毕业论文 秘书的心理压力及其应对方法_应对心理压力的措施

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秘书的心理压力及其应对方法

摘要：随着经济和社会的飞速发展,人们生活节奏的日益加快和所接触的各种紧张刺激的不断增多,对人构成的心理压力越来越大,严重地影响了人们的家庭生活、工作效率和身心健康，阻碍了人们工作事业的正常发展。作为新世纪的秘书，由于其自身角色的特殊性、所从事工作的复杂性以及秘书素质要求的日益全面性，秘书工作者的压力越工来越大。因此，如何认知压力、应对压力也是当前秘书工作者所要学习的重要内容。

关键词：秘书；心理压力；应对方法

秘书是领导的参谋，在领导身边直接为领导从事事务性、信息性、综合性的服务工作的助手。要做好领导的参谋工作，秘书必须轻松工作、愉快工作，这样才能激发灵感，出谋划策。而现在的秘书由于工作压力越来越大，在工作上就产生了不少的心理压力。

一、造成秘书的心理压力主要原因

1、在人际关系方面

（1）与同事相处。与同事相处不好，相互猜疑，同事之间互不信任，在处理问题的时候不能够团结一心，使得事倍功半。在工作的时候，同事各自为政，不能够将心比心，独自去担当各项任务，少知心朋友，没有倾诉的对象。

（2）与领导相处。与领导难以沟通，在意识形态上有代沟，思考问题的方式不同。当领导遇到挫折时，身边的秘书往往是他首选的“出气筒”

（3）领导无方，未受到支持与鼓励。领导昏庸，处理事情不合理，不体恤秘书工作的心情。在做出一定成绩的时候，有的领导认为这是应该的，不知道及时地给予支持与鼓励，使秘书觉得没有受到领导的重视，挫伤对工作的热情以及进取精神。有个在某单位工作了两年的秘书曾非常沮丧地说：“两年来，我的经理从来没有表扬过我的工作，即使我完成得非常好的时候，他也只是淡淡地表示„知道了‟。”

2、在工作角色方面

（1）不明确的角色规定。在工作中，秘书常常在该干什么、负责到什么程度、下一个人该从哪里接手等方面得不到明确的指示。这种不明确造成的主要问题之一就是他们常常为一些本不由他们负责的出了差错的事情而受到责备。不明确的角色规定还使他们难于对各项工作给予时间和顺序上的最佳排列。

（2）角色冲突。源自为冲突性的需求而左右为难，必须与别人相处的压力，与上司意见不合，运用人力方面的困难，被指定做自己不愿意做的事，上司的指示与以前的指示有出入，接到不同的相互有所抵触的指示信息或资料，工作与个人基本价值观上的冲突等。

(3)必须扮演多重角色。在工作中，由于人员匮乏或其他原因，使得秘书人员必须扮演不同的角色以满足工作的要求。

（4）必须接受工作上的改变。由于上级的要求或是工作的需要，工作角色必须会随着要求的改变而改变，角色的改变势必会使秘书觉得不适应，工作时不能得心应手。

（5）工作呆板无变化。有的初级秘书整日从事一些写写、打打、印印的机械、单调的工作，工作时间长了便会觉得枯燥无味。

3、在工作责任与权利方面

（1）经常面对冲突。秘书在接待工作中经常要面对各种冲突。在处理冲突的时候，有时会造成冲突双方的不满，如果不及时加以解决就会使自己陷于矛盾之中，造成工作中不必要的麻烦。

（2）害怕出错。对于领导的意图和指示精神，秘书要正确理解和传达。而由于秘书在知识、经验、能力等方面与领导有一定的差距，工作中出现念头是难免的，但如果经常出错就会使人紧张，而越紧张越容易出错。

（3）缺乏相应的权利。秘书在负责日常事务中由于角色权力所限，有时会限于既要把工作做好又难以独立决策的两难困境。

4、在社会环境方面

随着社会主义市场经济的迅速发展，秘书工作显得越来越重要，社会各行各业对秘书素质的要求也越来越高。现代秘书不仅要思想政治素质过硬，还发具备合理的知识结构和较强的业务能力，熟悉国家法律法规和方针政策，有相当的金融、保险、公关、礼仪、外语、心理学等知识；不仅会拟文、办事、办会和调查研究、协调关系，还要掌握办公自动化技术。由此看来，说秘书是全才、通才也不过分。素质要求高，工作任务重，干的都是默默无闻的幕后工作，工作成绩不易被人看到，经济待遇相对较低，这就很容易使一些秘书产生失落感受。

