浅谈电子商务诚信问题_电子商务的诚信问题

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浅谈电子商务诚信问题

【摘要】古语云：“人无信则不立”，可见，古人早就意识到诚信的重要性。诚信自古就是中华民族的传统美德之一，如今也成为企业经营、生存之本。但是，在如今飞速发展的电子商务中却出现了诚信严重缺乏的问题，且已成为阻碍电子商务发展的障碍之一，这引起了我们的深思。本文旨在浅析电子商务诚信缺失的表现和原因，提出一些相应的对策。

【关键词】电子商务 诚信问题 原因对策

一、对诚信的理解古语有云：“言而无信，不知其可也”、“言必行，行必果”，可见古人对诚信的重视。在中华民华民族几千年的历史长河中，诚信被证实是一种品行，一种责任，一种道义，一种准则，一种声誉，更是一种资源，是立人立国之本源。在现今经济市场中，诚信必须是全方位的，企业商家要讲诚信，消费者也要讲诚信，政府更加要讲诚信，务必做到取信于民。

在电子商务领域里面，消费者、企业、银行等只要有任何一方缺乏诚信，就不能顺利进行交易。电子商务企业必须把诚信灌输到企业经营、管理的各个环节，成为企业文化的核心之一。消费者，利用电子商务完成消费活动，是电子商务不可或缺的参与者之一，其诚信问题是社会性的，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须做到诚实守信，确保为电子商务交易双方提供一个公平、公正、可靠服务平台。政府部门、法律机构等更应为电子商务的诚信发展出台相应的政策规章。

二、诚信缺失的表现

1、商业秘密和客户隐私得不到保护。网络是具有公开性的，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不能够随意公开，否则就侵犯其隐私权。而现今存在着很多商业性网站对客户信息的保护不大注重，甚至有时将客户的资料，如营业通讯地址、联系方式、公司经营信息、公司员工资料、个人的家庭住址、电话、个人工作信息等作为商品出售。可见商业秘密和隐私遭受到侵犯。

2、网络诈骗。有些人伪造网站并利用虚假的公司名称、地址等欺骗消费者。因为网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，但是却在网站上提供虚假的商品信息，以其便宜的价格诱骗消费者，等到消费者向指定的银行账号汇入款项，发现被骗后商家早已不知下落。

3、说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但总不能在承诺的时间内及时送到，要知道有些东西比如食物之类的迟了那么几天质量

可能就会有所变化；或是承诺在消费者购满多少钱后会赠送礼品，可是当送达时却发现只有消费者购买的商品，这种的行为无疑打击了消费者对网购的信心。

4、商品质量瑕疵。消费者在购买网上商品签订电子商务合同后，最为关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样可以对商品进行实际的选择、鉴验，网上购物只能通过网站上提供的商品信息来了解商品从而作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，结果是，网上商品购买者在网上购买商品时感到非常满意，而收到商品时却垂头丧气。电子商务经营者的这些违背诚信的行为，严重打击了网上商品购买者继续在网上购物的积极性和自信心，致使网上商品购买者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。

三、原因分析

1、诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。商人逐利，为了追求最大的利润，商人往往渗售伪劣商品，“无商不奸”的思想观念在人们的心中扎根太深，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。而电子商务交易恰好不可避免地存在的虚似性及间接性，这就又使得互联网在诚信问题上具有双重压力，更难得到消费者的认同。

2、利益的驱动。网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。

3、立法不够完善，难以应对电子商务发展的需要。市场经济的想要正常运行就不得不需要法律的护航，电子商务的正常运行也不例外。立法不够完善必然使得对违背诚信者的制裁不够到位，这对严守诚信者保护不够，结果就反而使得失信者成本低却获得更大的收益，守信者反而成本高收益小。尽管改革开放之后，我国在法制建设方面取得较为显著的效果，但从整体上来看仍然需要完善，尤其是关于诚信方面的法律法规。

4、网店经营要求过低。企业和公众的诚信意识淡薄，开办电子商务的企业资格审批容易，只需要在工商部门登记注册便可开张营业，资产投入少、资产专用性低；对流动资金的要求不高，对从业人员的资质要求低等这种低进入壁垒，加之网络的虚拟性和全国性的商业信用体系的缺位，为电子商务的诚信埋下了伏笔。

四、对策措施

1、加快立法，建立健全的社会信用体系。强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使电子商务有法可依。《电子签名法》的颁布实

施就迈出了很好的一步。立法，不仅能够打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能够在一定程度上遏制违法行为的发生，营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的发展。良发的完善的社会信用体系，能培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。信用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段，如信用卡、支付宝等。这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。

2、增强消费者网上购物的保护意识。网上购物不同于现实生活中的购物方式，不少消费者欠缺必要的网上购物经验，因此，很有必要提高消费者网上购物的保护意识。消费者要认真区分网上商城所提供的平台的真实性，以及其服务质量的好坏。应尽量选择熟悉的购物网页，要求卖家提供货到付款的服务以降低风险。在购物之前，要了解网上商店是否在当地工商部门备案，这样一旦出现问题，就便于维护消费者的合法权益。

3、强化第三方认证。被信任的第三方属于独立运作部门，只要在严格的管理监控和行业规则下，就能够在极大程度上防止带有商业利益色彩的一切外界影响认证流程，有力地保证认证结果的公证性和真实性，有利于促进整个信用行业甚至整个市场经济的健康发展。

4、建立电子商务信用管理体系，明确电子商务信用评估指标，制定统一的电子商务信用评级标准，规范信用评估的方法步骤。推动各方交易平台的信用信息的公开共享，诚信资源共享，建立跨行业、跨区域的在线信用信息数据库，实现各资信机构或个人的信用信息互联，并保证资料的及时更新，以便消费者可随时查询企业和个人的信用状况。

5、加快建立电子商务便利的物流体系也是非常必要的。目前，我国还没有成熟的含盖全国的网络商务物流体系和支付体系。由于电子商务经营者大多采取自营方式，即自己建立仓库、自己直接卖东西，却无法保证物流的及时与畅通，造成网络商务不能保证货源供给。令外，产品过于广泛，也使销售的成本增加。建立系统化、专业化、全国性的货物配送中心，形成一套高效、完备的网上配送管理系统，俨然已成当务之急。

只有在良好的诚信环境之下，电子商务领域才能得到的良性发展。在我国电子商务企业经营模式、电子商务产品不断增长的形势下，诚信是立足之本，因为诚信，才能通天下。

【参考文献】

1、刘珂尘．诚信，中国电子商务的前途．电子商务世界，20042、瞿燕萍．电子商务诚信问题及其策略．中国论文下载中心，20073、邱业伟.电子商务诚信缺失与诚信的构建．政法论坛.20084、傅莉萍.采购电子商务诚信缺失分析．2009年 第5期