除了法规、规章名称加书名号以外，公文标题中一般不用标点符号，因此本文标题中的引号去掉。（3）“12年”、“13年”的表述不规范，改为全称的“2012年”“2013年”。（4）“发文”应该为“行文”（“发文给”之意）。（5）“请示”是“（向上级）请求指示”之意。“请示”一词用得不妥，改为“申请”。适当说明，每项3分。B 班组如何开展班组创新建设工作？（素）（1）“创争”活动。大力开展班组“创争”（创建学习型组织、争做知识型员工）活动，着力提高班组成员的学习能力、创新能力和竞争能力，增强班组的凝聚力、创造力、执行力，班组工作效率显著提高，自主管理水平明显提升（3分）。以小型、多样、新颖的班组学习活动激发员工学习兴趣，引导员工将学习与岗位创新、岗位成才相结合，实现工作学习化、学习工作化（2）群众性经济技术创新活动。培育创新思维，提高创新技能，立足岗位创新，开展合理化建议、技术攻关、“五小”（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）、QC小组等群众性经济技术创新活动（3分）。加快创新成果转化，促进创新成果的推广应用，实现创新创效，为员工参加创新成果的评比和专利成果的申报创造条件（2分）。D 德国人帕布斯·海恩经过大量的调查研究提出：“每一起严重事故的背后，都有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。”这就是世界著名的“海恩法则”。请论述这一法则说明的道理。（技）答案要点：（1）这一法则揭示了“事故背后有征兆，征兆背后有苗头”的道理，它表明突发事件虽然无法预测，但是可以预防的（2分）。（2）任何突发事件、事故灾难或危机事件的发生，最初都是因为最初的危险因素萌芽之时，没有得到及时的发现和正确的处置，直至发展为事故隐患，不断恶化积累，最终酿成不期望发生的后果（3分）。（3）及时的发现风险并采取有效应对措施进行消除、削弱、或转移，降低发生不期望后果的可能性，避免风险发展为事件或事故,是风险控制的重要策略 “大检修”体系建设的主要任务是什么？（主）（1）组织机构和业务整合方面。省公司层面，构建“一部一公司一中心”的生产组织架构。地（市）公司层面，构建“一部一公司”的生产组织架构。县公司层面，构建“一部一工区”的生产组织架构，（2）业务流程方面,按照“大检修”业务管理模式和生产组织架构，优化设备（资产）全寿命周期管理、设备状态检修管理、技术监督管理、工程验收转资管理、设备退役处置管理等主要生产业务流程，提升生产精益化管理水平。（3）公司内外部运检资源利用方面。除变电站及重要联络线运维、状态检（监）测评价、继电保护校验、输配电带电作业、电缆运维等核心运检业务外，其他运维检修业务原则上可委托系统内外满足资质要求的专业化运维检修队伍实施。根据电网设备分布及检修需求，依托公司内外部装备制造、各级检修资源、电科院产业公司等，设立A级和B级工厂化检修基地，对电网设备实施专业化、集约化检修。电力营销的基本业务和新型业务有哪些？（主）基本业务包括（1）业扩报装；（2）用电检查；（3）抄表催费；（4）电费核算与账务（5）装表接电；（6）计量检验检测；（7）稽查业务与监控分析。新型业务包括：（1）智能用电运营（分布式电源运营管理、智能小区运营管理、电力光纤入户等）；（2）电动汽车服务；（3）节能服务。（每点1分）
“大营销”建设方案中对业扩报装流程做了那些方面优化？（主）按照“一口对外、内转外不转”的原则，合理优化35千伏及以上业扩报装流程，将各电压等级相关环节的运作层级与其他“四大”全面对接，明确省、市、县各相关部门业扩管理职能与职责界面，进一步健全业扩协同服务机制； 按照核心环节集约化、客户界面属地化的原则，明确业扩流程各环节责任主体和完成时限，实现业扩报装运作效率和客户满意度的最优平衡。（5分）
G
《公司社会责任报告2012》中“15333工程”的内容是什么?（文）
“1”是制定和实施“一个”可持续发展战略；“5”是推动社会责任管理融入和服务“五大”体系建设（大规划、大建设、大运行、大检修、大营销）；第一个“3”是推动决策管理、流程管理和绩效管理“三项”基础管理融合社会责任管理理念；第二个“3”是开展公益管理、利益相关方管理、沟通管理“三项”社会责任管理专项工作；第三个“3”是系统梳理“三方面”实践成果，包括特色履责实践、社会责任管理案例和社会责任感人故事。适当展开论述，每项3分。
国家电网公司“三集五大”体系运营机制建设有哪几个方面？（文）
“三集五大”体系运营机制建设主要包括三方面，分别是“五位一体”协同机制建设、实时在线管控机制建设和工作推进长效机制建设。（3分）
“五位一体”协同机制建设。着力构建职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同机制，全面梳理工作流程.加快建设纵向贯通、横向融合、端到端、规范化的业务流程体系。明确各层级、各部门、各岗位职责，做到界面清晰、不重不漏。与职责和流程紧密衔接，完善制度、标准体系，确保要求明确、责任落实。完善绩效考核评价体系,推进全流程、全岗位绩效考核，确保工作部署执行到位,针对关键业务和重点环节，建立风险全面建设”三集五大”体系管理与内部控制机制，实现风险可控、能控、在控。写出主要内容。实时在线管控机制建设。以各级电力调控、运营监测（控）、客户服务中心为平台，建立现代电网企业管控体系，实现对电网运行、公司运营、客户服务全天候不间断的监测与调控。完善调控一体化、事故抢修统一研判指挥的电网运行机制，充分发挥电力调控中心的电网生产运行指挥中枢作用。构建公司运营全面监测、异动分析、反馈改进的闭环管理机制，促进公司管理不断完善、业绩持续提升。按照总部层面集中受理、省公司层面转派督办、地（市）县公司具体执行的模式，完善客户服务中心对外服务、对内协调的运作机制，实现客户服务“一口对外、内转外不转”。写出主要内容。(2分)工作推进长效机制建设。依据企业年度生产经营活动规律，梳理全年“经常性、规律性、重要性”工作，确各层级、各部门、各业务工作职责和时间要求，形成全年工作“二十四节气表”，增强工作的计划性和业务的协同性。强化工作督察督办，加强过程管控和成效考核，形成责权对等、压力到位、主动工作的良好局面。完善协同监督机制，综合发挥审计、监察、法律的监督保障作用，强化重点业务、关键环节的监督检查，确保正确推进工作，实现既定工作目标。写出主要内容。（2分）结合工作、学习，适当论述，3分。高绩效团队的特征有哪些？（素）（1）共同的愿景和目标；（2）相关的技能；（3）相互的信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟通；（6）学习与创新；（7）恰当的领导；（8）内部支持和外部支持。适当展开论述，每项2分。
国家电网公司班组建设管理标准规定如何开展文明管理工作？（素）
（1）结合本单位实际，加强班组环境建设，统筹协调，改善班组成员工作、学习、生活条件。
（2）实行定置管理，班容班貌做到“五净”（门窗、桌椅、资料柜、地面、墙壁干净）、“五齐”（桌椅放置、资料柜放置、桌面办公用品摆放、上墙图表悬挂、柜内资料物品摆放整齐）；现场做到“四无”（无垃圾、无杂物、无积水、无油污）。
（3）房物品摆放整齐，保管条件符合要求，标志正确清晰，领用手续齐全。（4）生产责任区域和室外生产区环境整洁。生活设施配置到位、摆放整齐，符合卫生条件。
（5）在岗员工着装符合劳动保护的要求，佩带岗位标志。每项2分。公司“三集五大”体系建设新模式导入的必备条件是什么？（主）
（1）公司批复各单位“三集五大”体系建设实施操作方案。（2）完成标准体系、制度体系建设。（3）信息系统适应性调整具备新模式运作的基本条件。（4）明确专业间、专业内各类业务界面，并具备移交条件。（5）完成新模式导入所必需的技术支撑系统建设。（6）建立健全安全生产风险防控机制，制定并落实各级安全应急预案，明确新模式导入过程中各级人员安全生产职责。（7）建立舆情监测制度，完善信访预案，落实突发事故报告制度。（8）完成方案培训和岗位适应性培训。公司营销发展的定位是什么？（主）
电力营销是电网企业的主营业务之一，其核心是做大做强售电市场，全面保障电费回收，努力践行“四个服务”（5分）。为公司加快“两个转变”、创建“两个一流”提供经营保障，为建设坚强智能电网提供现代技术支持，为公司效率效益提升提供核心动力，为促进和谐社会建设发挥重要作用。H
何谓“全球能源观”？何谓“全球能源互联网”？（文）
1.全球能源观是遵循能源发展规律，适应“两个替代”发展新趋势，总结提炼形成的关于全球能源可持续发展的基本观点和理论，提出了未来世界能源发展的总体目标、战略方向、基本原则、发展趋势和战略重点。全球能源观坚持以全球性、历史性、差异性、开放性的观点和立场来研究和解决世界能源发展问题，更加注重能源与政治、经济、社会、环境的协调发展，更加注重各种集中式（基地式）与分布式清洁能源的统筹开发，要求以“两个替代”为方向，以全球能源互联网为载体，统筹全球能源资源开发、配置和利用，保障世界能源安全、清洁、高效可持续供应。（5分）2.全球能源互联网是以特高压电网为骨干网架（通道），以输送清洁能源为主导，全球互联泛在的坚强智能电网。全球能源互联网将由跨国跨洲骨干网架和涵盖各国各电压等级电网（输电网、配电网）的国家泛在智能电网构成，连接“一极一道”和各洲大型能源基地，适应各种分布式电源接入需要，能够将风能、太阳能、海洋能等可再生能源输送到各类用户，是服务范围广、配置能力强、安全可靠性高、绿色低碳的全球能源配置平台。（5分）
