PA岗位奖罚标准_pa岗位职责及标准

PA岗位奖罚标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“pa岗位职责及标准”。

PA岗位奖罚标准

一、奖励

1、工作认真、服从分配、获得书面表扬一次奖2分。

2、拾金不昧、根据价值奖3-10分。

3、为部门争得荣誉的，视情况奖3-10分。

二、考勤

1、迟到早退10分钟以内的扣2分，迟到早退1小时按旷工半天处理。

2、未签到签退或者代签到签退发现一次扣2分。

3、培训或开会无故缺席者，一次扣3分。

4、未经允许私自调休、换班每次扣5分，造成空岗按旷工处理。

三、仪容仪表

1、仪容仪表未达到酒店要求的，发现一次扣2分。

2、工服掉扣、破损、褶皱不平、污渍较多（工作造成除外），发现一次扣2分。

3、在楼层或公共区域大声喧哗或跑跳，发现一次扣3分。

4、在对客服务中，用手指或笔杆指点客人，引领手势不对者，发现一次扣2分。

5、工作时间使用粗言秽语、行为粗鲁者，发现一次扣2分。

四、纪律

1、工作时间睡觉、看小说、报纸者，发现一次扣5分。

2、工作时间打私人电话聊天（3分钟以上）者，发现一次扣3分。

3、私自带外人进入酒店区域，使用客用品、客用设施设备者，发现一次扣5分。

4、上下班不走员工通道，经提醒后，发现一次扣2分。

5、发现问题不报修或报修后不记录、不交接者，发现一次扣3分。

6、上班时间坐在马桶上、PA间等处休息者，发现一次扣5分。

7、上班时间做私事或私自会客者，发现一次扣3分。

8、工作时间无故离开工作岗位、串岗（主管、领班不知道你的去向）者，发现一次扣4分。

9、当班时间嬉戏、打闹者，发现一次扣3分。

10、参加培训和会议过程中不认真、不记录者，发现一次扣3分。

11、规定时间内未完成工作任务且未经批准私自下班者，一次扣5分。

12、在公共区域见到客人视而不见或回答客人问话未用敬语者，视情况一次扣2分。

13、使用机器不登记、不记录者，经提醒后，发现一次扣2分。

14、清洗地毯不干净（有明显污渍的、经鉴定不属于清洗原因的除外）或未按要求程序清洗的，发现一次扣3分。

15、浪费酒店物品、清洁剂、易耗品者，发现一次扣5分。

16、故意损坏使用工具和酒店各种设施设备者，发现一次扣20分。

五、日常卫生

1、车道、风雨棚：有烟头（3个或3个以上）或杂物经管理人员提醒后20分钟未清扫，发现一次扣2分。

2、客用卫生间：员工在卫生间时，地面、大理石台面、面盆、镜子、水龙头有水迹、污迹及赃物；马桶、小便器内有尿垢、污渍，外侧有污渍、尿渍；垃圾桶、木隔板、及壁画有灰尘、污渍。以上每项发现一次扣2分。

3、电梯：电梯门及镜面有手印，厢面有灰尘，地毯有污渍、杂物。以上每项连续半小时未清洁的，发现一次扣2分。

4、大堂地面有杂物、污渍、水迹，大堂地垫有杂物，以上每项连续半小时未清洁的扣2分。

5、立式痰桶：不得有烟头（3个或3个以上）、外侧有痰迹、污迹，连续20分钟未清洁的，发现一次扣2分。

6、花草：花盆内有烟头等杂物，连续20分钟未清洁的，发现一次扣2分。

7、楼梯：楼梯有杂物，扶手、栏杆、铁艺、窗台有灰尘，连续半小时未清洁每项扣2分。

8、PA间门口：地面有杂物、污渍、工具堆放杂乱、当班人员清洁不及时，发现一次扣2分。

9、每班次下班前清洁机器，整理PA间，否则一次扣2分。

六、其他

1、上班时间在工作区域抽烟者，发现一次扣5分。

2、不服从分配，抗拒、顶撞上司者一次扣5分。

3、遭客人投诉的，视情节轻重扣2-20分。

4、领班、主管对下属违纪行为不能及时予以督导者，视情况扣5-10分。

5、领班、主管对公共区域卫生不合格又不能予以督导者，视情况扣5-10分。

6、侮辱、谩骂酒店管理人员扣20-50分。

7、违反操作规程，造成严重后果的扣20-100分。

8、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响部门及酒店声誉的扣20-100分。

备注：

1、此制度为打破PA干好干坏、干多干少一样的原则;

2、原则上以批评教育和指导为主；

3、被部门经理、酒店领导点名批评过的从重处罚；

4、以上条例未尽事宜视情况进行奖罚，有当值领班、主管或在场管理人员酌情处理。

5、十一、十二月份为试运行阶段。