居民网络购物现状分析与问题思考_对当前网络购物的思考

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安庆居民网络购物现状分析与问题思考

潘平

网络购物，就是利用互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，厂商采取邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。近年来，随着互联网的迅速普及和电子商务的不断发展，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。国家统计局安庆调查队相关调查表明，网络购物发展空间巨大、前景十分广阔，但同时仍存在一些不利于全市经济健康发展的因素，应引起相关部门高度重视。

一、我市居民网络购物发展状况简析

城镇住户调查资料表明，2006年我市网络购物还是新鲜事物，城市居民年人均通过互联网购买商品或服务的支出仅为0.72元，2007年网络购物开始悄然兴起，2009年网络购物在我市趋于流行，当年人均支出为15.53元，到2010年随着家用电脑的逐渐普及和互联网技术的飞速发展，居民网络知识日益更新，网上消费和服务以其便利、价廉的优势吸引着越来越多的消费者，网络购物已经在我市盛行，当年人均支出达到40.88元，网络消费渐成城镇居民消费新亮点。近三年来，我市网络购物呈现持续较快增长态势，2012年人均网购支出达61.06元，较上年度又增长了41.1%，与2007年度相比增长了6倍，五年间年均增长幅度达47.6%。眼下，我市居民网络购物支出还将持续高速增长，网上购物和享受各种网络服务作为新的生活时尚，正被越来越多的居民所接受。

二、我市居民网络购物环境情况分析

淘宝网发布的《2012年中国城市网购发展环境报告》中，结合当地经济发展、人口、消费、收入以及互联网渗透等多方面因素，将全国所有城市的网购环境情况划分成6个级别，其中，网购环境一线城市有4个，二线城市24个，三、四线城市分别为92和156个，五线城市达381个，其余为六线城市，属网购环境最欠发达的城市。我省合芜马铜被定为全国网购环境三类城市，安庆和全省其余十三个地级市均被列为网购环境四线城市，五个县级市被列为网购环境五线城市，54个县城被列为网购环境六线城市。由此可见，目前我市的网络购物环境与地方经济发展现状基本匹配。相关调查资料显示，2007年我市城镇居民每百户拥有电脑39.87台、其中上网电脑15.03台，另有上网手机1.96部；到2012年我市城镇居民每百户已经拥有电脑76.97台、其中上网电脑48.03台，另有上网手机21.71部。2007年我市城镇居民电信费用支出334.2元，其中上网费开支仅48.66元；到2012年，尽管电信和上网收费标准不断下调，我市城镇居民电信费用支出达642.58元，其中上网费开支为103.78元，较五年前仍成倍增加。家庭信息化程度进一步提高，居民用于购买信息服务的支出显著增加，促进了网购的迅猛发展。

三、我市居民网络购物主流群体分析

淘宝网《2012年中国城市网购发展环境报告》中，将我市列入网购环境四线城市，表明我市全部网民中参与网购的有一至二成。2012年底我市城区人口为73.26万人，按现有互联网普及率推算我市城区网民数量约为35.2万人，2012年参与过网购的人数达4-7万人之多。城镇住户调查资料分析表明，尽管2012年我市城区人均网购支出61.06元、只占居民全年消费性总支出的0.44%，但不同收入组别的居民网购开支差异明显，其中占总户数5%的更高收入群体人均年度网购支出达802.69元，较全市平均水平高出十多倍，占该收入组全年消费性总支出的比重达3.28%；此外，处于居民总数10%低收入组群体的人均年度网购支出达53.71元，占该组全年消费性总支出的比重为0.51%，也高于全市平均水平。进一步分析发现，我市居民网络购物主流群体主要有两类，一是领先时尚潮流讲究生活品味的高收入群体，二是收入水平不高但信息化程度较高的年轻新锐群体。

四、我市居民网络购物消费领域分析

前几年，我市网络购物的消费领域主要集中于差价较大的衣着、鞋、化妆品和书刊等低值易耗品为主的传统商业。2012年度，我市居民的网购对象不仅拓展到本地难以购买的新潮电器、药品器材、土特产品、家具陈设等，从几千元家用电器到几元钱的生活日用品无所不及，就连本地的电影票也常常通过网络团购。目前人们网购的领域越来越广泛，不仅涵盖传统的百货文体和农副产品，网上充话费、订机票、订酒店、买彩票，甚至包括购物礼金卡等一系列生活服务也逐渐被消费者广泛使用。本次调研中有的受访者表示，自己从穿的衣服，用的小电器、日常生活用品等几乎都选择网购方式，已经成为了十足的网购达人；有些被访者表示，之所以越来越热衷

于网上消费，不仅在于网上商品丰富、价格较为优惠、付款方式灵活，更在于网络营销手段层出不穷，极大地激发了人们的购买欲望，可以说网络消费已经颠覆了人们传统的消费观念和购物方式。

五、我市居民网络购物存在的主要问题

网络购物虽然具有方便快捷、多样性、价格低等诸多优势，但同时也存在一些需要引起高度重视并亟待解决的问题。

一是网络购物所造成的社会公共安全问题。2012年4月我市一位女子因怀疑丈夫心里仍有前妻，于是两次通过网络购买铊化合物实施投毒，致使丈夫前妻身体受到严重伤害，后经安徽医科大学第一附属医院确诊为铊中毒。尽管警方成功破获案件并远赴北京抓获涉嫌利用网络平台非法买卖危险物品的犯罪嫌疑人，目前这起轰动一时的投毒案已被移送检察机关起诉，但也给社会敲响了网络购物安全的警钟。

二是网络购物所带来的消费纠纷维权问题。从安庆市消费者协会了解到，自2008年我市受理首起网络购物投诉以来，网络购物以其交易方式的特殊性及监管的困难，正成为我市消费投诉新热点。2012年，全市消协系统共受理互联网服务投诉32件，今年以来网购投诉继续呈上升态势。反映的问题包括质量问题、宣传和实物不符、交货不及时以及退换货条件苛刻等。和实体店不同，网络购物具有跨地域、环节多、虚拟等特点，一旦发生纠纷，消费者缺乏有效凭证，也让消协部门特别难处理。

三是网络购物所导致的消费市场失衡问题。调查显示，近几年我市网购人群不断壮大、网购消费成倍增长，但本土网商队伍增长不快、本地网店的销量更不乐观。我市几家规模较大的物流快递公司业务数据也反映出，从外地邮寄到安庆的网购商品占据大多数，从我市邮寄出去的网购货物不到总量的十分之一。这表明，本地企业和产品在网购热潮的侵袭下，将可能逐渐丧失传统的市场份额，我市地方经济发展也将面临严峻的网络时代挑战。

四是网络购物所引发的就业结构调整问题。国家人社部2013年“网络创业促进就业研究报告”指出，我国网络创业就业已累计制造岗位超过1000万个，日益成为创业就业新的增长点。目前，我市网购经济所创造的就业岗位，仍主要集中于产业链末端的物流运输和配送快递等劳动密集型行业。当务之急，应当帮助青年创业者放飞网络创业梦想，注重做好电子商务教育培训工作，加大网络创业实体扶持力度，努力促使网络创业成为我市青年创业新的增长极。

（作者单位：国家统计局安庆调查队）