全球能源互联网的发展框架可以概括为一个总体布局、两个基本原则、三个发展阶段、四个重要特征、五个主要功能。全球能源互联网将形成由跨洲电网、跨国电网、国家泛在智能电网组成，各层级电网协调发展的总体布局；坚持清洁发展和全球配置两个基本原则；经过洲内互联、跨洲互联、全球互联三个阶段；具备网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动四个重要特征；实现能源传输、资源配置、市场交易、产业带动和公共服务五个主要功能。J
经过近几年的建设和发展，国家电网公司已初步建成了“统一指挥、结构合理、功能齐全、反应灵敏、运转高效、资源共享、保障有力”的应急体系，形成了“上下联动、区域协作、快速响应”的应急机制，应急管理水平和应急能力显著提高。请说明近几年公司应急工作的主要成效？（技）答案要点：（1）科学应急理念基本形成。电网应急工作由单纯事后抢修恢复，向事前预防、事中控制和事后科学规划重建转变；应急管理模式由传统的“推动式”向“拉动式”转变，坚持以人为本，最大限度恢复广大人民群众的生活用电放在突发事件应对和处置的首位已成为共识（3分）。
（2）应急管理专业建设成效明显。公司应急管理专业工作实现了从无到有，由小变大，应急管理工作逐步实现常态化、专业化、规范化和标准化，在突发事件预防、监测预警、应急处置和救援等工作中发挥了不可替代的作用（3）应急管理体系建设持续推进（2分）。（4）应急能力进一步提升（2分）。K
可持续发展的内涵是什么？（文）
一是发展既要满足当代人的需求又不危害后代人满足其需求；二是保护生态环境，合理利用自然资源，推进经济、社会和环境的协调发展；三是确保企业等特定主体的持续健康发展。适当展开论述，每项4分。
L
论述新老能源的机遇和挑战。（文）（1）分析化石能源的挑战；（2）分析新能源的优点和机遇；（3）分析新能源的挑战。适当展开论述，每项4分。
论述电力企业员工多维职业生涯通道。（素）
职业生涯通道是指组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案（1分）。（1）纵向发展通道。纵向发展通道指员工职务等级由低级到高级的提升,直线向前的通道，如：生产班组成员、技师、高级技师、班组专业工程师、技能专家（3分）。（2）横向发展通道。横向发展又称横向职业通道，是指在组织中采取横向工作职位（同一层次不同职务）之间的调动，如，电力企业中的变电运行岗位与变电检修岗位之间调动等。横向发展通道可以发现员工的最佳发挥点，使员工增进新技能（3分）。（3）网状发展通道网状职业通道是纵向发展的工作序列与横向发展机会的综合交叉。如生产人员调整为综合管理人员等，减少了职业通道堵塞的可能性(3分)。论述时间管理的四象限原理。（素）
把工作与生活中的事情按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”。（1）象限I——紧迫而且重要的事情。（如客户投诉、即将到期的任务等），在这个象限内的工作和事情，必须迅速加以解决（3分）。（2）象限II——重要但不紧迫的事情。该象限的事情不必马上去做，但是该象限的事情对工作和个人成功非常重要。成功人士和高效率的时间管理者会把主要的时间和精力用来处理该象限的工作和事情（6分）。（3）象限III——紧迫但不重要的事情。人们通常先做紧迫的事情再做重要的事情，花费很多的时间在一些不重要的工作上，仅仅为了满足其他人紧迫的要求。例如，当电话铃响时，被动的人会不假思索地去接电话。将主要时间和精力花在第三象限事情上的人，会很忙碌而且事业上也往往碌碌无为（3分）。（4）象限IV——不重要也不紧迫的事情。在工作和生活中往往有一些琐碎而无价值的事，在此类事情上不要牵扯时间和精力。（3分）N
哪些思维方式有助于我们从多角度思考问题？请列举三种，并各举一例加以说明。（素）
（1）从多角度思考问题的方式有发散思维、逆向思维、横向思维等。
（2）发散思维指思维从一个问题出发，向不同方向扩散。医用拉链的发明、拉链池塘的设计等。
（3）逆向思维就是反过来思考问题。把吹尘器变为吸尘器。
（4）横向思维是从侧面思考或者把注意力转向次要因素，从而找到新思路。西红柿皮被机器采摘机碰破，解决的方法是改良西红柿品种。适当展开论述说明，每项3分。Q
请结合自己的生活与工作，具体阐述调节情绪的方法。（素）
（1）改变认知法。（2）学会接受自我，以乐观的心态面对客观世界。（3）合理排遣与宣泄。（4）注意转移法，如，运动、旅游、娱乐、美食、交友、读书等，（5）艺术创作与升华法。（6）自我安慰法，如善用社会支持等。适当展开论述，每项2分。
请简述“大运行”体系变革的必要性和可行性。（主）（1）电网发展是运行组织形式变革的原始推动力（1分）。
随着坚强智能电网的建设发展，国家电网物理形态和运行特性都发生显著变化，而现有的电网运行管理模式与未来发展还存在不适应的现象；（1分）（2）技术进步是运行组织形式变革的本质推动力。（1分）
技术进步率先推动了电网调度自动化和电厂自动化的发展，为变电运行集控提供了技术支持；（1分）
（3）公司发展要求构建新型的运行体系。（1分）建设“一强三优”现代公司需要变革电网运行控制体系和调度运行管理体系。R
熔断器为什么一般不能作为电动机的过载保护？（技）答案要点：异步电动机的起动电流是额定电流的4～7倍，所以一般选择熔丝的额定电流要比电动机额定电流大1.5～2.5倍。这样即使电动机的负载超过额定负载的50%，熔丝也不会熔断。（5分）但当电动机过负荷达50%时，电动机线圈容易烧坏。所以熔断器只能作电动机、导线、开关设备的短路保护用，不能作过载保护用，而一般选用热继电器作为电动机的过负荷保护。S
试阐述如何理解国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神。（文）（1）“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界（2分），是广大员工超越自我、永不停滞、争创一流的价值追求（2分）。
（2）它的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。（2分）
（3）公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高目标攀登，实现创新、跨越和突破。（2分）
（4）公司员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。（2分）
试阐述公司的核心价值观的内涵，并结合自身论述如何在工作中践行公司核心价值观。（文）
（1）国家电网公司的核心价值观是：诚信、责任、创新、奉献。（2分）。（2）“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。（2分）“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。（2分）“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。（2分）“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。（2分）试述“两个替代”与能源革命的关系。（文）
“两个替代”是能源发展方式的重大转变,在能源消费、能源供给、能源技术和能源体制方面,都将带来巨大变革,成为推动世界能源可持续发展的重要驱动力。未来世界能源发展需要把握能源革命的新机遇,加快推进“两个替代” 1.清洁替代与能源革命
（1）清洁替代是能源转型的必然规律；（2分）（2）清洁替代是新一轮能源革命的重要方向；（2分）（3）实施清洁替代是实现能源可持续发展的关键；（2分）2.电能替代与能源革命
（1）电能替代是实现终端能源消费的高效化、低碳化的必然要求；（2分）（2）电能替代是解决能源环境问题的有效途径；（2分）（3）电能替代前景广阔。（2分）
“三集五大”体系机构设置和人员配置的基本原则是什么？（主）
坚持集约化、扁平化、专业化，做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司（3分）。按照精简高效、从严从紧的原则，统筹优化、统一规范“三集五大”体系机构设置和人员配置（3分）。按照管理职能与执行操作单元分离的原则，分层设立职能管理部门与支撑实施机构（2分）。完善劳动定员标准，优化用工策略，合理利用社会资源，提高劳动定员水平和人员配置效率 “三集五大”体系机构设置和人员配置的基本原则是什么？（主）
