PA常见问题_常见问题探讨

PA常见问题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“常见问题探讨”。

PA工作中常见问题

1、在大堂清洁时碰到客人问讯时怎么办？

答：立即停下手中的工作，面带微笑走向客人，“先生/小姐，请问有什么可以帮到您的？”

2、客人提出的问题你不清楚怎么办？

答：不好意思，先生/小姐，您提的这个问题我不是很清楚，请稍等，待我咨询相关部门的同事后再回复您好吗？

3、客人询问事宜，自己不懂对方的语言，应该怎样处理？

答：做一个请客人在沙发或椅子上休息的手势，然后立即通知上级或相关人员帮助客人解决问题。

4、在工作中，客人索要电话，应该怎么样处理？

答：婉言拒绝。不好意思先生/小姐，因我们有规定上班时间不可随意留电话给客人，如果您有什么需要帮忙的话可随时拨打我们快服务中心的电话。

5、在素质较低的客人同自己纠缠时，应该怎样处理？ 答：强调自己在工作，转移话题，介绍酒店或附近的娱乐场所

6、当你在清洁总经理办公室时老总突然回来了怎么办？

答：马上停下手上的活，礼貌打招呼问好，并询问是否可以继续清洁。

7、清洁客用洗手间时客人进来怎么办？

答：立即收好工具退出，等客人方便完后再继续清洁。

8、清洁客用洗手间时看见有遗留物怎么办？

答：马上上报给当班主管，说清地点、物品的名称、特征、数量等，待主管到场后把遗留物品交给主管… …

9、在酒店门口看见客人要带宠物进酒店怎么办？

答:不好意思,先生/小姐,我们酒店有规定不能让宠物进出,您看让我们礼宾部同事帮您联系宠物托管所好吗?

10、清洁电梯时看见客人在电梯里抽烟怎么办？

答:礼貌跟客人说：不好意思先生，这里是非吸烟区，请您到吸烟区去吸好吗？然后告诉客人吸烟区的具体位置。

11、在酒店公共区域看到有可疑人物发传单怎么办？ 答：立即上前阻止并劝其离开，若不听劝告再通知安保部。

12、在酒店碰到客人问起酒店是否有特殊服务时怎么办？

答：礼貌跟客人说我们这里没有这样的服务，并介绍大厦或附近的其它娱乐场所给客人。

13、清洁停车场时看见有车窗或车门未关时怎么办？

答：立即通知安保部并告知主管，保护好现场，等安保部同事到场后方可离开。

14、当你在外围工作时突然刮风下雨怎么办？

答：遇刮风时应加强卫生保洁力度和巡查维护，注意检查是否存在安全隐患，各种物品和设施的摆放是否安全妥当，有无物品损坏，发现情况及时报告并立即采取补救措施。遇下雨时应加强巡查，确保各排水通道的畅通。

15、遇到客人醉酒并吐在大堂，怎么办？

答：立即通知主管，先照看好醉酒客人，若客人倒地不可擅自移动客人。由主管通知安保部人员及大堂副理到场后再清洁干净客人呕吐物。

16、客人向你抱怨酒店服务不好时怎么办？

答：马上道歉，耐心倾听，询问客人是哪些方面存在问题，并告知相关部门。向客人要一个联系方式，以便能尽快给客人答复。

17、工作时客人态度粗暴骂你怎么办？ 答：千切不可跟客人顶撞„„

18、客人赠送你钱或物品，应该如何处理？

答：客人赠送物品给服务人员，是对服务员的服务感到满意和工作的肯定，如果钱的数目不多物品不是特别贵重(500元以内)，此种情况应先礼貌拒绝，告知客人这是我应该做的，若客人坚持给，就收下，并说谢谢！

19、发现客人损坏酒店物品，应该怎样处理？ 答：看物品的价值及损坏程度而定，一般情况下应先 20、清洁办公室时发现桌面有很多文件很凌乱怎么办？ 答：再乱也不能随便为其整理（除非得到客人的同意）。

21、发现酒店有浓烟或明火时怎么办？

答：第一时间拨打消防中心的报警电话（8119），在消防人员未到达之前，22、工作时将领取的办公室钥匙丢失，你将如何处理？ 答：

23、公共区域员工在做楼层清洁时要与客人保持至少一米的距离，为什么？

答：为了客人安全起见，因为客人可能会因为踩到或碰到清洁工具而摔倒或不往前走。

24、公共区域员工在拖洗地板开始直到结束的过程中要放置提示标志，为什么？ 答：预见到潜在的安全因素，避免因为没有明显的提示而导致客人摔倒出现意外。