另外，秘书作为领导的助手，经常要陪同领导出差办事，在外人看来和领导关系颇为亲密，很容易受到别人的讽刺、挖苦等消极评价。对于女秘书来说，更容易出现流言蜚语，从而导致自身生活和家庭生活上的困难和矛盾。

二、缓解秘书心理压力的方法

压力是当代人生活的副产品，来自四面八方，可以说，“只要活着就要经受压力”。当心理压力是轻度时，不会造成情绪上的低落，人们会行动或做出相应的反应，减轻或消除这种压力。这时，心理压力是改变现状的动力。当心理压力达到中度时，人们就必须有所警觉了。这时，心理压力所造成的影响已经使人情绪低落，并长时间感到心情压抑，对目前的现状和处境有无助的感觉。此时，如果改变现状，需要人付出极大的努力，并有很强的自我调节和自我控制能力。当人有了中度的心理压力时，应采取积极措施，面对困境找到解决的办法，否则，心理压力就慢慢地积累成令人很难应付的心理负担了。因此，有了心理压力发及早进行自我调解，避免形成严重的心理负担，以致影响正常的工作和生活。

秘书必须认清压力事件的性质，理性地思考及分析压力的来龙去脉，确认个人对问题的处理能力并积极寻求能帮助解决问题的方法和途径，进而从根本上解决问题。

1、处理好人际关系

秘书的人际关系紧张是造成其压力的重要来源之一。因为秘书每天都在跟领导、同事打交道，人际关系处理不好会时时处处有压力。为什么遥人老是处理不好人际关系呢？这除了缺乏基本的人际交往技能外，更深层次的原因在于：

（1）潜意识中对于“好人”“不好的人”的定义不合理。不少人对于“不好的人”的定义太多，如：对我撒谎不够朋友、在我遇到困难时不帮助我不够朋友、不答应我求他的事不够朋友。而对于“好人”的定义只有一个“以我为中心”，按照我心中的规则对待我。这样是很难处理好人际关系的。因此，要打破你潜意识中对于“好人”的不合理定义。应该认识到每个人都是独立的，每个人都有他自己的待人处事的方式，你不能强求他人按照你的理解方式来对待你，他人做出不符合你期望的行为可能有其他多种多样的原因，并不是对你不满。否则，如果你非要他人按你期望的方式对待你，那么你在人际交往中必然遭受挫折，带来不必要的心理压力。

（2）缺乏宽容之心。俗话说“有容乃大”，用宽容和原谅取代埋怨、责怪和嫉恨，把人和事分开，把过去、现在、未来分开，这样在你的周围就会聚满朋友。包容是一种智慧和美德，是一种修养。有包容能力的人的周围才会聚满朋友，小肚鸡肠只会使朋友离你而去。

秘书在人际交往中一定要学会宽容，以大局为重。在工作中，人与人之间产生摩擦是不可避免的。作为秘书，对此应表现出宽在包容的胸怀，不斤斤计较个人得失，这样才有利于工作的开展，同时要注意团结那些与自己意见不同甚至相反的同事。

（3）只索取，不付出。生命就像是一种回声，你送出去什么，它就送回什么；你播种什么，就收获什么；你给予什么，就得到什么。你把自己最好的给予别人，就会从别人那里获得最好的。你帮助的人越多，得到的帮助也会越多才多；你越吝啬，就越一无所有。

（4）缺乏对别人的尊重。待人自带要注意不要违背人的本性原则，从本性上来讲，每个人都需要别人尊重。平时我们应避免使用命令的方式，宜以商量、合作的方式与他人相处。

（5）缺乏真诚。真诚是一个人赢得长久的、良好的人际关系的重要品质。著名心理学家安德森调查研究发现，按人受喜爱程度排序的品质中，排在最前面的就是真诚。注意这里的真诚并不等于诚实，一个人诚实的行为并不一定就是真诚的。例如，一位领导犯了一个错误，作为秘书，你当着很多人的面，当场大声给他指出，这是诚实，而不是真诚。一个真诚的人要注意设身处地地从对方的角度考虑问题，要注意给对方留面子。像一面那种诚实的行为不但不会赢得领导的欢心，反而会招致领导强烈的反感，如果一个秘书不断表现出这样的“诚实”行为，离被炒鱿鱼的日子就不会太远了。因此，对于别人的错误，有的需要私下指出来，以保护对方的面子，这样他会非常感激你。