坚持集约化、扁平化、专业化，做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司（3分）。按照精简高效、从严从紧的原则，统筹优化、统一规范“三集五大”体系机构设置和人员配置（3分）。按照管理职能与执行操作单元分离的原则，分层设立职能管理部门与支撑实施机构（2分）。完善劳动定员标准，优化用工策略，合理利用社会资源，提高劳动定员水平和人员配置效率X 叙述高压侵权的免责与减责条款。（素）（1）高压侵权责任的免除 ①受害人故意（3分）。受害人故意造成损害，是指受害人明知自己的行为会发生损害自己的后果而希望或者放任此种结果的发生。因此，高度危险作业如果由受害人故意造成损害的，行为人不承担责任。②不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力主要包括以下几种情形：自然灾害，如台风、洪水、地震等；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱。从事高空、高压、地下挖掘活动或者使用高速轨道运输工具造成他人损害的，经营者应当承担侵权责任，但能够证明损害是因受害人故意或者不可抗力造成的，不承担责任。（2）高压侵权责任的减轻 ①受害人有过错的（3分）。被侵权人对于损害的发生也有过错的，侵权人可以被侵权人的过错为由进行抗辩，要求减轻自己的侵权责任，主要是减少损害赔偿的数额。②“第三人过错”（3分）。由于第三人的过错不能成为加害人的免责条件。作业人必须对任何无辜的受害者直接承担赔偿责任，尽管他有权在向第三人承担赔偿责任之后向故意造成损害的第三人追偿。“第三人过错”是指原告（受害人）起诉被告以后,被告提出的该损害完全或者部分由于第三人的过错造成，从而提出免除或者减轻自己责任的抗辩事由。第三人的过错包括故意和过失。并且第三人与被告不存在任何隶属关系，如用人单位的工作人员在工作过程中造成他人损害的，用人单位不能以其工作人员作为第三人，提出“第三人过错”的抗辩。用人单位应当对工作人员造成的损害，承担替代责任。③监护责任（3分）。无民事行为能力或者限制民事行为能力人造成他人损害的，应当由监护人承担侵权责任。但是，如果被监护人有财产的，应当首先从被监护人的财产中支付赔偿费用，不足的部分再由监护人承担赔偿责任。从被监护人的财产中支付赔偿费用的，应当保留被监护人基本的生活费用。相对交流输电系统而言，直流输电有什么优点？（主）（1）当输送功率相同时，其线路造价低；（1分）（2）两端交流电力系统不需要同步运行，输电距离不受电力系统同步运行稳定性的限制；（2分）（3）由于直流线路电流和功率的调节比较容易且迅速，可实现各种调节、控制；（2分）（4）用以实现不同频率或相同频率交流系统之间的非同步联系，既可得到联网的技术经济效益，又可避免大面积停电事故的发生；（2分）（5）在导线集合尺寸和电压有效值相等的条件下，电晕无线电干扰较小；（6）线路在稳态运行时没有电容电流，沿线电压分布较平稳；（1分）（7）每个极可以作为一个独立回路运行。（1分）Z 在国家电网公司发展过程中，涌现出许多优秀的国网人。谈谈你心目中的国网英模人物，他们对公司的企业文化建设有什么作用？作为一名新员工我们可以从先进典型身上学到什么？（文）（1）先进楷模在企业文化的建设中具体作用是：榜样的作用、聚合的作用、舆论导向的作用、塑造形象的作用。（2分）（2）树立先进典型是利用典型示范法来宣传和落实公司企业文化。在他们身上，集中体现了公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，体现了公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，是全体员工学习的楷模（4分）。（3）阐述自己的理解（4分）。怎样更好地融入工作团队？（素）（1）扮演好自己在团队中的角色。总让团队出头做“好人”是扮演好团队角色的首要原则；其次，应主动寻找团队成员的积极品质；第三，时常检查自己的缺点。（2）培养自己的合作能力。积极的参与团队事务；尊敬团队的每一位成员；鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断。（3）建立自己的人际网络。第一，不断完善自我，增长个人魅力；第二，从生活和工作中的小事上着手；第三，建立和维护关系需要技巧；第四，遵守信息互享的原则。适当展开论述，每项5分。怎样与同事更好地沟通？（素）（1）换位思考。要学会站在对方的立场看问题，设身处地为他人着想。（2）互相尊重。平行沟通时，应注意说话的口吻和语气，尊重对方的人格，尊重对方的工作。（3）从大局出发。每个部门或班组都有各自的利益。遇到问题时，应从大局出发，进行有效沟通。（4）开辟多种沟通渠道。应综合使用多种沟通渠道，加强沟通效果。适当展开论述，每项3分。张力放线的施工工艺流程？（主）（1）选择牵张场；（1分）（2）布线、运输、清障和搭设跨架、挂绝缘子及滑车；（2分）（3）架设地线、展放导引线；（2分）（4）导引绳牵牵引绳；（1分）（5）牵引绳牵导线；（1分）（6）紧线；（1分）（7）平衡开断、平衡挂线；（1分）（8）附件安装。（1分）简答
（二）# “95598供电服务热线”的定义是什么？（专）95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。B 变压器损耗电量的计算方法有几种？（专）公式法、查表法、协议值三种计算方法。C 抄表例日的调整原则是什么？（专）（1）经批准确定的抄表例日不得随意变更，确需变更须办理审批手续；（2）抄表例日变更前，应事先告知相关客户。（2分）抄表时发现计量装置故障应如何处理？（专）（1）抄表员在抄表时发现计量装置故障时，首先，在现场分析、了解情况；
（2）设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况；（2分）（3）其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等；（1分）（4）回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。抄表中发现锁门客户应如何处理？（专）（1）抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时，抄表员应设法与客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表；（2分）（2）对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次；（1分）（3）如系经常锁门客户，应与客户预约时间、上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。（1分）抄表周期为什么不能随意调整？（专）（1）抄表周期的变化会影响线损的正确计算；（1分）（2）抄表周期的变化会影响功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算；
（3）调整抄表周期还会影响到电费回收；（1分）（4）若遇电价调整，抄表周期变化会引起电费纠纷；（1分）（5）抄表周期变化不利于客户核算成本和产品单耗管理。（1分）D 对临时用电的客户电费如何计收？（专）（1）临时用电的客户，应安装用电计量装置；（1分）（2）对不具备安装条件的，可按其用电容量、按双方约定的每日使用时数和使用时限，预收全部电费；（1分）（3）用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；(1分)（4）超过约定期限二分之一的，预收电费不退。到约定期限时，终止供电。对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？（专）（1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准,批准权限和程序由省电网经营企业制定；（2分）（2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；（2分）（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。（1分）
大工业用户的电费由哪三部分组成？（专）（1）基本电费；（1分）（2）电度电费；(1分)（3）功率因数调整电费。电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？（专）
（1）在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与抄表人员、用电检查人员取得联系，请他们到客户现场确定；（2分）（2）为避免影响其他客户的正常结算，未正式确定前，可考虑先按客户申请的需量限值计算电费；（1分）（3）然后根据实际值单独作退补来进行修正。（1分）电能计量点应如何设置？（专）
（1）电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的产权分界处；
（2）如产权分界处不适宜装表，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量（答对得1分）；
（3）对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量（4）当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担（答对得1分）。
对高压供电客户受电工程设计文件审核的重点有哪些？（专）
（1）审核重点是主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；（1分）
（2）继电保护、通信、自动装置、接地装置的设置应符合有关规程；(1分)（3）进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求（4）电能计量和用电信息采集装置的配置应符合《电能计量装置技术管理规程》；（5）国家电网公司智能电能表及用电信息采集系统符合相关技术标准。电气装置的“五防”是指哪些内容？（专）（1）“五防”是指防止误入间隔；（1分）（2）防止误拉（合）断路器；（1分）（3）防止带负荷拉（合）刀闸；（1分）
