新入网宽带用户回访脚本_电信宽带用户回访话术

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新入网宽带用户回访脚本

话务员：您好，**先生/女士，我是中国联通宽带业务的专席客服代表，请问方便打扰您一会儿吗？

用户：好的。

话务员：感谢您的支持。我今天主要是想对您**月**日所申请的宽带上网情况做一下初访，请问**先生（女士）是您本人吗？

用户：是的。/ 不是，（话务员问）那能方便提供您的真实姓名吗？以便保护您在联通公司的合法权利和帐号安全。

话务员：**街道**小区**幢**楼**号是您在家上网的地址吗？

用户：是的。/不是，（话务员问）那能准确地把您的地址告诉给我吗？以便我们更好地为您提供上门查修服务。

话务员：目前您已可以正常地上网了吗？装机人员的服务和网速您还满意吗？

用户：可以。/不可以….；满意。/存在***问题….话务员：若以后您在使用过程中，有任何疑问或者故障请拨打我们的本地服务热线8010003、8110000、，或者您所在小区联通便民提示牌上片区维护人员电话号码，我们会全天候关心和关注您的问题，并及时提供上门查修服务。

话务员：请问您对客户经理受理业务的态度满意吗？资费是否介绍清楚？

用户：可以。/不可以….；满意。资费清楚….不清楚；

话务员：好的，再次感谢您的支持，祝您生活愉快。再见！