2、管理时间，计划工作

时间管理不好，抓不住重点，次序混乱也是压力的一个重要来源。有的秘书在工作中欠周详计划，不懂得分事件轻重、缓急、先后，过分注重细节，犹豫不决，不懂得说“不”，丢三落四，办事拖拉。结果造成工作混乱，不能按时完成任务，而产生心理压力。做好时间管理，就能享受工作和生活。有效的时间管理方法有以下几种：

（1）ABCD分类法。将自己的工作按轻重缓急分为：A（重要、紧迫）、B（紧迫、不重要）、C（重要、不紧迫）、D（既不重要,也不紧迫）四类。安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用总时间的百分比，在工作中记录实际耗用时间，将每日计划时间安排与耗用时间对，分析运用效率，重新调整自己的时间安排，以便更有效地工作。

（2）生理节奏法。注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事。注意研究你注意力集中最长的时间段，在此时间内解决问题。该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间就多增加了1小时。

（3）80/20时间管理法。按事情的重要程度编排除万难做事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是由19世纪末、20世纪初意大利经济学家兼社会学安维弗烈度·柏瑞图所提出。它的大意是：在特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20”原理――即80%的价值来自20%的因子，20%的价值则来自80%的因子

（4）管理时间的其他方法。

1、工作事先计划

2、应准备一个待办事项清单、时间记录本或效率手册，以备分析检查或查阅待办事项。

3、在办公场所的挂历、台历或记事本上，瓢当天预定工作计划或约会，以备遗忘，亦可在计算机系统或电子记事本上设置发声装置以便及时提醒。

4、设身处地地考虑自己是否浪费了别人的时间，或对别人有无帮助，如一项工作别人或部下会做得更好或更适合去做，则应及时转交他人

5、重点克服办事拖拉的陋习，推行一种“限时办事制”，规定在限定时间内（如4小时、8小时、当天）报告处理结果。

6、尽量授权具体事务由下属处理。

7、注意劳逸结合，不打疲劳战。

对压力反应的处理，即情绪、生理等方面的缓解

无论问题处理的结果如何，处理过程中所产生的压力对身心都会造成明显的影响，因此如何适当处理身心的反应，也是压力管理相当重要的一环。

3、积极评价，转变态度

压力既来自外部，也来自内部。对每个人来说，压力部分取决于我们观察世界的方法，可以说大多数估大多数时候遭受的大部分压力都是自我引发的。压力并非事件本身，而是你对事件的认识造成的，两个人对同样刺激的反应，一个人可能根本不在意，另一个人却觉得压力很大。

美国心理学家A·*利斯所创立的一种心理治疗方法――理性情绪疗法认为人的情绪和行为反应不是由某一诱发性事件本身引起的，而是由经历了这一事件的个体对该事件的解释和评价引起的。他常常以ABC来说明情绪问题的演变过程，也借此解释这种疗法的性质。一般人以为有因必有果，所以引导事件A一旦发生之后，一定会导致情绪扳不，换句话说，一定会产生必然的结果C。其实，更深入探讨A和C的因果关系时会发生，A不一定C,而是一个人的观念体系B导致了结果的产生，也就是说事件一旦发生，牵动了我们的观念体系，然后依照我们的观念才产生了后果。这是情绪发展的过程。我们先看一个例子，以便了解ABC的连锁反应如何发生在日常生活中。有一个人把当天的工作攘砸了，这就是引导事件A——亦即实际发生的善，接着导致下列的观念体系B：“我把今天的工作弄得一塌糊涂！大家都知道这件事，唉！也许没有人真正看得起我呢！我呀！从来就没有被别人接受过，也从来没有过一位知心的朋友。”这种情绪发展的结果C,一定是焦虑、沮丧和自尊扫地！埃利斯指出这样的观念体系B，把实情悲剧化，也就是这并不是不可挽救的结局，一个人也不必成为不合理的观念体系的牺牲品。要解决错误观念的祸害，就要学习如何去和它抗衡，也就是要学习如何借助清晰而合理的观念来对抗讹谬而荒唐的想法。那个做错事的先生大可以对自己说：“今天虽然把事情给弄砸了，但是，失败乃成功之母，我只要能从失败中汲取教训，并不吃亏。人总有跌倒的时候，也免池会把事情搞砸，谁也不能例外呀！真正的人，是从错误中学习，从失败中站起来。我来想想看，今天的失败给了我什么启示？下次我应该怎样做才会做得更好？”经过一番思考之后，他会觉得自己已经好多了，而且有信心应付更多的挑战。