（4）防止带接地线（接地刀闸）送电（1分）；（5）防止带电合接地线（挂接地刀闸）。（1分）
对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见的告知方式有何规定？（专）
对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。对不能当即答复的客户咨询有何规定？（4分）受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。对客户缴费日期、地点和方式发生变更时的告知时限有何规定？（专）
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？（专）
（1）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录；（1分）（2）对客户讲话应有所反应；（1分）（3）并表示体谅对方的情绪；（1分）
（4）如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等；（1分）（5）避免与客户发生正面冲突。（1分）对用户办理暂换是如何规定的（专）
用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器；（1分）
（2）暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；（1分）（3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；（1分）（4）对两部制电价用户须在暂换之日起,按替换后的变压器容量计收基本电费。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗应如何分担（专）当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担；（2分）在计算用户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。（2分）G
《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？（专）（1）《供电营业规则》第五十七条规定：供用电设备计划检修应做到统一安排，供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的客户停电次数，每年不能超过一次；（2分）
（2）对10千伏供电的客户，每年不应超过三次。（2分）功率因数的标准值为0.90适用范围是如何规定的？（专）
功率因数标准0.90，适用于160kVA以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的高压供电电力排灌站。
功率因数的标准值为0.85适用范围是如何规定的？（专）
功率因数标准0.85，适用于100kVA（kW）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）、100kVA（kW）及以上的非工业用户和100kVA（kW）及以上的电力排灌站。
功率因数的标准值为0.80适用范围是如何规定的？（专）
功率因数标准0.80，适用于100kVA（kW）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。供电电源点确定的一般原则是什么？（专）
（1）电源点应具备足够的供电能力，能提供合格的电能质量，满足客户的用电需求，保证接电后电网安全运行和客户用电安全。
（2）对多个可选的电源点，应进行技术经济比较后确定。（3）根据客户分级和用电需求，确定电源点的回路数和种类。
（4）根据城市地形、地貌和城市道路规划要求，就近选择电源点。路径应短捷顺直，减少与道路交叉，避免近电远供、迂回供电。（共4条，每答对1条得1分，全答对得4分）
高、低压供电客户受电工程受理中间检查的期限如何规定？（专）
（1）受理客户受电工程中间检查的期限规定为，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日；（2分）（2）高压供电客户不超过5个工作日。（2分）各级供电营业厅要求的营业时间如何规定？（专）1）A、B 级营业厅实行无周休、无午休；（1分）
2）C 级营业厅、D 级营业厅（单一功能收费厅）可结合服务半径、营业户数、日均业务量等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业；（2分）
3）除自助营业厅外，其他各等级营业厅实行法定节假日不营业，但应至少提前 5 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息，并做好缴费提示，同步向 95598 报备。（2分）
供电营业厅的功能分区应包括哪些？（专）
供电营业厅的功能分区包括业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。
《国家电网公司供电服务规范》中，停、复电服务规范是什么？（专）（1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供电；不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。（2分）
《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？（专）（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。（2分）
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。（2分）
《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制”做了哪些规定？（专）无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。更名或过户业务办理的要求有哪些？（专）
（1）用户更名或过户（依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请；（1分）（2）供电企业应按下列规定办理： 在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户；（1分）（3）原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系；（1分）（4）不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务；（1分）（5）经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。（1分）
供电营业厅的服务功能应包括哪些？（专）
供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、引导、洽谈。供电营业厅的服务方式包括哪些？（专）
供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。
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合同能源项目管理流程及环节有哪些（专）能源审计（节能诊断）；节能改造方案设计；能源管理合同的谈判和签署；项目投资；设备采购、安装施工及调试；节能及效益产生评价；节能效益分享。J
计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？（专）
（1）根据《供电营业规则》第八十一条规定：计费计量装置接线错误的，以实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量；(2分)（2）退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止；（1分）（3）退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。（1分）建立抄表段时需确定哪些信息？（专）
（1）需建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；（2分）（2）建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性。（2分）居民电费违约金是怎样收取的？（专）
（1）逾期是指按规定期限到期之日的次日起计算；（1分）（2）居民客户的电费违约金每日按欠费总额的千分之一计算；（2分）（3）总额不足1元者按1元收取。（1分）竣工检验重点项目应包括哪些内容？（专）
竣工检验重点项目应包括：线路架设或电缆敷设；高、低压盘（柜）及二次接线检验；继电保护装置及其定值；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分支箱检验；中间检查记录；电力设备入网交接试验记录；运行规章制度及入网工作人员资质检验；安全措施检验等。（5点满分）简述确定供电方案的基本原则。（专）
