华中科技大学《管理学》作业答案(全)配套教材《周三多管理学原理与方法》第五版_周三多管理学课后答案
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第一章 管理与管理学
一、填充题
1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）
2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）
3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。
[答案]P15-17（自然、社会）
4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。
[答案]教材P30（原理、方法）
二、选择题
1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）
A．企业家角色
B．干扰应对者角色
C．资源分配者
2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32）
A．归纳法
B．试验法
C．演绎法
3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。
A．向下属传达他对销售工作目标的认识
B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）
4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。
A．需要与他人配合完成组织目标
B．需要从事具体的文件签发审阅工作
C．需要对自己的工作成果负责
D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）
5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。
A．日常程序性决策
B．长远全局性决策（教材P13）
C．局部程序性决策
D．短期操作性决策
6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。
A．概念技能＞技术技能＞人际技能
B．技术技能＞概念技能＞人际技能
C．概念技能＞人际技能＞技术技能
（教材P24-25）
D．人际技能＞技术技能＞概念技能
第二章 管理思想的发展
一、填空题
1．正式组织以___为主要标准，非正式组织以___为主要标准。
[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的关系）
2．马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要___因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于___因素。
[答案]教材P72-73（激励、保健）
3．对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。
[答案]教材P74（需要、管理方法）
二、选择题
1．“科学管理理论”的创始人是（A）。（教材P53）
A．泰罗
B．巴贝奇
C．甘特
D．福特 2．梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）。（教材P67）
A．经纪人
B．社会人
C．理性人
D．复杂人
3．威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（D）。（教材P75）
A．X理论
B．Y理论
C．超Y理论
D．Z理论 4．根据麦格雷戈的理论，（D）认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。
A．X理论
B．Y理论
C．超Y理论
D．Z理论（教材P75）
5．根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的?（A）。
(1)就业保障。
(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。(5)满足标准热量摄入量的食品。
A．(5)(1)(4)(2)(3)
B．(5)(4)(1)(3)(2)
C．(5)(4)(1)(2)(3)
D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要）
6．1980年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法?（B）。
A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
7．俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（B）。
A．在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率
B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱
(教材P291“命令统一的原则”）
第三章
管理的基本原理
一、填空题
1．管理原理的主要特征为____、____、____、____。
[答案]教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）2．管理和战略，____告诉我们怎样“做正确的事”，____在解决如何“正确地做事”。[答案]（战略、管理）
3．企业的伦理经营意味着企业注重维护____的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
[答案]教材P154（利益相关者）
4．系统从组成要素的性质来看，可以划分为____和____，管理系统属于____。
[答案]教材P121（自然系统和人造系统、人造系统）
二、选择题
1．系统有哪些特征?（B、C、D）
多选题
（教材P121-122)
A．客观性
B．集合性
C．层次性
D．相关性
E．稳定性 2．责任原理要求（B、C、E）。
多选题
（教材P133-136)
A．权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制
B．明确每个人的职责
C．职位设计和权限委授要合理
D．管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性
E．奖惩要分明、公正而及时 3．下面哪些不是人本管理的观点?（B E）。
多选题
（教材P126)
A．职工是企业的主体
B．人是“经济人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力
C．职工参与是有效管理的关键
D．服务于人是管理的根本目的E．组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制
4．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（A）。
A．正相关
B．负相关
C．不相关
5．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（B）是三角形的三个边，它们是相等的。
A．权限、利益、能力
B．职责、权限、利益（教材P135图)
C．职责、权限、能力
D．职责、利益、能力
6．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（C）。
A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应
B．即使管理无方，人多还是比人少好办事
C．在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果
D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事
（根据P11管理定义的内涵、P13管理的职能来理解）
第四章
管理道德与社会责任
一、填充题：
1．有关伦理的观点包括___、___、___、___。（旧版教材）
[答案]（功利主议的伦理观、权利至上的伦理观、公平原则的伦理观、综合社会契约的伦理观）2．道德发展要经历___、___、___、___三个层次。
[答案]教材P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）
3．最有可能产生高伦理标准的组织文化层是那种有较强的 ___ 以及 ___的组织文化。（旧版教材）
[答案]（控制能力、风险和冲突承受能力）
二、选择题：
1．接受（A）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。（教材P151）
A．功利观
B．权力观
C．公平伦理观
D．综合社会理论观 2．下列关于伦理说法正确的是（C）。（教材P154-156）
