高效沟通课程大纲_有效沟通课程大纲

高效沟通课程大纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“有效沟通课程大纲”。

《高效沟通的能力提升》

【课程背景】

沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。【培训目标】

 认知有效沟通的重要性及沟通的要点；  掌握高效沟通技巧；

 掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。【培训对象】适合企业单位的各类人员 【培训天数】1-2天/期（每期40-50人）

【训练方法】案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅 【课程纲要】 第一节：组织沟通原理  组织中沟通的概念

 申农和韦弗的沟通模式  沟通的六个层次的意义  沟通的要素  沟通在组织中的作用  沟通的渠道和类型

 正式沟通与非正式沟通  语言沟通与非语言沟通  单向沟通和双向沟通  电子沟通

 电子沟通的概念  电子沟通的特点  群体沟通网络

 群体正式沟通网络  群体非正式沟通网络  跨文化沟通

 跨文化沟通的概念  跨国公司的跨文化沟通管理 第二节：改善沟通管理  沟通的主要障碍

 传递方  传递管道  接收方  口头沟通

 口头沟通三要素

 无往不胜的说服法

 赞美别人  倾听

 倾听别人说话的目的 倾听不良的原因

 培养主动倾听技巧  以反应知会  询问互动

 非语言沟通的艺术和技巧



手势 

身体姿势 

头部动作 

面部表情 

两腿姿势  距离（沟通空间） 眼睛

 沟通重要原则  沟通三要、三不要