（1）应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展裕度；（1分）（2）符合电网建设、改造和发展规划要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益；（1分）（3）具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量；（1分）（4）符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。（1分）简述确定供电方案的基本要求。（专）答对5小点以上得满分）
（1）根据电网条件，以及客户的用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷重要程度等因素，确定供电方式和受电方式。（2）根据重要客户的分级确定供电电源及数量、自备应急电源及非电性质的保安措施配置要求。（3）根据确定的供电方式及国家电价政策确定电能计量方式、用电信息采集终端安装方案。
（4）根据客户的用电性质和国家电价政策确定计费方案。（5）客户自备应急电源及非电性质保安措施的配置、谐波负序治理的措施应与受电工程同步设计、同步建设、同步验收、同步投运。6）对有受电工程的,应按照产权分界划分的原则,确定双方工程建设出资界面。K
客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？（专）（1）属于违约用电的行为；（1分）
（2）属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；（1分）（3）属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费；（1分）（4）自迁新址，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。（1分）客户擅自改变用电类别时，有何处理？（专）
（1）客户改类需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理；(1分)（2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费；（2分）
（3）使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。（2分）客户办理暂换用电有何规定？（专）
客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：（1）必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器；（1分）
（2）暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过2个月，35千伏及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；（1分）（3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；（1分）（4）两部制电价客户必须在暂换之日起,按替换后的变压器容量计收基本电费。（1分）客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？（专）（1）供电企业应予销户，终止供电；（1分）
（2）在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；（1分）（3）从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续；（1分）
（4）否则，供电企业可按违约用电处理。（1分）“客户满意度”的定义是什么？（专）
客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。开展用电检查的目的是什么？（专）
（1）保证和维护供电企业和电力客户的合法权利；（1分）（2）保证电网和电力客户的用电安全；（1分）
（3）通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，增强在市场中竞争实力，开拓电力市场。（2分）L
两部制电价由哪几部分构成？（专）（1）两部制电价由电度电价和基本电价两部分构成。电度电价是指按用户用电度数计算的电价；（2分）（2）基本电价是指按用户用电容量计算的电价。基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在一年之内保持不变；（2分）（3）实行两部制电价的用户，按国家有关规定同时实行功率因数调整电费办法。（1分）M
目前抄表主要有哪几种方式？（专）
抄表方式即采集计量的电量信息的方式。主要分为手工抄表、抄表机抄表、IC卡抄表、红外抄表、集中抄表、负控抄表等抄表方式等（4条满分）N
哪些属于窃电行为？（专）答出5条即为满分）（1）在供电企业的供电设施上擅自接线用电的；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；
（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电的；（4）故意损坏供电企业用电计量装置；
（5）故意使供电企业用电计量装置不准或失效；（6）采用其它方法窃电。哪些用电可实施临时供电？（专）
对基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电。（5小点以上得满分）哪些电源可作为应急电源？（专）（1）独立于正常电源的发电机组；（1分）
（2）供电网络中独立于正常电源的专用的馈电线路。（1分）（3）蓄电池；（1分）（4）干电池。（1分）Q
窃电时间无法查明时如何确定窃电时间？（专）（1）《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算；（2分）
（2）每日窃电时间：电力客户按12小时计算；照明客户按6小时计算。请写出远程抄表应遵守的工作规范？（专）（1）远程抄表时，应定期与客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行现场核对；（1分）
（2）在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理；（1分）（3）正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对；（1分）
（4）对连续两个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。（1分）
（5）当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报职责部门进行消缺处理。（1分）
确定供电电压等级的一般原则是什么？（专）
（1）客户的供电电压等级应根据当地电网条件、客户分级、用电最大需量或受电设备总容量，经过技术经济比较后确定；（2分）
（2）具有冲击负荷、波动负荷、非对称负荷的客户，宜采用由系统变电所新建线路或提高电压等级供电的供电方式。（2分）
确定供电方案时，用电信息采集终端的配置有何要求？（专）（1）所有电能计量点均应安装用电信息采集终端（1分）；（2）根据应用场所的不同选配用电信息采集终端；（1分）（3）对高压供电的客户配置专变采集终端（1分），对低压供电的客户配置集中抄表终端；（1分）（4）对有需要接入公共电网分布式能源系统的客户配置分布式能源监控终端
R 如何防范抄表管理不规范造成的电费管理风险？（专）（1）制定抄表管理工作标准，明确抄表例日、抄表数据上/下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定；（1分）（2）规范工作流程，避免在抄表期间进行换表等其他业务；（1分）（3）加强抄表质量管理，定期开展抄表业务稽查，建立差错考核制度；
（4）推广自动化抄表方式，减少人员因素导致的抄表差错。（1分）如果转供户为照明及一班制、二班制的，被扣减转供户最大需量的折算规则是什么？（专）1)在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时,应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量；（2分）2）最大需量按下列规定折算：照明及一班制的每月用电量180kWh，折合为1kW。二班制的每月用电量360kWh，折合为1kW。（2分）如果转供户为三班制、四班制的，被扣减转供户最大需量的折算规则是？（专）（1）计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量；（2分）（2）最大需量按下列规定折算：三班制的每月用电量540kWh，折合为1kW；
