利用合同格式条款侵害消费者权益案案例分析_侵犯消费者权益的案例

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xxx利用合同格式条款侵害消费者权益案

案例分析

一：案情事实

xxxx年xx月xx日，我局执法人员接消费者举报，对当事人经营产所进行检查，发现位于xx路xx号xxx经营的小家电商店发放的宣传单中有包括向各位顾客承诺：此广告绝对真实，如本广告不真实，愿赔偿来回车费100元，在法律允许范围内本公司拥有最终解释权等字样，当事人当场无法提供营业执照。当事人的行为涉嫌违反《福建省实施办法》的有关规定。2009年11月3日，经报局领导批准予以立案调查。

经查，xxxx年xx月xx日起，当事人在租赁的店面中开始经营小家电商品。当事人因刚开业不久为促进销售，印制了一批有奖销售广告宣传单用于宣传。当事人在经营过程中，有消费者依广告上的宣传前往该店购买商品，但觉得该店销售的商品价格虚高，就决定不买，要求当事人按广告上的承诺赔偿车费100元，当事人拒绝支付并声称其拥有最终解释权，并利用广告单中的最终解释权做出对自己有利的解释，侵犯了消费者利益。据当事人陈述，因刚开业不久，生意不好，销售所得和店内的其他开支相抵，并无利润。当事人承认上述事实。