A．合乎伦理的管理具有他律的特征
（自律）
B．具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致
（内在）
C．合乎伦理的管理超越了法律的要求
D．合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段
（不仅）3．克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）
A．自我强度高
B．自我强度低
C．具有内在控制中心
D．具有外在控制中心
4．关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是（D）。
A．正式的规章制度会减少伦理行为的产生
（可以有效预防不道德行为）P159
B．在仅根据手段来评估绩效的地万，伦理标准会降低
（结果）P159
C．管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响
（示范作用）P159
D．压力越大，越可能降低伦理标准（P160）
5．为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（D）。
A．新员工招聘
B．建立明确可行的工作目标
C．定期的道德培训
D．以上都是（P160-163）6．下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（B）。
A．受伤害的人较少
B．很多人认为这种行为是邪恶的（P160）
C．行为的后果出现得很晚
D．行为发生并造成实际伤害的可能性小
7．如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（A）。
A．伦理的功利观
（P149）
B．伦理的权利观
C．公平理论伦理观
D．综合社会契约伦理观
第五章
管理的基本方法
一、填充题：
1．管理哲学由___、___、___、___方面构成。
[答案]P171-172（管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价值观）2．管理方法一般可分为___、___、___、___、___。
[答案]P173（法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法）
3．行政方法是只依靠组织的___，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以___和___为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
[答案]P177-178（权威、权威、服从）4．奖励与惩罚最重要的是要___。[答案]P184（严明）
二、选择题：
1．关于奖金的说法不正确的是（A）。（P183）
A．奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性
B．奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价
C．奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值
D．奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益
2．下列方法中，（D）是实施其他各类管理方法的必要手段。
A．法律方法
B．经济方法
C．技术方法
D．行政方法（P179）
E．教育方法 3．下列方法中具有垂直性和强制性的是（D）。
A．法律方法
B．经济方法
C．技术方法
D．行政方法（P179）
E．教育方法
4．某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标?（B）。
A．资助教育事业
B．对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量
（会使相关人员只注重眼前的利益）
C．调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立
D．增加职工工资和福利待遇
5．美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D．有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论
6．某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在（D）。
A．总结他们在基层工作的经验教训
B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度
C．促进他们重新认识管理职能的重点所在D．帮助他们完成管理角色的转变
第六章 决策
一、填充题：
1．赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为___和___。
[答案]P206-207（程序化决策、非程序化决策）
2．对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了___标准和___原则。
[答案]P209（有限理性、满意度）
3．西蒙决策理论的核心：___。[答案]P209（有限理性）
二、选择题：
1．（D）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A．战略决策
B．战术决策
C．管理决策
D．业务决策（P205）
2．集体决策的缺点包括（A、B、D）。多选题
A．花费较多的时间
B．产生群体思维
C．产生的备选方案较少
D．责任不明（P206）3．下列选项属于例外问题的是（ABCD）。多选题
A．组织结构变化
B．重大投资
C．重要的人事任免
D．重大政策的制定（P206）4．决策者只寻求满意结果的原因有（ABC）。多选题
A．只能满足于在现有方案中寻找
B．决策者能力的缺乏
C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱（P210）
D．决策者只需要满意的结果
5．通过（BCD）等方法可以提出富有创造性的方案。多选题
A．独自思考
B．头脑风暴法
C．名义小组技术
D．德尔菲技术（P218）6．头脑风暴法实施的原则有（ABCD）。多选题
A．对别人的建议不作任何评价
B．建议越多越好，想到什么就说什么
C．鼓励每个人独立思考
D．可以补充和完善已有的建议使它更具说服力（P218）
第七章
计划与计划工作
一、填充题：
1．决策是计划的前提，计划是决策的___。
[答案]P233或P235（逻辑延续）
2．所有层次的、不同职能的管理人员部要做计划工作，这反映了计划的___性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的___性。
[答案]P237（普遍性、秩序性）3．根据综合性标准，可以把计划分为___和___。
[答案]P238计划的分类表或P240（战略性计划、战术性计划）
4．战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的___。
[答案]P240（落实）5．常规计划包括___、___和___，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
[答案]P241-242（政策、标准方法、常规作业程序）
6．___和___是计划的两大显著特征。
[答案]P242（面向未来、面向行动）7．目标结构描述了组织中各层次目标间的___。
[答案]P246（协作关系）
二、选择题：
1．下列属于非例行活动的是（ABCD）。多选题
A．新产品的开发
B．品种结构的调整
C．工资制度的改革
D．生产规模的扩大（P241）2．拟定和选择行动计划包括（ABD）等几个内容。多选题
A．拟定可行动计划
B．评估计划
C．修改计划
D．选定计划（P248）3．创新过程一般包括浸润、（ABCD）等几个方面。多选题
A．审思
B．潜化
C．突现
D．调节（P248）
第八章
计划的实施
一、填充题：
1．滚动计划法的具体做法是___。
[答案]P259（用近细粗远的办法制定计划）
2．目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为___。
[答案]P252（指导业务和衡量各自的贡献的准则）
3．作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、___、___、___和伴随信息反馈性。
[答案]P253（可考核性、可实现性、富有挑战性）
4．根据期望理论，期望值指人们对___的估计。
[答案]P255（自己能够完成这项工作可能性）5．期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是___的乘积。
[答案]P255（效价、期望值）
6．根据期望理论，效价指一个人对___的评价。