（3）农业用电。每月用电量270kWh，折合为1kW。（1分）如何界定重要电力客户？（专）（1）重要电力客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位；（1分）（2）对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。（共6条，每答对1条得0.5分，全答对得3分）S 受理分户有哪些规定？（专）每条1分，答案出5条即为满分 客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；（2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续；（3）分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系；（4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；（5）分户引起的工程费用由分户者负担；（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。什么是电能表的实抄率？（专）（1）抄表人员每月的实际抄表户数与计划安排的应抄户数之比的百分数，称为电能表的月实抄率；（2分）（2）季、年为累积实抄率，计算公式为实抄率=（实抄户数/应抄户数）×100% 什么是功率因数调整电费？（专）1）因数调整电费是按照用户的实际功率因数及该用户所执行的功率因数标准；
2）对用户承担的电费按功率因数调整电费表系数进行相应调整的电费。实收员在当日解款前发现错收电费应当怎样处理？（专）（1）实收员在当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员进行全额冲正处理；（2分）（2）并记录冲正原因；（1分）（3）收回并作废原发票。（1分）什么情况下，客户应自备保安电源？（专）（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2分）（2）用户自备电源比从电力系统供电给更为经济合理的。（2分）受电工程正式接电前必须具备哪些条件？（专）接电条件包括：启动送电方案已审定；新建的供电工程已验收合格；客户的受电工程已竣工检验合格；《供用电合同》及相关协议已签订；业务相关费用已结清；电能计量装置、用电信息采集终端已安装检验合格；客户电气人员具备上岗资质；客户安全措施已齐备等。（共9小点，答对1小点得1分，答对5小点以上得满分）什么情况宜采用10kV供电？（专）1）客户受电变压器总容量在50k～10MVA时(含10MVA）,宜采用10kV供电（2）无35kV电压等级的地区，10kV电压等级的供电容量可扩大到15MVA。受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？（专）（1）营业受理人员应主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》；（1分）（2）告知办理用电需提供的资料；（1分）（3）办理的基本流程；（1分）（4）相关的收费项目和标准。（1分）什么是受电点？（专）（1）受电点即用电人受电装置所处的位置（1分）；（2）为接受供电网供给的电力，并能对电力进行有效变换、分配和控制的电气设备；（1分）（3）如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都可称为用电人的受电装置（2分）。受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？（专）（1）受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料；
（2）办理的基本流程；（1分）（3）相关的收费项目和标准；（1分）（4）并提供业务咨询和投诉电话号码。实施需求侧管理的措施有哪些？（专）法律、经济、技术、管理、引导五项措施。使用电压互感器应注意哪些问题？（专）（1）电压互感器二次侧严禁短路；（2分）（2）按要求的相序进行接线；（1分）（3）电压互感器二次侧应可靠接地。（1分）使用电流互感器应注意哪些问题？（专）（1）运行中的电流互感器二次绕组不允许开路；（2分）（2）电流互感器绕组应按减极性连接；（1分）（3）电流互感器二次侧应可靠接地。（1分）什么情况下，保安电源应由用户自备（专）（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（1分）（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的；（1分）（3）供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件；（4）有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。（1分）W 无功补偿容量如何确定？（专）（1）电容器的安装容量，应根据客户的自然功率因数计算后确定。（2分）（2）当不具备设计计算条件时，电容器安装容量的确定应符合下列规定：35kV及以上变电所可按变压器容量的10%～30%确定；（1分）（3）10kV变电所可按变压器容量的20%～30%确定。（1分）X 新建抄表段应注意哪些事项？（专）（1）新建抄表段应从符合实际工作要求的角度出发；（1分）（2）需要进行台区线路损耗考核的，同一台区下的多个抄表段的抄表例日必须相同；（1分）（3）采用手工抄表、抄表机抄表、自动抄表不同抄表方式的客户不可混编在一个抄表段内；（1分）（4）执行两部制电价的客户抄表周期不能大于一个月；（1分）（5）执行功率因数调整电费的客户抄表周期不能大于一个月。（1分）现场抄表前的准备工作有哪些？（专）（1）出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全；（2分）（2）抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息）下装准备工作抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整、正确。现场抄表时应核对现场哪些信息？（专）（1）现场抄表时，应认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息；
（2）检查电能计量装置运行是否正常；（1分）（3）封印是否完好；（1分）（4）对新装及用电变更客户，须核对确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，并做好核对记录。（1分）。
Y
用电户申请销户有何规定？（专）
《供电营业规则》第三十二条、第三十三条规定：客户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）销户必须停止全部用电容量的使用；（1分）（2）客户已向供电企业结清电费；（1分）
（3）查验用电计量完好性后，拆除接户线和用电计量装置；（1分）（4）客户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金。（1分）办完上述事宜，即解除供用电关系。客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止用电。客户需要用电时，按新装用电办理。（1分）
业扩报装工作应按照什么原则开展工作？（专）
应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。用电检查的定义是什么？（专）
用电检查就是电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的检查、监督，指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为。用电检查工作的售前服务包括哪些内容？（专）（1）供电方案的确定；（1分）（2）审图；（1分）（3）中间检查、竣工验收；（4）签订《供用电合同》；（1分）（5）送电。（1分）用电检查工作的售后服务包括哪些内容？（专）（1）日常检查；（1分）（2）变更用电检查；（1分）（3）事故处理；（1分）（4）合同执行情况检查；（1分）（5）客户投诉处理。（1分）用电信息采集的数据项主要包括哪些？（专）（答出4条满分）电能数据、交流模拟量、工况数据（开关状态等）、电能质量越限统计数据、事件记录数据、其他数据（预付费信息）等。Z
在什么情况下，供电企业不经批准即可终止向客户供电？（专）（1）《供电营业规则》第六十六条规定：有下列情况之一的，供电企业不经批准即可终止向客户供电：不可抗力和紧急避险；（2分）（2）客户确有窃电行为。（2分）
在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的客户如何计算窃电量？（专）《供电营业规则》第一百零三条规定：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定（4分）；
在确定抄表例日时，应该遵守怎样的电量原则？（专）（1）每月25日以后的抄表电量不得少于售电量的70%；（2分）（2）其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2分）执行两部制电价有哪些优越性？（专）