大多数的问题都有很多解决之道貌岸然，但很少是十全十美的。问题的任何方法都各有千秋，我们能做的只是挑选一种较好的方法试试看。一旦行不通的话，再试试别的。无论如何，只要尽己之能，即可使事情好转，如果硬要求事事十全十美，只会带来无休止的烦恼，而使情况更加恶劣。

4、充分认识自我，接纳自我对自己及他人缺乏恰当的评价，极易引起嫉妒、自卑的心理情绪。秘书的嫉妒心理大都是针对同事而产生的。当各方面条件都与自己相似甚至还不如自己的人居于优位，就会引发嫉妒心理。嫉妒往往使人变得偏激心理紧张，说话、办事在不知不觉中会带有攻击倾向，甚至做出违反道德规范的事。怎样克服嫉妒情绪呢？一个心理健康的秘书应正确认识自己存在的价值，对自己的能力、性格、优点、缺点都能做出客观、恰当的评价。不对自己提出苛刻、百分的期望与要求；同时，努力发挥自己的优势。对自己无法补救的缺陷也能安危处之，只有从病态的自尊或自卑中解脱出来，认识到每个人都有优点、不足，才不至于总是使自己陷入自傲、自卑的漩涡中，才能心理平衡。

其实，压力来源于与内在的自我对抗、与外在的世界对抗，如果一个人能接纳自己，包容世界，达到一种协调平衡，压力感就会自然消失。就像一个人平衡地坐在凳子上或躺在床上，就不会感觉到压力的存在，而是一种放松、惬意。但如果你用力坐在凳子上或使劲躺在床上，就会以感到压力，就会感到不舒服、疼痛。压力来源于我们主观对抗的结果。如果你不能接受自身的某些缺陷，不怀自己友好相处，或者排斥（嫉妒、打击）他人，不能与友好相处，会感到压力。我们要有一种平和的心态，平和就是摆脱内心世界与外部环境的敌对和威胁，从更深层次上来讲，是接受别人的不同，平息内心的不满。

5、向第三方发泄

一个人的外表不管有多么强大，他的内心都是脆弱的。所以，每个人都是需要安慰的。在美国，有一种告解室，是一种医疗方法，你对着一个屋子说话，它里面会蝗回应，实际上是机器在回应，它能让情绪得到缓解。在日本的一些公司，专门安排一个发泄室，在员工不满时，可以到里面打领导的模型像，也可以摔东西、骂人等，目的是为了发泄和缓解不满情绪。还有一些女孩子不满时，有时会发疯似的吃东西，这实际上是一种情绪转移现象，也是一种宣泄。

秘书工作时，处处都会遇到压力。当遇到比较大的压力问题时，最好去找强势思维的人诉说，他会帮你找方法，给予你力量。不要找一些一开口就同情你失所诉说，一些廉价的同情可能会让你的心理好受一点，但会让你处于弱者的地位，进入弱势思维的角色，处处感到不公正，对命运不满，最终对你无益。当然，还可以找你的亲人、信得过的朋友诉说，但他们可能并不是强势思维的人，他们可能完全雪耻意，但仍会给你传达一种弱势思想，这是我们的传统文化决定的。你只要注意这一点就行了，对于他们的一些话，可以有选择性地倾听，或者不记住也行，但自己主中折，你的目的是让自己的心灵减负，而不是向新人找解决的方法。

有些人面对压力都是急于摆脱，但换来的却只是一道道新的考验。更糟的是他们晓得怎么去处理老问题，却不知道该如何面对新局面。

人们普遍有种倾向：要有压力才能存活，不过必须是所熟悉的压力。以不变应万变的心态并不可取，而且也不是每个人的适应力都这么差。逃避压力是解决不了问题的，最好的办法就是和压力相处，做一个有心人，抛去旧的压力，想法迎接新的压力，并能克服和解决，创造人生奇迹。

参考文献