[答案]P255（某项工作及其结果能够给自己带来满足程度）
二、选择题：
2．实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有（BCD）等方法。多选题
A．决策树法
B．滚动方式计划
C．网络计划技术
D．目标管理（P251）5．目标定量化（ABCD）。多选题
A．是目标考核的途径
B．往往会损失组织运行的一些效率
C．有利于组织活动的控制
D．能给成员的奖惩带来很多方便（P254）6．设置目标一般要求（ABCD）。多选题
A．目标的数量不宜太大
B．如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本
C．能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性
D．适时地向员工反馈目标完成情况（P256）
9．滚动计划方法的作用是（ABCD）。多选题
A．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际
B．使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接
C．使短期计划内部各阶段相互衔接
D．大大加强了计划的弹性（P259-260）
第九章
组织设计
一、填充题：
1．组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行___和___的分工。[答案]P283（横向、纵向）
2．管理层次受到___和___的影响。它与组织规模成___比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成___比。
[答案]P284（组织规模、管理幅度、正、反）
3．组织设计的任务是提供企业的___和编制___。[答案]P287（组织结构系统图、编制职务说明书）
4．组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即___，而非___。
[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）
5．组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。
[答案]P293（任务环境、一般环境、任务环境）
6．环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之___，组织的集权化程度也必然___。
[答案]P293（提高、降低）
7．按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为___、___ 及___。
[答案]P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略）
二、选择题：
1．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构?（C）。
A．纺织厂
B．医院
C．电视剧制作中心（P310）D．学校
2．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到 100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这神情况的最主要原因最大可能在于（C）。
A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理（P284-285）
D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
3．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么，秘书拥有的是什么权力?（D）。
A．合法权力
B．个人影响权力
C．强制权力
D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导（P310）
第十章 人员配备
一、填充题： 1．人员配备的工作内容和程序包括___、___、___。
[答案]P321-322（确定人员需要量、选配人员、制定和实施人员培训计划）
2．人员需要量的确定主要以设计出的___和___为依据。
[答案]P321（职务数量、职务类型）3．管理人员选聘的标准有___、___、___、___和___。
[答案]P328-329（管理的欲望；正直、诚实的品质；冒险的精神；决策的能力；沟通的技巧）4．管理人员的招聘程序为___、___、__、___、____。
[答案]P330-332（公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力的考核；民意测验；选定管理人员）5．管理人员考评的程序应为___、___、___、___、___。
[答案]P339-340（确定考评内容；选择考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业的人才档案）
6．为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的___。
[答案]P339（可靠性）
二、选择题：
1．外部招聘具有哪些优点?（ABE）。多选题
A．被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱
B．能够为组织带来新鲜空气
C．有利于使被聘者迅速开展工作
D．有利于鼓舞士气，提高工作热情
E．有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系（P324）
2．下列关于工作轮换的说法正确的是（ABD）。多选题
A．工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换
B．工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念
C．工作轮换的主要目的是更新知识（P342培养能力与改变态度）
D．为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求（P343）3．设置助理职务的好处有（ABCD）。多选题
A．减轻主要负责人的负担
B．使助理积累高层管理经验
C．使培训组织者更好地了解受训人的管理能力
D．受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验（P343）4．在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标?（D）。
A．传授新知识与新技能
B．灌输本企业文化
C．培养他们的岗位职务所需的可操作性技能
D．以上都是（P341-342）
第十一章
组织力量的整合一、填充题：
1．正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是___的原则，而维系非正式组织的主要是___上的因素。
[答案]P347（理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）
2．组织文化是指被组织成员共同接受的___、___、___等群体意识的总称。
[答案]P381（价值观念；思维方式；行为准则）
3．组织中的管理人员是以___和___两类不同的身份来从事管理工作的。[答案]P350（直线、参谋）4．直线关系是一种___和___的关系，授予直线人员的是___和___的权力。
[答案]P352（指挥、命令；决策、行动）
5．参谋关系是一种___和___的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。
[答案]P352（服务、协助）6．委员会的工作方式所具有的局限性是___、___、___。
[答案]P360-361（时间上的延误；决策的折中性；权力和责任的分离）
二、选择题：
1．某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询间原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?（）。
A．公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力
B．公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范
C．无法做出判断
D．公司会面临人才危机
解析：一个组织离开谁都可以发展，而且可以保持高速运转，表明公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。所以，答案B正确。
2．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?（C）。
A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D．允许其畅所欲言以表示广开言路