（1）执行两部制电价，有效发挥了价格的杠杆作用,促进客户合理使用用电设备,改善用电功率因数,提高设备利用率,压低最大负荷，减少了电费开支；（2）使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力；使供用电双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。（2分）在变电站电气设备上工作，保证安全的技术措施有哪些？（专）停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。
在受理高耗能高排放行业用电申请时需要客户提供哪些政府许可文件？（专）（1）需客户提供政府主管部门立项或批复文件；（2分）（2）环境评估报告；（1分）（3）土地预审批文等。（1分）
在电力系统正常状况下，35千伏及以上、10千伏及以下、220伏单相供电供到用户受电端，其供电电压允许偏差分别是多少？（专）
（1）35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％。（1分）
（2）10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％。（1分）（3）220伏单相供电的，为额定值的＋7％、－10％。（1分）在为客户办理业务时，计算机系统出现故障应如何处理？（专）
（1）因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；（2分）
（2）若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（3分）
装表接电前客户应具备的条件有哪些？（专）
（1）客户内部工程和与其配合的外线工程都必须竣工并验收合格；（1分）（2）业务费用等均已交齐。（1分）（3）供电协议已签订。（1分）（4）计量室已配好电能表和互感器。（1分）（5）有装表接电的工作单。智能电能表是如何定义的？（专）
由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能的电能表。智能电能表的主要功能有哪些？（专）电能计量功能、需量功能（仅对三相表）、费率和时段功能、事件记录功能、费控功能（仅对费控电能表）、脉冲输出功能、显示功能、冻结功能、报警功能、通信功能。
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按哪些规定折算？（专）（1）照明及一班制：每月用电量180kWh，折合为1kW；（1分）（2）二班制：每月用电量360kWh，折合为1kW；（1分）（3）三班制：每月用电量540kWh，折合为1kW；（1分）（4）农业用电：每月用电量270kWh，折合为1kW。（1分）在电气设备上工作，保证安全的组织措施有哪些（专）保证安全的组织措施如下：（1）工作票制度；（1分）（2）工作许可制度；（1分）（3）工作监护制度；（1分）（4）工作间断、转移和终结制度。（1分）
论述
（二）B
变配电室所址选择有哪些基本要求（专）
变电所位置的选择，应根据下列要求经技术、经济比较确定：（1）接近负荷中心；（1分）（2）进出线方便；（1分）（3）接近电源侧；（1分）（4）设备运输方便；（1分）（5）不应设在有剧烈振动或高温的场所；（1分）
（6）不宜设在多尘或有腐蚀性气体的场所，当无法远离时，不应设在污染源盛行风向的下风侧；（2分）
7）不应设在厕所浴室或其他经常积水场所的正下方,且不宜与上述场所相邻（8）不应设在有爆炸危险环境的正上方或正下方，且不宜设在有火灾危险环境的正上方或正下方，当与有爆炸或火灾危险环境的建筑物毗连时，应符合《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》的规定；（2分）（9）不应设在地势低洼和可能积水的场所。（1分）D
电费收取应做到日清日结，有何规定？（专）
（1）电费收取应做到日清日结，收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日电费汇总表交电费财务人员。（2分）
（2）每日收取的现金及支票应当日解交银行。（1分）
（3）由专人负责每日解款工作并落实保安措施，确保解款安全。（1分）（4）当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。（2分）（5）收取现金时，应当面点清并验明真伪。（1分）
（6）收取支票时，应仔细检查票面金额、日期及印鉴等是否清晰正确。（7）客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。（1分）G
供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？（专）
（1）从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止；（2分）（2）高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月
（3）客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续，但延长时间不得超过前款规定期限。（4分）
供电方案拟定与执行危险点如何预控？（专）
预控措施如下：1）提高业扩勘察质量，严格审核客户用电需求、负荷特性、负荷重要性、生产特性、用电设备类型等，掌握客户用电规划；（2分）2）严格执行《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》、《关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》等规定；（2分）3）供电企业内部要建立供电方案审查的相关制度，规范供电方案的审查工作 4）供电方案出现变更。因客户原因造成变更的，应书面通知客户重新办理用电申请；因电网原因造成变更的，应与客户协商、重新确定供电方案，并书面答复客户。（2分）
供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后应如何开展中间检查？（专）（1）供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。（2分）
（2）现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作；
（3）现场检查时，应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求，检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目，并记录检查情况；对检查中发现的问题，应以《受电工程缺陷整改通知单》的形式一次性通知客户整改；客户整改完成后，应报请供电企业复验。复验合格后方可继续施工；（3分）4）中间检查合格后,以《受电工程中间检查结果通知单》形式书面通知客户；（5）对未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提出返工要求。（1分）供电公司用电检查中发现，某居民客户在电能表后私自接用动力设备，实际使用起迄日期不清，用电检查人员当即给该客户中止了供电，请分析用电检查人员这种做法是否正确？应如何处理（专）（1）用电检查人员这种做法不正确；（1分）（2）应按照《用电检查管理办法》、《供电营业规则》有关规定处理：（1分）1）该客户在电价低（居民生活）的线路上，擅自接用电价高（非工业用电）的用电设备，其行为属违约用电行为，应给客户出具《用电检查结果通知书》；
2）该客户应按三个月时间补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费；（3分）3）如客户拒不在限期内交付违约用电引起的费用，供电企业应按法定的程序经批准后方可中止供电。（3分）J
竣工检验危险点有哪些？（专）危险点有包括以下方面：
（1）误碰带电设备触电，误入运行设备区域、客户生产危险区域触电；（2）客户竣工报验资料和手续不全；（2分）
（3）多专业、多班组工作协调配合不到位，出现组织措施、技术措施缺失或不完整；（1分）
（4）客户工程未竣工检验或检验不合格即送电；（2分）
5）现场安装设备与审核合格的设计图纸不符,私自改变接线方式或运行方式；
6）现场通道照明不足，基建工地易发生高空落物、碰伤、扎伤、摔伤等意外。M
某市机械厂，生产用电和生活用电共用一块总表计量，近年因经营不善，导致资金周转不灵，长期拖欠电费，虽然供电公司知道停电会给居民带来不便，由此引发不稳定因素，但还是按照规定实施了停电处理，导致该厂300多户居民集体到市政府上访，造成交通堵塞。请对这一问题做分析。（专）暴露问题：（1）部分供电企业危机意识、大局意识不强，对停电产生后果的严重性估计不足；（2分）
（2）采取停电措施前的准备工作不全面，没有提前向政府部门汇报，没有提前向客户进行广泛宣传；（2分）
