售后服务保障体系_产品售后服务保障体系

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第1章 售后服务保障体系

1.1 免费服务内容

☆一年内三次免费上门服务，每次1个工作日（本地）；

一年内一次免费上门服务，每次3个工作日（外地）；

☆一年内免费远程数据库维护、整理；

☆一年内免费现场需求分析；（本地）

一年内免费远程需求分析；（外地）

☆一年内免费使用情况现场答疑；（本地）

一年内免费使用情况现远程答疑；（外地）

☆首次免费安装、培训；（外地客户视项目情况定）

☆首次免费提供基础数据和规则设置的数据导入；

☆首次免费提供系统页面标识修改；

☆终身免费修改系统bug（即不能正常的使用软件功能）；

☆终身免费提供7×24小时电话和电子邮件技术支持；

注：上门服务超出部分按“技术人员上门服务收费标准”进行。

1.2技术人员上门服务收费标准

☆费用组成：差旅费+人工费；

☆差旅费=实际发生的车费+住宿费（按每人每天１００元的标准）+伙食费（每天每人５０元的标准）；

☆人工费=每人每天500元；

☆其他商定形式；

1.3系统功能个性化开发收费标准

☆工作量：按照需求提供研发报告交由用户单位认可，量化为*工作日完成结果； ☆本地研发收费标准：工作量*工时费（每人每天1000元）；

☆现场研发收费标准：工作量*工时费+技术人员上门服务费用（按“技术人员上门服务收费标准”进行）