3．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是（B）。
A．总裁太固执已见，独断专行
B．总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定
C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里
D．B+C 4．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价?（D）。
A．他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同
B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率
C．受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因 此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位
D．这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体
[作业标题] 第十二章 组织文化
一、填充题：
1．组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的___、___、___和___的总和。
P382：价值观念、团体意识、工作作风、行为规范、思维方式。
2．迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：___、___、___、___、___。环境条件、、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、、文化网络。
3．麦金瑟 7S结构中的七种文化要素是___、___、___、___、___、___、___。经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。
4．从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___、___、___。P383：潜层次、表层、显现层。5．组织文化的表现形态有：___、___、___、___、___。物质文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化。6．如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括___、___、___。P384：组织价值观、组织精神、伦理规范。
二、选择题：
1．下列关于组织文化的说法中不正确的是（C）。P383 A．一般的文化部是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B．凡组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而即消失 C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响
2．一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利?（C）。
A．一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B．一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
C．一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D．考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
3．关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（C）。
A．组织文化的中心是人本文化 B．组织文化的管理方式以柔性管理为主
C．组织文化的核心是组织精神（是组织价值观）——注：这是按老教材出的题。D．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
4．关于组织文化的功能，正确的是（A）。P385 A．组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B．组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C．组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D．组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念
[作业标题] 第十三章 领导与领导者
一、填充题：
1．向参谋授予必要权力之后，要防止出现___的危险。P357：多头领导、破坏命令统一性
2．谨慎地使用职能权力，包括两层含义：首先要认真分析授予职能权力的___，其次要明确职能权力的___。P357：必要性、性质
3．委员会的规模主要受到两个因素的影响：___和___。P363：沟通的效果、委员会的性质
4．在确定委员会的规模时，要努力在追求___和___这两者之间取得适当的平衡。P363：沟通效果、代表性 5．组织设计的结果形成___组织，而___组织是伴随着它的运转而形成的。P346：正式、非正式 6．非正式组织要求成员___的压力，往往也会束缚成员的个人发展。P349：一致性
二、选择题：
1．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施?（C）。A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球。B．严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚。
C．在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动。D．对上述情况不闻不问，任其自由发展。
2．一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要?（A）。P348 A．生理的需要 B．归属的需要 C．自尊的需要 D．自我实现的需要 3．下列关于直线和参谋说法正确的是（C）。P353-357 A．必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 B．间参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥
C．设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的 D．参谋的作用发挥失当，应该予以取消
4．企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内 部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法?（C）。P350 A．正确，因为人都是社会人
B．不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展
C．不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织
D．正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉
一、[作业标题] 第十四章 激励
一、填充题： 1．菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用___LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用__LPC领导方式比较有效。P416低、高
2．争取众人的信任和合作，要做到___、___、___、___。P419：平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁 3．管理方格图中的纵轴表示领导者对___的关心程度，横轴表示领导者对___的关心程度。P412-413：人、生产 4．___型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。P410：放任
5．领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在___型到___型之间，存在着多种过渡类型。P410：专权、放任
二、选择题：
1．张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（C）。
A．总经理不重视管理咨询 B．该企业可能这几天遇到了紧急情况
C．总经理可能过度集权 D．总经理重视民主管理
