电子商务论文—电子商务中的诚信缺失分析_电子商务诚信缺失

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电子商务论文:电子商务中的诚信缺失分析摘 要 ：诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道。可在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一。本文旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策。

关键词：电子商务 诚信缺失 企业管理

一、关于诚信的理解

在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。

在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边的。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。电子商务领域，诚信同样不可或缺。

二、电子商务诚信缺失的现象

商业秘密和客户隐私得不到保护。目前很多网站并不注重对客户信息的保护，不法分子极易获取客户信息资料，如个人姓名、住址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料等并作为商品出售。于是，商业秘密和隐私极有可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。网络诈骗。有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，并在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。违背服务承诺。有些网站鼓吹质量低劣的商品，以此误导消费者，消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。

三、电子商务诚信缺失的原因剖析

立法滞后。尽管国家已经颁布了《计算机信息系统安全保护条例》等相关的法律。但是，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月才开始实施。可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。

利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，正是由于不正当的商业利益驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些商家只管短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营，结果在商品质量和服务承诺等方面很难让人满意。

意识淡薄。电子商务参与者的诚信意识不强。对于任何企业、商家、消费者，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于社会，对社会的经济秩序造成巨大的破坏。缺乏管理。消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。

四、电子商务诚信缺失的对策分析

加快立法，建立健全社会信用体系。立法，不仅能打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的繁荣发展。积极完善社会信用体系，培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。信用消费意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。

加强行业自律。电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护

用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

建立在线信用信息数据库。要尽早建立跨区域的在线信用信息数据库。政府有关部门可根据客观、公正的原则，整合税务、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用查询、公示企业诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境。

增强政府引导与管理能力。政府应该对企业信用监管、建立对企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、建立企业电子商务风险评价体系等，应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。体制重于技术，进一步营造有利于网络经济发展的体制和环境，依然是重中之重。

参考文献刘业政 何建民主编《电子商务概论（第二版）》高等教育出版社方真．电子商务必须完善诚信机制[J]．中国电子商务，2004石滨．网上交易的信用缺失及对策分析[J]．科技创业月刊，2005