用“四心”“五不”工作法_班主任四心工作法
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针对换届之年基层群重复访、越级访、集体访有所增多的问题，县纪委监察局把积极化解涉访信访问题作为减少越级、重复上访和提高群众满意率的突破口和着力点来抓，用“四心”“五不”工作法，进一步提高初信初访案件办理质量，有效遏制了由信访向个访、由初访向重访转变的势头。
“四心”接待群众来访。一是“热心”。来访当事人不论有理无理，不论是纪检监察机关管辖内还是管辖外，信访室都热情接待，让其讲完讲清，以礼待人，以理服人。二是“耐心”。针对来访人往往不懂法，文化水平亦不高，有时反映问题表达不清的问题，由信访室工作人员耐心倾听，不急不躁，始终保持高度热情。三是“专心”。对来访者提出的问题，进行换位思考，理清头绪后认真解答，依法处理，从不敷衍塞责。四是“诚心”。对一些反复缠诉的来访者，由分管领导亲自做好开导工作，抓住其反复上访的原因向其讲明不能再上访的理由，做好说服解释工作，晓之以理，动之以情，说之以法，使其配合纪委的工作。
“五不”处理群众上访。一是“不怕”。解决重复访、越级访、集体访的问题，往往有一定难度，信访工作人员面对困难，迎难而上，并通过正当途径合理解决，取得了良好效果。二是 “不推”。对于群众上访反映的问题，无论是否属于纪委管辖范围，还是其他部门及有关职能部门都及时组织力量，认真做好接待处理工作。对属于职权范围内的问题做到直查快办，对不属于自己处理的问题要及时与有关部门进行了交接，有效杜绝了“踢皮球”现象。三是“不拖”。对于经查实的信访问题，按照办案程序由分管领导牵头负责做好化解工作，努力把问题处理在萌芽状态。四是“不压”。对于群众的信访件都严格按照处理要求逐一进行登记上报，该查处的查处，该交办的交办，使问题得到处理，从不压制和隐瞒不报。五是要“不激化”。面对情绪比较激动的上访群众，要求接访人员要掌握上访群众的心理，不得说一些无助于解决问题的话，以免激发上访人产生更加强烈的逆反心理，使化解工作陷入被动
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