2．美国管理大师彼得．德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
3．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理?（A）。
A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任
C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
4．某技术专家，原来从事专业工作，业务精通，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C）。A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作
5．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就便这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?（C）。A．最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了 B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植
C．成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
[作业标题] 第十五章 沟通
一、填充题：
1．沟通是指可理解的___或___在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。P445：信息、思想 2．沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将送些因素称为___。P448：噪音 3．信息来源的可靠性由四个因素决定：___、___、___和___。P454：诚实、能力、热情、客观
二、选择题：
1．下列关于非正式沟通的说法正确的是（C）。P450 A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C．非正式沟通信息交流速度较快 D．非正式沟通可以满足职工的需要
2．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（D）策略。P462 A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 E．合作
3．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（B）。
A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
4．张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的戈略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络（A）。P451 A．由轮型变成了Y型 B．由Y型变成了轮型 C．由轮型变成了链型 D．由链型变成了星型 5．非正式沟通可以满足职工的哪些需要?（BCD）。多选题P450 A．生理需要 B．安全的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 E．自我实现的需要
6．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想像力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?（D）。
A．各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C．各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D．各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
[作业标题] 第十七章 控制
一、填充题
1．控制是为了保证_____与_____适应的管理职能。P487：企业计划、实际作业动态
2．控制工作的主要内容包括_____、_____和_____。P487：确立目标、衡量绩效、纠正偏差。3．预先控制的内容包括_____和_____两个万面。P493：检查资源的筹备情况、预测其利用效果 4．适度控制是指控制的_____、_____和_____要恰到好处。P496：范围、程度、频度
5．控制的过程都包括三个基本环节的工作: _____、_____和_____。P500：确立目标、衡量绩效、纠正偏差。6．一般地说，弹性控制要求企业制定_____和_____。P500：弹性和计划、弹性的衡量(二)、选择题
1．职工成绩评定的作用有（ABC）。多选题
A．判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献
B．为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据 C．通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D．评价要以对职工表现的客观认识和上级对每个人的工作要求为依据 2．处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（BCD）。多选题P497 A．控制越多越好
B．并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率 C．并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响 D．全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的3．对下属的工作进行现场监督可以（ABCD）。多选题
A．使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B．纠正下属错误的作业方法与过程
C．保证计划的执行和计划目标的实现 D．避免已经产生的经营间逗对企业不利影响的扩散 4．根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分（BCD）。多选题P493 A．最佳控制 B．预先控制 C．现场控制 D．成果控制
[作业标题] 第十九章 创新
一、填充题：
1．维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于___与___的组合。P544：适度的维持、适度的创新 2．鉴于创新的重要性和创新结果的___，有效的管理要求有组织地进行创新。P547：不确定性
3．由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在___、___以及___。P549：要素创新、要素组合方法的创新、产品的创新
4．成功的创新要经历___、___、___、___几个阶段的努力。P549：寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持 5．___是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。P550：产权制度
二、选择题： 1．创新与维持的关系说法正确的是（CD）。多选题P545 A．维持是创新基础上的发展 B．创新是维持的逻辑延续
C．维持是为了实现创新的成果 D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 2．产品创新（ABCD）。多选题P549 A．是企业技术创新的核心内容 B．受制于技术创新的其他方面
C．影响其他技术创新效果的发挥 D．往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法
3．就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（ABCD）。多选题P567-572 A．技术的变化 B．人口的变化 C．宏观经济环境的变化 D．文化与价值观念的转变
4．下列属于环境创新的是（ABD）。多选题P352 A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C．通过组织创新，提高管理劳动的效率 D．通过市场创新去引导消费，创造需求
5．关于市场创新正确的是（ACD）。多选题P352 A．它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B．新产品的开发是企业创造市场需求的惟一途径
C．市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户
D．市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量
