楼面领班工作职责_楼面领班岗位职责

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楼面主管工作职责1、2、参加班前例会，检查员工仪容仪表，并安排当日的工作。工作上对经理负责，作到能够及时传达上级领导对下面所提出的要求，把基层工作所有存在的问题准确的反映给上级领导；

3、工作中对；楼面服务生的服务规范和服务意识做到严格要求，处理好楼面发生的一切问题，并争取把个别问题在隐患状态下解

决。

4、在交接时同楼层同级人员做到事实交接，并督导服务生交接的状况。

5、楼层巡视：A员工站姿及员工间是否聊天B保洁卫生（整个楼

层、洗手间是重点）C员工间是否配合、协调D了解房内客人动

态、观察动向E 随时抽查服务生对客人动向的掌控。6、7、8、发生问题时服务生是否及时报备，同时报备给当班经理。客人买单后，及时调动人员查房、清包，对楼层全面掌控。在服务生服务或其它原因离岗时及时补位，配合经理提出补充

相关的意见。

9、以身作则，严格执行公司的规章制度及员工守则，对楼层服务

人员的服务规范和服务意识做到严格要求。

10、做好员工业务培训工作，提高员工个人工作能力，根据员工工

作期间表现做好评估。

11、及时监督检查买单，杜绝黑单、跑单、飞单的情况，将不正常的损耗降到最低限度。

12、配合保安部搞好楼面安全工作，对楼面的一些突发事件做到及

时处理，有问题及时向上级领导反映。

13、抓好服务生的工作心态，尽量调整好同时之间工作关系，保证

团队精神。

14、协助督导销售工作的进展绩效。

15、及时回馈顾客及员工建议和意见。