（3）没有优先安排该厂进行两电分离工作，也未采取技术手段，实施分类停电，导致矛盾激化。（2分）措施建议：（1）加强沟通宣传，遇到问题要及时跟政府及上级主管部门汇报，争取政府理解和支持，认真做好实施停限电后的应急准备工作，及时掌握客户动向，制定切实可行的措施，防止因采取停电措施而引发矛盾激化；（2分）（2）加强一户一表改造，及时消除矛盾隐患。（2分）1条2分，全对10分 某商业客户称在没有接到停电催缴通知的情况下，于2000年10月17日上午11时被断电，使其无法正常营业，导致损失6000元，要求供电公司赔偿（专）
（1）问题分析：电公司催费人员应依法按照规定的程序进行催费，同时要注意保存催费、通知停电的相关证据。本案中，某商业客户最终放弃原先的无理要求，并缴清电费和违约金，主要原因是供电公司向其出示大量的证据，有力地证明了供电公司是依法进行了通知和停电的，造成的损失与供电公司的行为没有因果关系。（5分）
（2）措施建议：目前，营业用房租赁现象非常普遍，且租赁人一般不直接和供电公司签订供用电合同，而是和出租人（房东）发生供用电关系。实践中，由于房东不及时缴费导致停电造成租赁人损失的事件时有发生，供电公司营销人员要注意到这个现象，在催费过程中，要力求通知到实际的用电人，尽量避免供用电双方的损失，减少纠纷，提高服务质量。（5分）
某客户搬迁，引起供电点及用电地址均发生变动，该客户到供电营业厅咨询办电手续，业务受理人员应如何答复（专）（1）依据《供电营业规则》，应为客户办理迁址手续；（1分）（2）告知客户业务办理相关事宜：（1分）1）客户办理迁址手续时需提供的证明资料；（2分）2）原址按终止用电办理，供电企业予以销户；（2分）3）新址用电按新装用电办理，供电企业优先受理；（2分）4）新址用电引起的工程费用由用户负担；（2分）
5）私自迁移用电地址而用电者，应承担5000元的违约使用电费；且自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。（2分）
某居民客户反映机械表更换为智能电表后，电费较以往增多，请工作人员为客户分析可能存在的原因（专）
（1）可能是近期客户的用电负荷明显增加；（1分）（2）可能是客户的用电时间增加；（1分）（3）可能是表后线路漏电；（1分）（4）可能是表后存在窃电情况；（1分）（5）可能是表计故障；（1分）
（6）有可能是供电公司调整抄表例日；（1分）（7）可能是抄表存在差错；（1分）
（8）原机械表老化，计费可能不准确，智能电表技术先进，精度和准确度比机械表高；（1分）
（9）换表时有可能发生表后线错接。（1分）S
受电工程设计审查危险点有哪些？（专）危险点包括以下方面：（1）客户提供的受电工程设计资料和其他相关资料不全，设计单位资质不合规定；（2分）
（2）供电企业审核人员审核错漏造成客户工程安全隐患；（2分）（3）设计不符合规范要求，存在装置性安全隐患；（2分）（4）电气设备防误操作措施缺失或不完整。（2分）Y 一客户新建房地产开发项目，申请临时基建用电，于2010年5月15日到营业厅办理报装手续，受理员当场确认申报资料完整，并于2010年5月25日录入营销信息系统（专）（1）受理业务未经系统实时流转。5月15日正式受理，5月25日才录入营销信息系统；（2分）（2）供电方案答复超时限。5月15日正式受理，7月1日才答复供电方案；
（3）拟定客户重要等级错误。该客户用电负荷均为三级负荷，应拟定为普通电力客户；（2分）（4）功率因数调整电费执行标准错误。该客户为临时基建用电，功率因数调整电费执行标准应为0.85；（2分）评分标准：答对1条2分，全对8分 一客户新建房地产开发项目，申请临时基建用电。供电企业于2010年7月10日受理客户受电装置竣工报告和检验申请，2010年8月1日组织相关部门对该项目进行竣工检验，检验时发现高、低压柜及二次接线等多处检验不合格（专）启动竣工检验超时限。7月10日客户申请，8月1日才组织检验；（2分）竣工检验结果答复不正确。对竣工检验发现的问题应一次性答复客户；（2分）答复方式应为书面形式；（2分）客户未办结相关手续就进行送电。受电装置检验合格并办结相关手续后（即应在客户缴纳完临时接电费后）方可送电；（2分）业务费用收取不正确。业务费用应执行营业窗口“一口收费”。（2分）业扩现场勘察的危险点有哪些？（专）（1）现场勘察工作，误碰带电设备造成人身伤亡；（2分）（2）误入运行设备区域、客户生产危险区域；（2分）（3）查看带电设备时，安全措施不到位，安全距离无法保证；（2分）（4）现场通道照明不足，基建工地易发生高空落物，碰伤、扎伤、摔伤等意外情况。（2分）由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按哪些规定退补相应电量的电费（专）（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算；（3分）（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止；（3分）（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。（3分）退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。（1分）Z 浙江市一客户申请新装用电，其主要信息如下：客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA（专）（1）电源方案：供电电压为10kV，采用专变供电；（1分）可根据线路、容量比较，选择两条线路中的一条进行单电源供电。（1分）（2）计费方案： 10kV大工业电价（功率因数标准0.9，执行峰谷分时电价）；（1分）10kV一般工商业电价（力率调整电费和峰谷分时电价均不执行）；（1分）10kV居民照明电价（力率调整电费和峰谷分时电价均不执行）（1分）（3）计量方案： 应设置三个计量点，计量方式分别是高供高计（总表）、高供低计（分表），高供低计（分表），不计算变损（1分）。高供高计计量点应配置：三相三线3*100V、3*1.5（6）A电能表一块、电压变比为10000/100的TV两块、电流变比为60/5的TA两块（2分）； 高供低计计量点1应配置电压变比为三相四线3*220/380V、3*1.5（6）A电能表一块、电流变比为125/5的TA三块（2分）； 高供低计计量点2应配置三相四线3*220/380V、3*10（40）A电能表一块。（4）不收取业务费。（1分）中间检查危险点有哪些？（专）危险点包括以下方面：（1）误碰带电设备触电，误入运行设备区域、客户生产危险区域触电；
2）现场通道照明不足，基建工地易发生高空落物、碰伤、扎伤、摔伤等意外；
3）现场安装设备与审核合格的设计图纸不符，私自改变接线方式或运行方式。# 2010年6月15日供电企业收到某大型石油炼化生产企业110kV受电新装用电项目设计图纸。图纸审查情况如下（专）分析如下：（1）110kV线路工程设计单位为客户下属设计单位，设计资质等级为石油炼化甲级，不具备电力线路部分电力专业设计资质，其与电力系统接入部分设计图纸无效。根据国家设计主管部门对设计资质管理要求，客户下属设计单位不具备电力线路部分电力专业设计资质。（3分）（2）自备柴油发电机组容量应满足保安负荷的120%要求，即自备柴油发电机组容量应不小于600kW。根据国家电监会的规定，对重要客户保安电源应配置自备应急电源，其容量应满足保安负荷的120%,该客户自备柴油发电机组容量为480kW，不能满足保安需求。（3分）（3）该客户属于一级重要电力客户，应采用双电源供电。根据国家电监会的规定，对一级重要电力客户，应至少由两个独立电源供电。（3分）（4）应采用2台及以上变压器受电；其中任何一台变压器故障，另一台变压器应能供带一级和二级负荷。根据国家电监会的规定，对一级重要电力客户，应采用2台及以上变压器供电，采用一台变压器受电，不能保障用电安全和提高供电可靠性。（3分）（5）应在规定期限内书面通知客户图纸审查意见。根据《供电监管办法》规定，高压客户设计文件和有关资料审核的期限不超过20个工作日，并书面通知客户图纸审查意见。（3分）评分标准：答对1条3分，全对15分 2012年6月15日供电企业受理某水泥生产企业新装31500kVA主变受电工程竣工验收的申请报告。由于6月份申请验收送电任务较多，到了6月30日上午，客户服务中心项目经理各部门相关人员到现场进行竣工验收（专）分析如下：（1）启动工程竣工验收超期。按照国家电监会《供电监管办法》相关规定，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过7个工作日。该客户6月15日递交申请，6月30日才启动工程验收，已相隔10个工作日左右。（2分）（2）计量TA准确度等级不符合要求。根据《电能计量规程》相关规定10000kVA及以上的高压计费用户计量装置为I类计量装置，TA准确度等级应不低于0.2S级。（2分）（3）供电企业的变电运行班不具备客户受电工程电气试验资质且出具的试验报告资料不齐全。电气试验报告应由具有相应等级《承试电力设施许可证》的单位出具，试验内容包括变压器、接地装置、高压配电屏等相关电气设备。（4）工程验收未出具书面验收报告。工程质量不合格下达了“验收合格，可以送电”的结论。计量装置不合格且未安装用电信息采集终端，试验项目不齐全，报告内容不不符合要求的情况下,口头下达“验收合格,可以送电”是错误的。（5）违反员工行为“十个不准”。供电企业验收人员不得收受客户赠送的礼品礼金。（2分）
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