公务员礼仪和公务员职业道德关系_公务员职业道德之我见

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公务员礼仪和公务员职业道德关系

2011级行政管理1班 黄艳

【摘要】公务员，这个充满些许神秘令许多人向往的职业，常常代表着我们国家政府的形象。在公务员执行公务时，如何通过自身的职业魅力和风度礼仪更好的进行相互间或者是对民间的交流来协调我们的职业道德和树立良好的政府形象，以此来打造更为和谐的社会是当今政府及其职能人员关心的问题。

【关键词】公务员 礼仪 职业道德 国际公务员

不论是公务员亦或是其他职业，他们的礼仪和职业道德都离不开言行举止这四个字。人们的谈吐和行为往往很大程度上体现了他们对这份职业的态度和看法。同时也代表了该岗位的行业所留给群众的印象。就如办公礼仪来说办公室是公务人员的工作场所，他体现的除了人员自身的个人职业魅力和礼仪风度更体现了职业操守的遵守程度。所以不论是公务员对内层级交流所体现的个人修养还是对外交流所展现在公众面前所代表的官方形象这两个方面，还是更深远的国内和国外的公务员职业制度，现代公务员的礼仪和其职业道德的相应关系都值得我们去深究，以此来更好的培养和展现公务员来适应现代大国的发展水平和多样面貌。

一、公务员礼仪

（一）精神面貌及仪容仪态

首先不论是对内或是对外，公务员的精神面貌及仪容仪态可以说是首要关键的部分。在日常生活中的公职人员外放也好，张扬也罢，随和也可都是在日常生活中，是我们退去办公服装以及身份的一个真实的自己。只是一旦以公务人员的身份出现在群众面前时，那就必须以一个合格的符合公务人员的要求形象来精致体面的展示来赢得公众的尊重了。

从个人出发来分析，一人如果有良好的礼仪并且能够长期的坚持下去，那么一定是发自内心的，而不可能是为了一些目的装出来的。拥有良好礼仪的人那么他的素养一定不会差到哪里去。一个有素养的人他的道德耻辱感也不会没有，相反的，有修养懂礼貌的个人更能够督促自己保持一定的社会道德，懂的遵守社会道德的人又会不断勉励自己注重个人的礼仪是否符合规范。延伸到公务员来讲，通常，一个好的仪容仪表由精神容貌和着装构成。我们都知道，现代公务员的精神面貌讲究八个字：正气、温和、镇定、从容。服装讲究庄重、朴素、端庄、大方。仪态要张弛有度、得体大方。可以看出都讲求一个大方。

公务人员的精气神、仪容仪表和自我形象都是靠自己的积累学习慢慢培养建立起来的。所谓的相由心生，哪怕公职人员做得到了服装得体，那却仅仅只是个包装，是个开始，只是为你建立良好精气神的辅助手段，得体的仪容仪态辅之以精致大方的服装，才能在一定程度上反映出你的工作态度。进一步的良好的内部和外部仪容仪表建设能够时刻提醒自己遵守并保持职业道德，反作用于工作态度，对待同事和处理事务的态度，帮助建立相互之间的信任感，才有助于团队协作。

（二）人际沟通礼仪

公务员在办公，进行人际交流或者对外交流时。通常办公室就是首要产所，公务人员在办公室与同事之间交流协作，处理日常公务，与外界群众进行交流都是通过办公室这个平台，通过对办公室环境保持卫生文明高效庄重；公文礼仪的规范准确保密。收发邮件和电话遵循礼仪。这些个人行为的行政水准在当今的法治国家仍然占据主导地位。个人的修养对社会对政府的评价起着至关重要的示范作用。要求公务员有着更高的社会道德和个人品质，包括不夸夸其谈，个人意识不过分强烈，守时等等都体现着公务人员对自身职业的重视程度，体现自身的职业道德水品和职业价值观。

交流本就是人生的一门大学问。从真诚的态度出发，到规范和美化自己的语言。才能逐渐做到对待外部群众乃至涉外礼仪中做到适当有分寸。我们的公务人员在处理日常工作时，很多时候需要对外交流，包括与群众沟通，了解群众需求，与媒体交流，提供政府透明化信息；与外国机构等沟通体现大国风范。这些工作最初都是建立在交流上并贯穿始终。人际交流在公务员礼仪中通常体现为从赞美的沟通意识开始，表情的专注，仔细的倾听，适度的谦恭一直到语言方面客气语，口头语以及最重要的话题的引出和深入，信息传达的到位和表达和珍视自己的每一个承诺。这就是在树立公务员所代表的政府形象在人们心目中树立品牌。这方面的礼仪其实和我们的职业道德还是存在这潜在联系的。和办公其实也有一定相似性。发自内心的自觉遵守在这些礼仪，往往会潜移默化的改变或者改善我们内心对职业看法。逐渐的形成一套属于我们自身的职业道德规范来时刻提醒和促进我们的不断改进不断进步。

二、公务员的职业道德

而公务员的职业道德我们知道官方的解释是：“指公务员在进行一系列公共活动时所必须遵循的行政理论规章和道德行为规范。它与一般意义上的道德相比，具有极大的行政约束和一定的法律效力的色彩”。所以他和一般道德上还是存在强制约束的区别的。所以公务员的职业道德也能够从意识上给以一定的压迫力，督促公务员注重自身礼仪。

从《政务礼仪》书上我们知道，中国自古以来就是礼仪之邦，不断朝着更加官方化、官员化、制度化规范化的方向发展。礼仪在中国官方或是民间是具有一定的强制性的行为规范，而不像西方那样仅仅作为人际交往和人际沟通的润滑剂。如今中国所运行和适用的这一套政务礼仪便是在中国传统礼仪和国际礼仪相互交流下形成的，具有特定的适用范围。

我们通过各种媒体渠道可以了解到当今欧美国家，公务员的职业道德体系通常都是依靠立法或者建立专门的监督机构来保证其顺利运行的。一旦公职人员出现纰漏或者职业操守的错误或缺失立马就会有一套完备的法典对他们进行惩罚。尽管体现出他们细节处也法制化的特色。但就中国的国情来说，这个拥有上下五千年历史的礼仪之邦。公务员的职业道德规范可以通过规范优雅的中国化礼仪辅之以适当的职业道德法规来进行。这样不仅能够保证中国公务员的办公文化的底线同时也带有自身的特色和人性化的文化。

中国在不断完备公职人员礼仪的同时更要考虑到这些礼仪是否合乎人情，合乎社会道德。他帮助的是公职人员之间的办公水平和效率，带来的是政府在公众心目中的形象工程。这些得体适当的礼仪应当能够师公职人员牢记职业道德标准，更能使这些职业道德标准在他们心中扎根，促使他们建设打造一个更完美的公职人员的礼仪形象和政府形象。

参考文献：

[1]杨金波：《政务礼仪》，中华工商联合出版社，2013年。