门店日常顾客服务用语标准_门店标准服务用语总结
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门店日常顾客服务用语标准
1．0 目的为门店员工日常工作中的服务用语提供依据，确保服务用语的规范。2．0 适用范围
适用于门店员工在日常工作中的服务用语。3．0 文件概要
3．1 服务接待礼貌用语 3.1.1 招呼用语：
早上好！
您好！
欢迎光临！
请随便参观、选购！
请随便看看！
请问，有什么需要我帮忙？
对不起，请不要吸烟。
对不起，请不要在门店拍照。
对不起，请不要将宠物带进门店。
请稍候，我就来
合适的话，可以试一试
好久不见，可以试一试
您好，请多关照
3.1.2 接待用语：
主动介绍商品，为顾客解难时应说的话： 您觉得这个怎样？
请留下您的电话、姓名、地址、我们有货通知您。请慢慢选。
请到对面（旁边、后面）收款处付款 请稍等一下，我替您把东西扎好 请看好您的物品 我想那种更适合您 麻烦您，请到这边来 请小心拿好
请问需要送货吗？
商品比较重，请注意拿好（稳）（关门时间到了），别着急，请慢慢看 请稍候，我到仓库找找看 请问您需要开发票吗？ 先生（小姐），这是出口处，请到入口处进入门店。先生（小姐），我拿给您看看，好吗？ 先生（小姐），这是您 的购物金额，请核对一下，然后签名 您回去使用时，请先看一下说明书 先生（小姐），请您能够理解和尊重我们的服务工作
不用客气，这是我们的份内事
这个问题，我不是很清楚，请稍候，我帮您去问问 请别着急，我马上给您拿
对不起！同类商品不能带入超市内
对不起，银行还没有回复授权号码，再稍等一会儿
3.1.3 收、找款用语
收找顾客款项应说的话： 多谢XXX元 收您XXX元 找您XXX元 您的钱正好
您的钱不对，请您重新看一下 请在这签名 请问有零钱吗
请问你是付现金还是以信用卡结算？ 这是找您的钱和收据，请收好 对不起，兑换请到银行
3.1.4 道谦用语：
因做错事或不能满足顾客要求时，向顾客表示歉意，争取顾客谅解时说的话：对不起 很抱歉
对不起！刚好交接班，请您稍候 对不起！食品出门是不能退换的对不起！刚才一时大意多收了您的钱，现把钱还给您 对不起！让您久等了
对不起！实在抱歉，我马上去解决 对不起！打扰了
对不起！这不是质量问题，但会妥善处理的 对不起！这是明码标价，不能讲价的 对不起！卫生用品不能试穿 对不起！处理商品不能退换 请原谅！让您多走一趟
对不起！我没听清楚您的意思（我没有弄清楚您的意思），能再讲一遍吗 对不起！太快了，我没听清楚，能讲慢一点吗
对不起！这属于质量问题，我们负责退换，给您添麻烦，真不好意思 对不起，这是我的过错，请原谅 对不起，支票购物不能马上提货 对不起，贵重物品，不能保管
对不起，您要的商品刚卖完，我介绍其他商品给您，好吗？ 对不起，今天的顾客多，一时忙不过来，请销候一下 说话不当，使您不愉快，请多多谅解 请原谅，工作时间不能长谈
3.1.5 道别用语：
与顾客道别时，应说的关照和告别的用语： 再见！
欢迎下次再来 请拿好，慢走 多谢（谢谢）慢走
别客气，我是我们应该做的 这是您买的商品，请拿好，谢谢 常来啊
欢迎多提宝贵意见 请您走好，再见！谢谢您对我们的鼓励 3
